Q：今年CSM成立24周年，我们的上海分公司也成立了24年，作为CSM上海分公司的创始人，能简单谈谈公司设立的初衷吗？
赵长军：首先感谢《收视中国》对我的访谈。24年，说长不长，说短也不短。从中国视听率调查行业发展的历程来看，这24年间，不论是调查方法、测量技术还是业务范围，都是快速发展、与时俱进、不断创新、拓宽延展的24年。这些变化也都可以从CSM上海分公司的客户服务工作中略见一斑。
图2、CSM上海分公司办公现场
上海分公司自1997年设立，设立的初衷是为跨国广告公司在上海的合资公司提供收视率数据产品及服务，服务内容包括软件安装与数据提供和解读等等。当时各大国际品牌开始进入中国，跨国广告公司负责代理它们在中国大陆的广告投放，收视率数据在电视节目和广告交易中扮演“通用货币”的角色。跨国广告公司是收视率数据在中国商业化应用的先行推动者，也是CSM的初始客户，收视数据与广告投放的挂钩，迅速将CSM数据的客户群扩展到国内各家电视台及本土代理公司，上海分公司的客服范围也扩大到江浙沪区域。
Q：在服务江浙沪媒体的24年中，您见证了视听率调查的发展历程，您最深的体会是什么？
赵长军：最深的体会是感受到传媒市场的巨大发展和变革。24年来，CSM的数据产品及服务由最初单一的日记卡收视数据产品，拓展到测量仪收视和广播数据、时移数据、实时数据、大屏跨平台互动收视数据、社交媒体研究、融媒传播研究、体育与媒介研究等等，软件也由最初的InfoTV\PlanTV经过数次升级迭代到Infosysplus。随着近几年的媒体深度融合发展，我们的数据产品升级和拓展也开始提速，以满足客户的多方位需求。比如我们关注到客户对于融媒数据及相关软件工具的迫切需求，就在2019年研发推出了融合媒体数据云平台V+Scope，这个一站式云平台解决了广电客户融媒数据来源分散、多家沟通效率低、服务稳定性欠缺、长期合作模式不确定等痛点问题。江浙沪广电等广大客户在数据云平台的试用中，也为平台的不断升级完善提供了很好的建议和意见。目前，V+Scope 的PC版已升级到2.0版，小程序通用版也已经推出。除了软硬件方面的业务内容拓展，我们为客户提供的数据分析与研究报告也在不断的与时俱进。早年间，我们更多提供的是各种传统的收视报告（日报、周报、月报等）；为适应行业发展与客户的新需求，近3年来，我们还为客户提供大屏时移报告、短视频报告、专享定制研究、新闻/剧综融合传播指数报告等等。
另外，连续举办了13年的江浙沪客户交流平台“江浙沪客户市场分析及交流研讨会”也从2020年开始升级为“CSM长三角媒体融合发展论坛”，会议内容从常规视听市场分析拓展到融媒角度下的行业发展洞察、融媒数据研究、客户融媒创新实践分享等。这个交流平台能够连续举办离不开客户的支持，在这里我想对和我们一路走来的客户表达衷心的感谢！
Q：您已经带领团队服务江浙沪广电媒体客户二十余年，近些年，随着媒体融合的逐步提速，您在服务过程中最直接的感受是什么？
赵长军：我认为是对我们客户服务团队的融媒数据服务能力提出了更高的要求。这涉及到两个方面，一个是融媒数据的软件应用能力，一个是融媒数据的研究分析能力。目前，CSM新媒体数据主要包括三微一端数据。新媒体数据体量庞大、来源繁杂，各平台的数据发布策略时有调整，这些数据在一个软件里集合处理，要求我们客服人员必需熟知新媒体数据的特点，能够熟练使用融媒数据专用软件（如CSM短视频发布者系统、V+Scope等），第一时间觉察到数据波动变化，检查波动原因，做好分析并及时和客户沟通。客户直接感触到的数据服务就是我们制作的各种数据报告，跟踪数据波动、保持数据分析框架的一致性，为客户提供高质量报告对客服人员的工作责任心、数据敏感性、工作细致度都有极高的要求，公司领导对这部分工作也高度重视，指出“速度与准确缺一不可”。因此，在日常客服工作中，我们必须把这个要求落到实处。另一个方面是进一步提升融媒数据的研究分析能力，传统视听分析的数据指标、分析框架、应用指引已有规范，而新媒体中的行业数据指标体系尚在规范、探索中。媒体融合传播研究对CSM及客户来说都是新课题，我们在客服工作中，要带着思考捕捉客户需求、和客户互动探讨相关问题。例如，广电重点短视频账号及竞品分析、广告营销类短视频传播分析、广电融媒指数、台内频道和节目融合评估方案、V+Scope微信小程序等，都为我们融媒数据软件的开发、指标的评定、数据的研究角度和分析维度等提供了非常有价值的参考。
Q：江浙沪广电媒体客户在不断推进媒介深度融合与营销创新，这些为您的工作带来哪些推动？
赵长军：主要体现在需要我们加快研究融媒数据与客户融合营销需求的对接方向和应用尝试等。媒体深度融合背景下，媒介内容传播泛屏化、传播主体与数据来源多元化、数据类型极大扩展，CSM及CSM的广电媒体客户都面临全新的市场挑战。在客户重塑盈利模式的过程中，需要拓展媒体传播生态中数据研究服务的广度和深度，这就需要CSM和客户做多层次多维度的探讨。2021年7月，公司领导带队拜访了江浙沪5家省、市台，和负责市场营销的台领导就大屏广告流量转化、商业模式创新与CSM流量数据监测的协同服务可行性进行了深入探讨，相关测试工作正在推进中。在我们日常客服工作中，需要不断收集客户对于各类数据的使用动态，从而了解客户的切实需求，为公司相关的产品研发、报告升级提供推进依据。
Q：在CSM 24岁生日之际，您对公司有什么祝福和展望呢？
赵长军：首先祝CSM公司生日快乐！未来，CSM上海分公司将继续关注客户使用CSM融媒数据的用户体验，听取客户的意见、建议等，服务好客户。我相信在客户的大力支持下，CSM媒介研究的洞察传承与融媒数据产品创新必能实现融媒数据与客户多元化营销的紧密嵌套，CSM将继续发挥其在传媒行业中第三方数据服务商的作用。再次感谢广大客户及各方合作伙伴，让我们通力合作、再创新的辉煌！
