前言 这几日于欢案（又称辱母杀人案）占据了各大媒体的头条，在社会各界广泛讨论于欢被判无期徒刑是否过重，面对人伦情理律法该如何判处才是合理之余，小度遗憾的发现官微发了一条微博给我们整个公安群体带来了恶劣影响，连人民日报都跳出来发出评论：“别把官微当成个人菜园子”
小度理解面对公众信任危机，处于辱母案舆论中心的相关人员所面临的来自各方的压力有多大；也非常理解在这个案件二审还在进行并无定论的时候，他们所说的每句话都可能被曲解为在为自己开脱，有口难言是多么的难受。
辱母杀人案在一开始虽只是司法讨论，但经过多家媒体不断报道发酵后就变成了一次危机公关。从目前看来，在这次危机公关中官微小编的一些做法有失妥当，但与此同时我们也可清楚的认识到：
在互联网时代，制造危机很容易；
但要消除危机，比起从前是难上加难
若碰到类似“辱母杀人案”这样的公众信任危机时，我们公安人员又该如何做好危机公关呢？小度作为一个官微运营者，结合老师教的书本知识，给大家一点小建议。
第一时间告知事实真相
第一时间告知事实真相
题遇到危机，正确的做法是本着严谨负责的态度，及时发布真实的官方信息，安抚广大民众想要探求事实真相的心理。并以一个官方真实立场，在危机中为自己树立一个良好的舆论基调。
要知道，就算你对事件遮遮掩掩，民众也会从各个渠道挖掘他们所关心的信息，这其中并不乏肆意捏造，危言耸听的信息。若任由各类消息随意传播，以讹传讹，会为处于危机中心的单位（个人）造成更为恶劣的负面影响。
危机公关中遵循“三步走”原则，即安抚社会情绪，遵守公序良德，保护自己。
前面2步没有走好，光谈保护自己是多么苍白无力的事！
而作为官微本身一定要清楚的认识到自己不仅仅是一个信息传播的出口，在危机中更代表了自己的单位，所发的每条信息都必须慎重。在公关中以客观的言论陈述事实真相，不要与不明真相的网友互怼，给自己造成不必要的麻烦。辱骂母案中官微小编的言论不论是否是有心之举，都对其单位造成了极为恶劣的影响。
树立正确的公关态度
第一时间告知事实真相
第一时间告知事实真相
题危机公关中跟事实一样重要的是公关态度。同样一件事态度摆正了可以化解危机，态度不端正在你公关的过程中还会制造新的危机。像辱母案这样没有盖棺定论的危机，态度就显得格外重要了。
如果在危机中你无法尽数告知民众所关心的核心事件，第一时间就要站出来表示自己充分的诚意以弥补自己未能告知信息的劣势。
而所谓的端正态度更是就事论事的态度，该承认错误时不要闪烁其词，不要试图为自己辩解，这时承认了错误反而是表现出你的责任与担当，能够从一定程度上挽回民众对你的信任。
在官微小编为自己挖了个坑后，又有相关人员跳出来解释“两条微博是未经请示的个人行为，值班人员也并非民警”。因频繁出现的“临时工事件”，民众对于这样的回应下意识的已认为这是一种推卸责任的行为，对原本就负面消息不断的危机公关而言更是雪上加霜。
小度认为这时官微的正确做法是，官微站出来为自己伤害了民众情感表示道歉。并第一时间公布对涉事相关人员的处理的结果。尽可能将负面舆论带来的不良影响降至最少。
不要独立作战，及时寻求话语联盟
遇到危机光自己发言是重要的，但仅仅只有自己的发言又是势单力薄的，为了在最短时间内消除危机带来的负面影响，你需要寻求话语联盟的帮助。
话语联盟即能够对舆论导向产生影响的各类媒体、大V以及极具说服力的个人。
虽然很多公关事件的发酵都离不开媒体的传播与报道，但在危机公关中媒体并不是你站在你的对立面。因为媒体天然的宣传属性以及作为第三方的公信力，在危机公关中他们更是让事实真相尽早让民众知晓的话语联盟的重要一员。
农夫山泉“标准门”事件
试想一下，如果当初没有《人民日报》盖棺定论的报道，农夫山泉何时才能渡过这场危机？不仅是企业，我们公安也是如此，在危机中一定要本着事实求是的态度，积极主动的配合媒体，提供与事实相关的素材供媒体报道。媒体致力于揭露事实真相，并不介意自己是如何反转剧情的。
回看这次“辱母杀人案”正是因为易中天的发言把舆论讨论推向了高潮，因此在危机公关中，让公知大V帮忙一起传递事实真相，有助于安抚民众的负面情绪。
常在河边走，哪能不湿鞋，大到整个公安行业，小到派出所的警员个体。在目前这个互联网舆论大环境下，一不小心就有可能遭遇舆论危机的突袭。学点警用危机公关学，常备无患遇阵不慌哟~
法度是一个敬警、爱警、助警的智能警务生态品牌，致力于通过科技创新的力量为公安行业输出最解前沿的智能警务解决方案。危机公关是门大学问，小度今天说的不过只是皮毛的皮毛。如果小度今天说的这些内容对您有所启发，小度将在未来的日子里为大家详细解读危机公关的个中门道。
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