工单系统其实就是一个售后的流程，比如产品出现了问题，或者客户需要售后服务的时候，我们就要走工单，走工单流程，可以让售后变的更加轻松。CRM客户管理系统可以实现自定义工单系统小程序，工单中的表单都可进行托拉拽字段，对于具体的流程都可以进行自定义。
在设计前，首先想好，售后内容一般包含啥字段，比如一个美容的项目，会有本次项目的内容，日期，美容师是哪一位，关联到哪一个客户上，下次预约的时间是什么时候，满意度，以及备注其他内容。
美容行业的流程比较简单，因为是单商户，所以不要派单就可以，直接指定就行。
客户也可以直接微信报单，什么是微信报单，其实就是发给客户二维码，客户自己进行申请售后也是可以的，对于美容行业来说，算是一个预约，提前预约，然后后台商家自动接收订单。
自定义工单系统小程序具体的操作步骤是怎样的?
1、登录CRM客户管理系统后台-点击系统管理-工单设计。这个是可以设计表单和流程的，也可以再次编辑。
设计表单：点开设计表单，左侧是组件，中间是需要显示的字段，右侧是属性，其实就是讲左侧的托拉拽到中间，然后进行字段属性设置，记得别忘记保存哦。
流程设计：流程可以进行自定义，看看自己需要几个流程，在最后那个流程那设置终结点就可以，然后设计每个流程的表单，点击编辑也可以对流程进行设计，比如是否启用，表单界面，还是按钮操作就行，是否为终结点。
好了，上述就是设计工单表单和流程的操作。
2、第二步操作就是新建工单了，因为第一步已经设置好了。
点击工单管理-工单列表，在右侧上有一个新建按钮，我们新建一个工单就可以了，这时候会弹出一个表单来，找到我们刚设计的工单名称，选择，填写好，提交，就会在列表中生成一个工单了。
在系统的右侧还有一个更多的按钮，这个是干啥用的呢，导出，完成，终止，批量删除，有这些操作。
3、微信报单，员工不仅可以通过后台可以进行提交工单，客户也可以通过前台进行微信报单，微信报单也分两种模式，一个是员工可以自己提报单，另一种是给客户二维码，客户自己可以扫码进行售后报单，PC后台就有这样一个列表出现，然后转为工单进行跟进和服务。
对于客户端的微信报单，表单内容是可以进行自定义字段的，使用起来非常的方便。
自定义模板是非常方便的，建议可以定一下这样的系统，完全可以根据自己的行业进行设置。
