俗话说，没有分析就没有洞察，没有数据驱动，也不叫数字化营销。所以，客户营销各类指标的数据分析对于洞察客户，驱动运营，指导决策是非常关键的。
我们可以将客户营销指标分为过程指标和结果指标。
2. 过程指标
过程指标通常以投入为导向，难以衡量，且易于影响。例如留存率、活跃度等。
留存率指的是用户在某段时间内开始使用某一产品，经过一段时间后，仍然继续使用该产品的用户，被认作是留存用户。这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率，会按照每隔1单位时间（日、周、月）来进行统计。
- 2C的“留存”通常指将免费用户转化成付费客户的过程；
2C有次日留存，7日留存，30日留存等一般以日来统计观察，周期非常短，能即时知晓客户是否留存，即时改进转化漏斗。
而B端客户的采购远不如2C频繁，复购周期过长，经常存在客户购买后可能已经几个月未使用，等到续约时才发现客户已经流失，此刻再挽回往往来不及。因此2B的客户营销更常用的指标是活跃度。“活跃”是让新用户的产品使用更加频繁，产生更多的行为。达到一定行为数据标准的用户，称之为活跃用户。核心动作在于“使用”。
活跃度是以客户行为数据为主，来衡量客户使用情况的指标。也是客户营销管理中不可或缺的过程指标。
3. 结果指标
结果指标通常以“产出”为导向，易于衡量，但难以改善或影响。例如客户数续约率、金额续费率、流失率等。
续费指客户在首次成交之后，重复购买同一产品的行为，或是老客户购买或租用的产品到期需要继续使用，于是再次签订合约并付款的过程。
续费率指单位时间内（通常一年），到期应该续约的客户中如约完成续约（简称“已续客户”）的客户数或到期应该续约（简称“应续客户”）的客户总数的占比。
不一定。客户到期了因各种原因还未续费的话，一般会给予1-3个月的时间，让CSM和客户充分沟通，这1-3个月我们称之为流失挽回期，在此期限内csm将客户续费回来，称之为流失挽回，计入续费/约率。超出流失挽回期客户仍未续费，判断为流失客户，计入流失率，且放入CRM公海客户池，销售可重新开发，如果再次成交，则计为新签客户。
关于流失挽回，对于B端客户，我们在续约时才做流失挽回，往往来不及。那怎么办呢？
当客户已经不怎么使用了或使用突然急剧下降时，代表流失风险，活跃度就是一种潜在流失预警信号，让CSM及时采取措施帮助客户再一次用起来，避免中途弃用，我们称之为潜在流失挽回。往往“潜在流失挽回”比“流失挽回”更重要，更有效。
数据阶段需要搭建数据指标体系，这个阶段的任务包括：
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搭建数据指标体系——确定核心业务指标，比如活跃率、续约率、增购率等。
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建立监测反馈体系——按时间区分，汇总数据；监测内容对内使用；高层汇报、产研团队、业务大区；周报月报。
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数据更新维护制度——专人跟进、固定小组；保留历史文档；按流程、数据脱敏。
在付费前、使用中、交付后，都会涉及到客户运营，内容包括：
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行业分析和市场分析——了解这个行业大概多少规模；行业情况、客群、竞对、友商；
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客户精细化运营——根据细分行业、付费金额划分为：KA客户和小微客户；
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客户细分——使用者员工、决策者老板、否决权部门负责人；
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客户对接——几个原则：主动发起运营、关注KA客户、对接所有角色、不
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获客渠道——线上群、上门拜访、会议沙龙；活动支持（会销、商演龙）；
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项目启动——需求调研、培训指导、中台配置（定制化）、产品宣讲（一定规模）、业务咨询；
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客户续费——分析并展示过往使用情况（数据报告）；应对内部状况和外部竞争（内部关键人更换，外部竞争对手压价）；制定不同折扣优惠，进行续约谈判。
按照搭建的客户营销指标体系，把各项策略执行落地，链接售前、产品、研发各个部门，在项目中起到牵头作用，并且真正的服务好客户、达成销售指标，才是客户营销真正发挥的价值。
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