紧接上上周小编分享的“拼多多店铺退货包运费补贴”系列课，本周进一步分享退货包运费建议话术。商家们可以结合自己店铺的情况，针对这一话术进行综合调整，转变成自己的店铺的“有点东西”。

首先，很多商家会遇到大部分买家提问“换货可以享受退货包运费吗？”“为什么我的退货包运费失效了？”“为什么我看不到退货包运费标签？”

那买家问的问题不会回复怎么办？本节课为大家整理了退货包运费相关话术，马上进入正题！

为什么商品没有退货包运费标签？

【参考话术】退货包运费是商家自主选择赠送给买家的额外服务呢，本店为了提高消费者体验，特别为消费者购买了此服务呢。由于此服务不光对商家有要求，对消费者和商品也有限制，所以如果您可以看到此服务标，且账号无异常，退货流程都正确，则可以获得最终补贴。

为什么同一商品，有的买家可以看到标签，有的却看不到？

【参考话术】退货包运费是我们联合拼多多给您的额外服务呢，目前您可能暂时未达到相应条件，建议多选购心仪商品，保持良好的购物行为哦~

换货是否可以享受退货包运费呢？

【参考话术】换货支持退货包运费。一笔订单能且仅能补贴成功一笔运费，后续再产生退货退款或换货成功不再享有运费补贴。

对于用户申请的退货理由是否有限制？

【参考话术】只要您享受了退货包运费服务，则所有退货原因都可以享受退货包运费，没有原因限制的哦~

商品在途，买家申请退货，或者是拒签后退款，是否会补贴发货运费呢？

【参考话术】商品运输途中您申请退款或者拒签，是不会进行补贴的，建议您签收后发起退款申请~

超过退货包运费补贴金额之外的运费由谁承担？

【参考话术】补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分，如果是您自身原因申请退款（比如不喜欢，不想要）则由您自己承担，如果是我们的原因（比如质量问题、描述不符）则由我们承担~

退货包运费状态展示：平台取消补贴退货运费/已失效，怎么办？

①商品无质量问题

【参考话术】亲，我们给每个客户都购买了退货包运费，但是由于****（后台核实到的原因）您的退货包运费失效了，建议*****（各原因对应的解决方案）

②商品有质量问题

【参考话术】亲，我们给每个客户都购买了退货包运费，但是由于**您的退货包运费失效了，不过不用担心，您把商品寄回邮费先垫付一下，收到退货后我们把运费打给您~

小提示：如果是商品质量问题，消费者咨询运费的时候，建议商家主动承担哦，这样才能获取更多好评~争取到更多回头客！