外贸业务员的工作其实是可以标准化和量化的，其实每一天翻来覆去就那几件主要的事，做事不可杂乱无章，东一榔，西一锹的，干到哪算哪可不行，即没有效率，也得不到成长进步。
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外贸业务员工作 SOP（从开发 → 跟进 → 成交 → 复购）全流程的思维导图结构
1. 目标设定与计划
月目标：询盘量 / 客户数 / 成交额
周计划：开发任务 / 跟进任务
日计划：CRM更新 / 开发节奏
关键指标：回复率 / 样品转化率 / 成交率
2. 市场与产品学习
产品培训：卖点、参数、工艺、痛点场景
行业调研：竞争对手、价格带、趋势
FAQ 建立：客户问题 → 标准答案库
资料库：报价模板 / PI模板 / 目录 / 规格书
3. 客户开发（引流）
主动开发
Google 搜索
社交平台：LinkedIn / Facebook
邮箱开发：海关数据 / 黄页 / 行业名录
展会客户跟进
被动询盘
Alibaba 国际站
独立站
WhatsApp / 通过老客户介绍
线索管理：CRM录入 + 打标签
4. 首次沟通（破冰与甄别）
回复时效：24 小时以内
首信模板：问痛点 + 给方案
客户识别：国家、公司、网站、LinkedIn
判断优先级：A/B/C 客户等级
避免报价：先询需求、量、目标价
5. 报价与方案提供
报价策略：高开合理、分梯度、留谈判空间
报价内容：价格 + 规格 + MOQ + 物流方式
附加资料：产品目录、视频、案例
付款方式：T/T、LC、PayPal
方案强化：用使用场景 & 客户痛点做强化
6. 跟进节奏管理
首次报价后：24 小时回访
第 1 周：3-5 次跟进
第 2-4 周：一周 2 次
标准化跟进话术
谈判重点：价格、交期、质保、样品
打破沉默：优惠、对比、稀缺性引导
7. 样品与订单转换
样品目的：测试 + 建信任
样品跟进 SOP：寄出 → 到货提醒 → 测试 → 反馈
下单流程：PO → PI → 定金 → 生产排期
合同要点：付款条款、交期、质保
防诈骗：邮箱安全、银行账号确认
8. 生产跟进（交付环节）
工厂沟通：排期、物料、质检
中期汇报：生产图 + 视频
终检：功能、外观、包装
出货确认：箱唛、清关资料
物流方式：CY/CFS/EXW/FOB/DDP
9. 售后与客户维护
售后处理流程：收集证据 → QC分析 → 方案提供
售后态度：如果是工厂的过错在先，站客户角度共情客户，帮助客户解决问题，降低客户的损失，也尽力降低自己公司的损失。
建立复购机制：新品推荐、节日问候、折扣
客户满意度：定期回访
老客户裂变：介绍新客户奖励
10. 数据复盘与优化
询盘来源分析
报价到样品转化率
样品到订单转化率
客户画像总结
下月计划与优化点
关于独立站董小姐：
15岁初中毕业开始工作至今，成长历程：工厂流水线女工，存钱，辞职学电脑，跟单文员，开单文员，存钱，辞职学英语，外贸跟单，外贸业务员，外贸经理，外贸营销操盘手,终身学习者.....
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1.我的职业与人生受益于外贸销售与外贸营销，余生将其视为自己人生深耕的职业，做精做专做垂直，专业源于自我驱动持续学习，学习就必须持续给大脑输入与输出，我将在此持续输出优质内容，把外贸销售与营销中遇到的问题，感悟分享给大家。
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