今天对你来一期专栏的采访,好吗?
好!感谢浩哥。
你们有从事过哪些平台呢?
我最早有做过京东,做过当当,做过淘宝,抖音,快手,都做了;现在做拼多多,每个平台都玩过。
现在主要是负责海宁这边拼多多的这个业务板块?
拼多多会做的比较多一点。
09年就开始做电商了啊?
因为那个时候谈恋爱了嘛,谈恋爱也不好意思和父母讲,学费交了,生活费不够嘛;
谈恋爱是一个很费钱的一个事情,去旅游很悲催,就是因为没有那么几百块钱,当时我意识到,没有钱真的不行,就是谈恋爱也是需要钱的。那个就开始萌生一种想法我要做电商,我要通过互联网来赚点钱,就开始搞了。
看来真的是迫于对生活的无奈。
所以说后面我就意识到,一个男人要成功肯定是被生活伤过或者被女人伤过,要不然肯定很难。
那你简单的介绍一下目前你们团队做的一些成绩,给我们的粉丝们陈述一下好吗?
我们做的最好的一个品,就是一个单品,我们拉升的客单价,可能通常只一包是九块九、两块五的很多,只有我们一家卖五十八,然后再过三个月以后你发现,我们有一家公司的能力,把这个行业的客单价给拉开了。大家看原来58可以卖得这么好,那我38嘛,我就不用卖九块九了。
都在打价格战吗?
同行在打价格战,大家看到我们进入以后,看到我们卖58,同行很聪明嘛。我抄你的主图,抄你的页面,卖48、卖38……那整体下来,整个行业的客单价,就更高了。
宾哥,那你告诉我做拼多多别人都说价格为王,我遇到同行打我价格战怎么办?我怎么样去反击他?给我提点建议。
我们会从几个角度看有没什么差异化,比如说我加个背书。现在大家卖杯子,同行抄我们嘛。然后呢,我的产品马上贴个品牌背书,比如说同仁堂、修正、仁和、华北制药……立马就避开了价格战。如果同行也会这么玩,比如说我们贴同仁堂的时候,同行也贴同仁堂的,我们就不贴同仁堂,我们贴华北制药了,大家要的就是更牛逼一点。
就是你们的这种应对策略还是非常快的。
对对对~是的。
还有一些差异化的选择吗?
卖点,比如说足浴包很明显的,大家打重点的概念,我们就开发一些新的卖点出来,比如说带点瘦身、减肥,然后我们就不提助眠了。因为市面上大多商家都说助眠、祛湿,我们一家提减肥,卖的可好了。全网唯一嘛,我们做的主图,一般跟市面上是不一样的,我们首先会把全同行的主图都给弄下来,抠下来,然后分析一下哪些主图好,哪些不好,我们美工会做一场全新的主图,全网独一无二的。我们有测试过啊,只有你的组织是独一无二的你才可能大爆。如果我模仿你抄袭你我会被你压着打。
你们是把全网电商平台的一些,跟你们同类型的产品的主图都抠下来,再做一些分析来选择哪一些是最适合你们的产品,是这个意思吗?
这是一方面,我们甚至还会看相关类目,就已经脱离这个类目了,我们现在有A类目的主图打B类目的。比如说美妆的主图是竞争很激烈的,服装的主图竞争很激烈的,用这两个类的主图的方式,去打食品、打家具;你会发现特别好打,因为食品加这个人呢,比较安逸,对吧。美妆很激烈啊,都相互摧残,你去摧残他们家,就很好摧残。
这个就来到类目的差异化。
对,类目的差异化,是的是的,就是主图的差异化,类目差异化嘛。如果你在美妆玩不动,但是你在这个类目里面已经待过很久了,你是有经验的人,去玩食品玩家具玩别的类目都挺好的;对手就很弱,他的主图会比较的一般。
还有一个是产品搭配的差异化吗?
我们也会做一些产品的赠品,我们会送一些比较好的赠品,反正公司产品多,可以做一些套盒,赠品多送几个,这也是一种差异化。对手没送,我送,这叫差异化;对手送了,你也送,我送的比你更多也是差异化。总而言之呢,比对手好一点点就可以了。
感谢宾哥分享了这么多差异化的一些建议和选择。
宾哥,做了这么多电商平台为什么最后会选择做拼多多?拼多多到底好不好做?
好做,拼多多非常好做。我们是其实做拼多多还比较晚,是19年开始进入的。
19年呢,那真的比较晚,爆发期在17年。
对对对……当初19年进入,也是因为淘系的流量变贵,我们开始不盈利了或者说京东各种规则调整、流量减半、可能广告费涨一倍;然后我们发现这个拼多多广告费真便宜,就真香,然后我们就尝试性去试了一下嘛然后就开始发现,唉,真好,流量又便宜,那别的平台是四块钱,拼多多才五毛钱几毛钱的,投产比动不动1:6;淘宝谁跟我说1:3,我要去膜拜他。因为已经没有人做到了,但是拼多多里面很常见,动不动1:1。0我随便问了几个人,他说我投产1:10。很普遍很普遍,说明他有流量红利期。
你为什么17年当时错过了拼多这个平台?
因为那个时候淘宝做得太好就是淘宝京东做得太好,看不上拼多多;人是这样子的,如果你在淘宝平台一天能赚100万的时候,你会非常痴迷于这种赚钱的速度。
OK,我冒昧地问一下,像你做各种电商平台的,是不是都有一个俗称‘卖家鄙视链’啊?
会有的,会有的,尤其是在各个领域做得很好的人这种鄙视链很明显。我已经是京东top级了,淘宝TOP级了,天猫TOP级了,拼多多的别跟我讲,我看都看不起。
当时从拼多多的用户数据和订单量来看,可能说句不好听的叫打了个脸,那你是怎么样觉得我的心态能够变得这么好?我之前看不上它,那我又选择来做拼多多?
也是经常身边很多朋友有做分享,很多人过来一起交流,过来分享的朋友都做得很好;我们还是乐于去听取别人意见的,别人说好,不管成不成功,我得试一下吧;结果一试,发现还真好、真香、就这样成了。所以要多出去交流或者听听朋友的建议;听完以后要积极地尝试一下,我觉得这点很重要。
宾哥像你做电商做了十年了,令你印象最深刻的一件事情是什么?
啊,最深刻的,我在网上把泥土都卖出去了。为什么泥土卖的出去啊?卖的还挺贵,那泥土是28块钱一斤。
哪里来的泥土?
山东那种黑色的,就是农村里面那种有机肥啊。
这让我想到了卖呼伦贝尔大草原的空气。
刚开始呢,我们是卖蔬菜的种子嘛,阳台种菜,就是很多城市里面比如想种花花草草;然后他需要这个土我们土,我们的土其实是赠品,根本就没打算把它当作产品来卖,我觉得土太平常了。我们农村里面只要去挖就好了,何必要买呢,对不对?我当时报这个念头,你们买我的种子,我现在把土免费送给你,不要钱,所以标价乱标价28。
结果呢,发现卖的量还挺大,后面我就很好奇,我就打电话给顾客,有个顾客买了十斤二十斤,花了两百八,五百多,我觉得不好意思;我打算跟他讲,我说这个大哥啊,你这个没必要买这么多,我说你这个自己去挖点就好了嘛,我就收一个280的,也不好意思,才十斤的土。他说:我不想挖。他为什么呢?他感觉有那种偷的感觉,他说算了,我还是花钱买吧,反正我不差钱。所以后面我知道了,原来城里面的有钱人呢,连买土都没地方找,然后一年卖了好几吨土。
一年卖了好几吨土,赚了多少钱?
人生第一桶金嘛,几十万是有的。刚开始那个土不是很大堆的嘛,请村里的大妈帮我们包装好,包一袋给五毛钱嘛,就是按计件提成嘛,还带动了村里的就业,还挺好的,大妈包的很开心。
我觉得这个故事真的很神奇,也很有意思。
确实很有意思,我很难忘。
我觉得电商的很多机遇都是转瞬即逝的。
都是一阵一阵的,都有机会。第一个能够在网上卖泥土的人肯定是很奇葩的。因为他也没有地方可以选择,所以已经不是价格的问题,而且当时没有人卖,需求的问题。就我一家在卖,卖的挺多的,很好玩。
宾哥,你做电商的这么多年了,还有哪些骚操作?分享点干货出来。
骚操作啊,比如说我们一个链接大爆,突然挂了,这种情况在拼多多会很常见,就是你爆得很厉害,可能因为虚假物流挂了,因为单太大了嘛,那种虚假轨迹之类的,会导致流量下跌,甚至跌没。
我们有一个店长很聪明,他怎么弄呢?
他马上把图给换掉,换张图,有时候这个链接,突然又活了,就是明明已经死了,都没流量了,通过切图的操作,切成新图就好了。
OK,这是骚操作之一。
还有一种呢,就是适用于那种比较佛性的卖家怎么做呢?你如果产品比较多,比如说有20个、30个,那么你开十家店铺,每家店铺呢,都传这20个产品。
主图换一换就好了,就相当于传了十遍嘛,然后呢,做一件事情,出价,你出到最低就好了,比如说,所有的关键词就投一毛两毛,你不用管他有没有流量,反正就出个最低价就好了,一两毛就行。ocpx呢,比如说你出个10%,我的产品卖100块,我就投个10%就十块钱,
你会发现你那套产品永远是1:10。
牛逼!
玩法简单粗暴,投产比很高
OK,宾哥,我再问你啊,就是经常有很多的商家朋友说:我拼多多遭到了很多的人恶意退款怎么办?有没有什么应对之法?
恶意退款,要么是同行搞你,或者是你碰到那种撸羊毛的团队,就是有可能会发生。我们可能就先把它下架了,等个两三天他人走以后再上架。
有没有遇到人去敲诈勒索你,就是说:你要给我多少保护费。
有,有,他说你不给我钱,我就去官方举报你嘛,很多啊,这个你链接爆了,他会抓你漏洞嘛,他去你详情里面去找嘛,如果这个投诉呢,我们是坚决一绝对不能给钱,我只要一次钱,这帮人都不可信;给完一次以后,店铺就没完没了,宁可把这个店铺下架个三五天,等人走了,我再重新搞。因为我们店铺很多嘛,所以我们店铺都有一个好处,关了一家店没有任何影响。
把风险分摊。
就是千万不要说一个公司做一家店、两家店,这个事情对你影响就很大了。
OK,还有很多的商家朋友会反馈一个问题,就是提款的时候,它就提示一个网络异常、稍后再试,有没有什么解决办法?
也有可能是你的IP出了问题,之前有一件事情哈,有一段时间我们上了店铺,慢慢就提示售假。然后上了新店铺,这个产品是我们是有货源的我自己的品牌怎么可能售假呢?但是平台就以为你是售假,后面你申诉就过了才发现是因为我们的IP出了问题,我们就换一个IP,这个提示再也没有了。比如说某些原因,可能曾经因为某些问题导致你这个跟一个售假东西关联了,就你这个IP给一个售假关联了,平就误判了,误判了。我们曾经发生过连续三次,找不到原因啊,后面找那个岛内的公司试了一下 IP的问题,换个IP就行了。
刚刚看到外面坐了好多人。
整个海尼的拼多多店长有两三百人,算是运营类当中,人数最多的一个运营部门了。因为天猫的还有啊,对吧,还有抖音、快手的。一个1400人的公司,拼多多就两三百人,这个占比算是比较大的了。
你现在团队这么多电商的运营人才了,像他从刚来到团队的话,包括成为一个合格的运营,人才梯队是怎么样在管理和培训他们的?
我们都是分为小组,然后是以老带新,但是我们以老带新呢,是利益绑定,比如说你作为老人你就带个新人,会绑定,终身绑定五个点~十个点。
师徒制终身绑定?我觉得这是一个很好的一个方案。
对,因为你发现很多公司老板都是安排嘛,他说浩哥来,新人来了帮我带带,安排完了,其实效果很差的。
我凭什么要带他。
对啊对啊,把你带强了,你还把我给顶走了,对吧;我地位还下降了,但是利益绑定方法会好很多,人家叫你师傅,你很有荣誉感吗,对吧。然后还有利益绑定。
而且会更亲近,拉近两个人之间的一个关系,像这种利益绑定的话,后期大家都会遇到同样一个问题啊,人才他想要单飞,那你们怎么样去做一些合理的规避,或者有更好的一些解决方案呢?
呃,单飞,这个是很正常的现象,每个公司都会有的,我们如果单飞呢,一般都允许;甚至给他发个毕业证,然后你出去了,你想卖这边的货,我还支持你创业。就包括这个公司对面的里面很多海尼出去的啊。但是他们还卖这边货啊,其实没有什么差别嘛。
我觉得看来真的还是格局的问题。
看开一点就好了。
有些东西是没有办法去回避的,那我们就直视它,像海尼这么多年,到底总共孵化了多少像电商运营的人才出去,有做过统计吗?
那就好多了,在这么多年下来,5000-10000人,肯定是有了。
你们最核心的竞争优势是什么?
供应链,你会发现到了后期,拼的都不是运营技术了;到了后期,公司做的规模应该是供应链,谁能够两天之内给我干出20万的库存出来,那你肯定能玩得动。不过你供应链搞不定,你发现运营再牛逼,没货发,完了。最后还是玩供应链。
电商拼的最后一定是供应链和产品。
你要回归商业的本质,就是产品好,产品是一切运营的核心。
只有自己的单量足够的大,才有足够的溢价空间。
是,在规模效应嘛,对吧,然后你来承载你的运营技术嘛。


