中山大学逸仙博士后曹李梅博士与该校旅游学院黎耀奇教授、管理学院博士生周汉森（与第一作者共同署名）、厦门大学管理学院助理教授赵璞初、中国矿业大学经济管理学院副教授蒋路远、中山大学管理学院硕士生尚俊成、以及该校管理学院教授秦昕（通讯作者）合作撰写的论文《Leader Anthropomorphizing Behavior Toward Robots: Conceptualization, Measurement, and Implications for Perceived Objectification and Workplace Deviance》，已在国际权威期刊《Journal of Management》（JOM）发表。
摘要
随着机器人越来越多地融入工作场所，领导者越来越频繁地做出将机器人拟人化的行为。鉴于这种领导行为形式在理论层面仍未得到充分阐释，研究者将其概念化为 领导者对机器人的拟人化行为（LABR）—— 这是一种可观察的行为，领导者通过它赋予机器人类似人类的特征。尽管实践经验和先前研究都凸显了采用 LABR 管理人机团队的普遍乐观倾向，但这种乐观可能为时过早。基于物化理论，研究者构建了一个模型，揭示了 LABR 对观察到该行为的员工的有害影响。为检验该模型，研究者开发并验证了 LABR 量表（研究 1），并通过基于情景的实验和实地调查开展了后续五项研究（研究 2a–5）。结果显示，观察到 LABR 的员工更可能将自己视为被领导者物化，这反过来又增加了他们从事工作场所越轨行为的可能性。通过对 LABR 进行理论化并揭示其潜在阴暗面，研究者为领导行为、机器人拟人化、人机团队及物化相关的研究文献做出了贡献。
研究简介
随着机器人在组织中普及，旅游接待等场景的人机协作成常态，领导者常以拟人化方式对待机器人（如起人名、分人职等）。这类行为被系统概念化为领导者对机器人的拟人化行为（LABR），即通过可观察行为赋予机器人类人特征。
既往研究未明确 LABR 概念，但记录了其积极影响，如减少机器人诡异感、增强专业印象、提升协作意愿，形成乐观预期。不过，基于物化理论，LABR 或有负面影响：员工目睹后可能觉得人机边界模糊，认为自身与机器人可被替代，进而感知被领导物化，诱发被忽视、不被尊重甚至被剥削的感受，更易将领导或组织决策解读为不公，通过职场偏差行为表达不满。
该研究通过 6 项子研究（含量表开发验证、情境实验、实地调查），开发并验证了 LABR 测量工具，揭示了其引发员工职场偏差行为的作用机制，为相关文献提供理论贡献。
在旅游与酒店业，机器人在接待、导览等场景已常态化应用，形成典型人机混合团队，LABR 频发。虽其有一定益处，但可能危害组织有效性，对高度依赖一线员工与顾客情感互动的该行业而言，更需警惕。
研究建议，组织引入和使用机器人时，应与员工协同设定机器人角色定位，明确人机职责边界，将机器人定义为 “协作者” 而非 “替代者”，以实现技术赋能与员工关怀并重，达成服务创新与组织发展双赢。
参考来源
Cao, Limei, et al. "Leader Anthropomorphizing Behavior Toward Robots: Conceptualization, Measurement, and Implications for Perceived Objectification and Workplace Deviance." Journal of Management (2025): 01492063251350938.
喜讯 | 我院博士后曹李梅在国际权威期刊 Journal of Management发表论文
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