【寄货必看】Panda EU 理赔细则

 运输丢件

  5 rmb 保价 = 500   rmb 赔付额

10 rmb 保价 = 1000 rmb 赔付额

15 rmb 保价 = 2000 rmb 赔付额

20 rmb 保价 = 3000 rmb 赔付额

• 赔付额 = 物品实际价值

• 最高不超过保价对应的赔付额      

• 保丢不保损

• 保险费用 = 货物价值（投保金额）* 6 / 10000，最低80 rmb 起步
  

• 理赔金额 = 投保金额 - 免赔额度

• 澳洲国家免赔额度 = 投保金额 - 货物损失价值的 10 % ，但不低于 1000 rmb

• 非澳洲国家免赔额度 = 投保金额 - 货物损失价值的 10 % ，但不低于 2000 rmb

• 投保金额低于货物价值的，以投保金额为准 

• 保丢不保损

运输破损

• 如包裹为易碎品在国际运输途中损坏，承运快递公司 及 Panda EU ，都无法进行理赔；

易碎品 是指 表面较脆（如玻璃、硬塑料等）或 较软（如较薄金属片、较薄的塑料等）或 接合较松（如产品为两部分或多部分组成，各部分之间只用数量很少的铆钉、合页等接合）或 有突出部分（有相对产品突出较多的片、杆等）的物品。

例如：玻璃制品、陶瓷制品、艺术品、唱片、CD盘、录影带等、瓶装物品等，请谨慎运输。

易碎物品建议保留原包装，Panda EU 也会进行加固保护，但 Panda EU 的加固保护行为并不作为 Panda EU 对托运物品运输安全作出任何承诺或保障。

• 如包裹为非易碎品在国际运输途中损坏，需麻烦各位客官尝试向境外申请。

申请注意事项：

携包裹（一定需含破损外箱以及受损内件）至境外邮局验视 → 填写破损报告 → 向邮局提交申请

最终申请结果以当地邮局的审核判定为准。

若包裹外包装无明显破损，当地邮局验视后会认定为物品本身原因导致破损，此种情况无法申请赔付。

仓库内丢件/破损

如物品到 Panda EU 仓库，Panda EU 确认签收前完好并入库，在仓内发生货物丢件 / 破损。

需提供物品的购买价值证明，Panda EU 将全额或者据货损价值赔付。

Panda EU主观原因

• 主观原因如：收件地址客服填错、客服发错路线、客服报价错误等；

  
  

以上主观原因导致问题发生，Panda EU 将积极与各位客官沟通并确认各位客官当下需求，协商一致后 Panda EU 承担相应赔偿。

二、注意事项 

理赔条款所称货物价值指货物本身价值，不包含其可能获得的利益、利润、实际用途、在市场上任何其他价值，或特殊的商业价值；

Panda EU 售后责任有效时间为：货物签收后的一周内。

超出时效 Panda EU 会全力协助各位客官解决，但无法承担相应责任，请各位客官在发生问题时及时联系 Panda EU 客服进行反馈；

三、签收提醒 

不管包裹是否有破损/被撕开痕迹，请在派送员派送时当面验货后再签收；

若签收时包裹出现破损/少件，根据派送方式，采取如下对应操作方式：

A  若派送方式为接触式派送

请与派送员当面拍照并确保有派送员签收证明字样；

若无快递签收证明字样，Panda EU 将无法协助各位客官向运输商申请索赔。

B  若派送方式为非接触式派送

• 外包装破损、有开箱痕迹，需提前拍照或录制视频；

• 外包装无破损、有开箱痕迹，正常开箱检查物品，若物品有异常，及时以拍照、视频等方式留存证据。

拆箱前请确认外箱是否完好，有无被撕开痕迹；

若对包裹重量有异议，请在未开箱情况下称重并保留称重图。

若发现物品 破损 / 少件 等情况，请准备好货物图片、价值证明、货物国内邮寄快递单号等信息，并及时联系 Panda EU 专属客服进行反馈。

四、理赔材料 

五、申请流程（售后） 

1、签收七天内申请；

2、提交相关资料并反馈给对应客服进行申请；

3、客服提交售后申请处理，常规处理时效为申请受理后 2 - 5 个工作日；

4、售后受理核实后出具理赔方案；

5、前端反馈，客户进行确认后安排支付。

• 备注支付方式：微信/支付宝

六、免责条款