《高效沟通技巧》
专业培训
培训简介
企业内训是推动企业不断发展的重要手段之一。为了提高公司员工的职业技能，优通邀请企业培训师、商务礼仪导师及奔驰、宝马等品牌的宣传大使倪陈老师给我们展开了一场专业的培训，培训时间为2021年11月25号中午12点—下午14点，参加本次培训的人员有：客服部、调度部及市场部相关人员。
01
高效沟通的重要性
本次培训内容分为四个部分：高效沟通概述、语言高效沟通技巧、非语言高效沟通技巧和团队高效沟通技巧。
“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”倪老师通过让在场人员玩“copy不走样”的小游戏，亲身体验高效沟通的重要性，也说明了我们做的每一件事情都需要沟通。
02
高效沟通方式
高效沟通的方式有两种，一种是语言高效沟通，一种是非语言高效沟通。
语言高效沟通
非语言高效沟通
03
团队高效沟通技巧
团队高效沟通技巧最重要的是掌握同理心赞美与责备并用法，也叫汉堡责备法，即肯定过去 + 责备现在 + 期待未来。团队高效沟通的关键在于：
01
团队成员有达成一致的愿望和目标
02
团队沟通有明确的话题
03
沟通双方价值观一致
END
扫码关注我们
更多精彩内容