情感服务类电视节目创新及收视观察（下）

在快节奏的的当下，大家的生活方式和价值取向发生明显变化，人们面临渐多的情感困惑，情感需求日益增多，情感调解类电视节目作为媒体与人民调解相结合的一种新兴的节目形式，给观众带来了一个情感宣泄的渠道。可以说，情感调解类节目是市场驱动下产生的节目，契合了人们内心的需求。

1、贴近生活选题，反映真实的民生民情

情感调解类节目的选题都是来源于百姓日常生活中的真实事件，如夫妻关系、婆媳问题、情侣之间的矛盾等等，展现了普通人悲欢离合的故事，节目选取的案例都是电视受众情感生活中经常遇到的问题，这种高度的相关性俘获了受众的内心，当百姓家庭生活中出现了无法调和的矛盾，又不至于“对簿公堂”时，大多会选择人民调解这一渠道，由人民调解员站在第三方的客观立场公正公开的进行调解，通过多方沟通与情理、法理相结合的调解方式把矛盾缩小化直至顺利解决。

2011年1月1日，《中华人民共和国人民调解法》正式实施，调解得到了法律的认可。以此为契机，我国电视调解类节目如雨后春笋般涌现，甚至有一些常青树节目至今仍活跃在电视荧屏上，如天津卫视《爱情保卫战》开播至今已经8年、江西卫视《金牌调解》至今已连续播出7年；还有一些地面频道推出的情感调解类节目也均获得了良好的口碑，如北京科教频道的《第三调解室》、杭州生活频道《杭州老大哥》、济南生活频道《有话好好说》、上海新娱乐频道《新老娘舅》、山西科教频道《小郭跑腿》和广东公共频道《和事佬》等。

2、情感调解类节目收视表现上佳

情感调解类电视节目的登场，给双方当事人化解矛盾和情感倾诉提供了空间和平台，提升了电视媒体的社会影响力，以下就近年来我国卫视及地面频道的情感调解类电视节目做了简单汇总（表2）。

2011年以来，情感调解类节目数量呈井喷式增长（表2）。在天津卫视、江西卫视、湖北卫视和江苏卫视等省级上星频道的带动下，地面频道也纷纷开始创办同类节目。从上面的节目列表可知，地面频道节目播出数量明显多于省级上星频道。相比省级上星频道，地面频道情感调解类节目的素材大多源于本地，相似的生活环境、地域特点和思想文化，使得受众容易产生亲切感，具有很强的地域优势[6]。

笔者从以上收视较好的情感调解类节目中选取《爱情保卫战》节目为案例，研究该类节目的收视特点。从收看节目的观众构成来看（图4），女性、45岁以上的中年观众占比很高，这类观众在家庭和婚姻中或多或少都会遇到困惑与难以调和的问题，通过节目的案例中获取经验和教训，从调解员的点评指导中学会缓解矛盾和解决纠纷的方法从收视表现上来看，《爱情保卫战》收视平稳，该节目通过鲜明的节目定位、固定的节目编排、创新的节目形式赢得了较佳的收视市场，并获得了较强的社会影响力（图5）。

3、调解类节目积极扩大传播声量

●精心把关选题，使节目内容新颖鲜活

纵观当下的电视调解类栏目，无论是家喻户晓的《金牌调解》和《爱情保卫战》，还是遭遇停播再复播的《新老娘舅》，多个栏目一直在持续播出，而且收视稳定，都还是所在频道的名牌栏目。可以这么说，电视媒体长期积累的公信力、社会资源和内容制作经验是播出调解类节目的坚实基础，至少新兴媒体短期内难以企及。当今社会经济快速发展，年轻人的价值观、行为方式很容易受到周遭环境和人际关系的影响，难以树立正确的价值观、爱情观和婚姻观，尤其是80后、90后作为社会关注的焦点，处于人生重要的转折点，承受着工作、家庭和情感等多方压力，面临的许多问题都是现代年轻人普遍共有的，具有代表性和典型性。如果节目过分追求技巧和手法，就会显得过于刻意和主观，整个节目就会变成一出戏。情感调解类节目的选题需从普通人的真实生活入手，深入百姓，挖掘受众关注的焦点和舆论问题，选择与观众息息相关的话题，让不同群体之间实现交流和思想碰撞。

●打造品牌主持人，增强节目存在感

主持人的风格魅力是情感调解类节目的核心要素，在节目中引入话题、引导当事人阐述矛盾的前因后果、控制现场节奏、调节现场气氛、适时与观众进行现场互动等工作。例如，江西卫视《金牌调解》的主持人章亭是一位智慧型主持人[7]，主持风格优雅从容，在节目中更多是扮演“倾听者”和“引导者”的角色，给予调解双方平等的发言机会。作为节目主导者，她巧妙抓住重要细节和关键问题，深入提问，引导当事人将故事的真相真实的呈现出来，剥离矛盾冲突的核心，让专家顾问与受众清楚的了解问题的本质。《爱情保卫战》节目主持人赵川的主持风格理性亲和、真诚自然，主持个性鲜明独特，擅长调动当事人的情绪，引导当事人展现真实的自我和真情实感，他不仅善于倾听，更能够站在一个公正客观的立场来冷静分析事件，对当事人的不道德行为及时批评指正，并一针见血指出矛盾的核心，恰到好处。主持人独特的个性魅力和“标签化”的主持风格是情感调解类电视节目的特色，当主持人的个性和节目定位融为一体，主持人便成为节目的“灵魂”。除了主持人以外，专业可信的调解团队承担着化解当事人矛盾的重任，他们从各自的专业视角提出建议和方案，潜移默化地宣传国家的法律法规，为百姓排忧解难。许多情感调解类节目中的调解员具有鲜明的个人特色，甚至形成了个人固定的调解风格，比如胡剑云、柏燕谊、涂磊，他们不仅知名度高，调解能力强，还拥有一定的受众群体，已然成为同类节目品牌元素和收视看点。

●积极利用新媒体平台，拓展节目传播效果 

如今，社会的关注焦点由“90后”开始逐渐转移到“00后”的世界，作为新时代的主导者“00后”受到了社会的广泛关注。“拜金主义”和“功利化”等负面思想侵蚀着他们的生活态度和价值取向。由于过早频繁地接触互联网，“00后”能够借助手机、网络等不同媒介接触到海量信息，在思维方式上默默地受到了网络的影响，因此00后的价值观具有很强的不稳定性特点，需要正确的引领。随着第一批“00后”步入18岁，他们更多地表现出对爱情的向往和强烈的追求，有态度的敢于表达自我，在他们价值观和爱情观尚未成熟的时期，情感调解类节目可以尝试将节目视角对准“00后”这一代，通过符合他们心里状态和情感需求的节目形式和内容，引导培养他们正确的价值导向。

在新媒体互动方面，不少情感服务类节目的官方微博和微信公众号、APP等都增加了年轻观众对节目的黏性[8]。此外，这类节目与网络媒体积极开展深层次互动，构成了新媒体时代多渠道融合的方式。例如，江苏卫视的《非诚勿扰》节目选择了与珍爱网、百合网等婚恋网站进行合作，互换资源，后者为前者提供节目人选，前者利用自身的媒体优势为后者进行宣传，实现了双赢的效果；同时，江苏卫视还将合作的触角伸向了一些知名度比较高的非婚恋类网站，如京东商城、新浪微博等。具有代表性的有京东商城的《非诚勿扰》专区、《非诚勿扰》新浪微博520专场等[9]。积极利用新媒体平台，传统情感服务类节目传播声量大大提高。

情感是人类永恒的话题，随着现代生活节奏的变化，人们对自身情感的关注越发重视，而作为以受众为本的媒体必将把受众的情感纳入节目之中。无论是婚恋类节目还是调解类节目，均需要坚持节目的创新来保持节目的生命力，节目制作方应始终考虑社会价值观的引领，紧紧抓住时代特征与自身优势，顺应时代的要求，做出具有时代气息的电视节目。