要解答这个问题，首先要厘清收视率与观众反馈的数据来源。收视率是在目标区域内按照科学的抽样方法选取对电视观众有代表性的样本，对其收视行为进行跟踪调查而得来的数据，它反映的是该目标区域所有电视观众对一档节目的收视情况；而观众反馈，一般来自于观众热线、网络讨论、甚至周边邻居的谈话，往往集中在某一些或某一类电视观众上，对全体电视观众并不具有完全的代表性。从这个意义上，观众反馈与收视率数值的高低并无严格的相关性。
再探讨这个问题更深层的含义。收视率本身直接反映的是收视行为发生的量的多少，是对观众收视行为的一般性统计。但节目收视率数值的高低不仅仅受到节目质量好坏的影响，还取决于节目类型、播出频道、播出时段、市场竞争环境等因素。我们假设观众的反馈代表着观众对节目的满意度，如果将两者联合分析，可能会出现“高收视率低满意度”或者“低收视率高满意度”的矛盾。其根本的原因就在于，节目的实际收视率既受到节目自身质量的影响，也与外在因素如频道、时段、节目类型等密切相关。所以，一档节目的观众反馈多，评价高，满意度高，但其收视率并不是一定高，反之亦然。
也正是由于收视率仅是对观众收视量的反映，我们不能单纯以收视率的高低来评价和衡量节目质量的好坏。在构成节目评价体系时，需要科学认识和应用收视率，这是促进节目收视率良性发展的一个重要方面，将收视率与专家打分、满意度等主客观指标相结合的综合评估体系应该是业界倡导的发展方向。任何唯收视率论和完全否定收视率的认识和做法都是错误的。
