如果明知存在风险，
你还愿意以身犯险么？
你犹豫了，
可有人却执着向前！
判断能力强，
处理速度快，
为保证客人顺利出行，
而选择自己承担风险。
你也是这样的程里人吗？
始发点：温暖的小被窝
被手机消息震醒的颜好文，半眯着眼睛看到了这条来自南昌机场的求助：两位自备入台证参加台湾私家团行程的客户在快要登机的时候，竟然发现自己打印的入台证不符合要求，导致机场不肯放行……
她本能地揉揉眼睛，驱赶夜班疲惫带来的困意，迅速地拨通了客户的电话……
地点：南昌机场
这是两位第一次入台的90后客人，现在的他们，看起来犹如热锅上的蚂蚁，拿着被机场退回的入台证和早已错过起飞时间的机票不知所措。
原来他们匆忙办理的入台证不仅排版不合格，而且没有按照要求彩色打印，正当他们着急想要重新打印的时候，当天唯一一班从南昌飞往台北的航班，早已起飞……
地点：南通携程大楼
虽然已经安排售后同事处理，但颜好文依然不太放心。
直觉告诉她，正值暑期旺季，售后待处理的紧急事件很多，不可能在短时间就给予回复。
于是，她火速赶到公司，开始详细查询这两位客人的订单信息，她猛然发现，客人的入台证有效期的截止时间就是当天8月3日，而且无法延期。这意味着，如果今天他们不能飞去台北， 3万多的行程会因无法参加而被取消，并且客户参加的私家团行程当天是全损。
地点：南昌机场
唯一一班当天飞往台北的航班已经起飞，入台证又到了最后的截止时间，地接还要求客人必须要在当天18:00到达台北桃园机场，否则预订的酒店不予保留……一系列麻烦、阻碍仿佛扎堆似的朝着这两位客人突袭，怎么办？
电话中，颜好文耐心地指导这两位在机场惊慌失措的客人，她的冷静与沉着仿佛带有某种感染的魔力……客人也逐渐冷静下来。
他们快速在机场买到了直飞上海的机票，让当地亲戚重新打印入台证送到机场。
地点：上 海
当客人还未到达上海的时候，颜好文就已经帮客人查询上海飞往台北的航班，但直达台北桃园机场的航班已经没有了，只有18:00前到达台北松山机场的航班。
颜好文紧急与产品经理协调机场接机。终于，上海直飞台北松山机场的机票顺利出票，接机服务也预订完毕。
目的地：台 北
两位客人在上海顺利登机，安全抵达台北。颜好文悬了7个小时的心终于落地了。
起飞前，客人在微信上不停地感谢颜好文：
“这次事件真的是一波三折，对于处理的过程与结果，客人很满意，也表达了他们的感激之情。我也很高兴，特别感谢客户能选择相信我，这也给了我很大地勇气。听到客人顺利地搭机抵达台北的酒店，我觉得很快乐，也特别有成就感。我想，这也是这份工作的意义所在吧。”
在携程中，有这样的一群人，他们自称为度假人，他们是携程大家庭中的一个重要的群体，他们需要处理许许多多的突发事件和问题，颜好文只是他们其中的一个缩影。
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