小伙伴们，云锐运营分享会于7月4日和7月5日下午在三号楼五层爱奇艺大会议室隆重开讲。此次运营分享会上，CEO单晓瑞与各部门总经理悉数到齐。15位运营领导：安冬、李晓菲、赵艳君、徐程、郭冰妍、于文印、张兴龙、肖甜、李婷、徐幸玉、黄传浩、白江岭、涂莉丽、钱凯、唐学辉进行了精彩发言，小编对他们的分享内容进行了汇总与梳理，让我们一起来看看这些干货吧。
一、运营实战
一
运营应该具备的技能
①良好的沟通能力：对运营来说，语言是一门艺术，沟通专业的同时措辞需文雅，说话会讨巧。
*投放前期：电话沟通效果最好，其次是邮件沟通，最后为微信沟通。在群里介绍要明确职务，附上联系方式，主动推进，遇到问题及时沟通解决。
*投放中期：在群里保持活跃度、做了调整要让客户知道，提供下一步投放思路一定要有数据论证，不说宽泛的话。定期的数据图表总结要用邮件或者表格发送，增加重视感。回答问题避免用“嗯”，通常为“好嘞”。
*见客户：带笔和本是基本，盯着手机是大忌，不乱动，说话注重逻辑和专业性。
*内部沟通：有事说事，有问题解决问题，内部不用拐弯抹角。交代的事情实时反馈进度。
②数据分析能力：这个属于运营的基本功，在广告投放中，我们要深挖广告位的人群属性，钻研产品的功能，采用AB测试方法优化账户，会使用VLOOKUP函数和数据透视工具，能撰写投放总结及提案。
③工具使用能力：会使用PS进行简单素材创作；会用EXCEL进行数据处理如分列、透视等一系列应用，从而进行方便快捷的数据分析；会用PPT进行方案撰写。
④强大的心理素质：抗住优化过程的煎熬，笑对服务客户过程中的心酸委屈与不解。
⑤责任心与执行力：及时响应客户，对投放结果负责，完成师父及部门领导工作安排。
二
构建技能的方法及应用
作为一个运营，基础的专业能力、有效的沟通、强悍的执行力、积极的心态和良好的团队协作能力是不可或缺的，那么我们该怎样去培养这些能力呢？为大家总结了以下构建技能的方法及应用：
①培养专业的知识：包括数据分析能力、审美能力、快速应变能力、创新思维等。要尝试判断各数价值点，预估数据，多接触广告和后台，多进行复盘学习，学会举一反三，多思考，拓宽自己的思路。
②学会有效的沟通：学会有逻辑、调理清楚、精准干练的表达自己的想法，会用图表和数据直观表达广告投放情况等。
③养成强悍的执行力：能够快速应对各种客户，对于领导的安排能高效精准的完成。
④构建积极的心态：用平和的心态面对销售，面对客户，面对领导。遇事不慌，多沟通，善于换位思考，抗压能力强。
⑤学会与团队协作：独木难成林，要多与团队成员进行沟通协作，互帮互助，协作完成任务。
⑥注意细节：要养成检查思维，避免因追求速度而忽视细节问题，同时与客户沟通中也要注意，避免经常撤回消息等小问题。
三
账户优化方法论
账户优化我们主要分三个部分，包括了账户搭建期、投放测试期和投放稳定期。在这里给大家介绍一下不同时期，账户优化的不同方法论：
①账户搭建期：在账户搭建期间，我们需要了解产品和客户需求，制定合理投放计划。根据客户的KPI要求和推广预算，模仿行业竞品，批量有条理搭建账户。准备5-10条图片素材和文案，用于前期测试。文案主要从人性心理点出发，以利益点进行构思。素材主要是多形式多风格构图。
②投放测试期：参考同类客户常规出价与竞价时段进行测试。针对不同创意点，设计素材，同步进行AB测试。总结结论逐步缩小定向，锁定用户画像设置定向条件，调整投放限额，为长期投放做准备。
③投放稳定期：根据测试期投放积累的数据，选择合适的性别、地域、年龄、兴趣等分类，进行差异化投放。高效获取精准用户，结合测试期结果，制作不同素材并实时优化，分账户提高量级，从而有效降低成本，提升广告转化率。
二、团队管理
一
团队管理方法论
每个团队中都会有各种人存在，就像西天取经中的唐僧师徒四人一样，虽性格不同，能力不同，但都是团队中不可缺少的一员。现在我们将唐僧师徒四人成功的要素运用到公司团队管理上来可以得到：目标一致、团队稳定、分工明确、成员忠诚、领导信服、外部支持等是一个团队想要蓬勃发展不可或缺的要素。那么针对不同类型的员工又该如何管理呢？可以从以下几点入手：
①行政类管理：包括职位、公司制度、法律等手段。比如面对那些不踏实的员工，可以通过行政手段进行管理，让其在规定范围内办事。
②情感类管理：包括温情、友情、亲情、无情等手段。比如面对那些能力较差但很踏实的员工，可对其提供友情帮助，促进其成长发展等。
③利益化管理：包括经济手段，营养吸收手段等。面对各方面能力都很优秀的员工，用加薪升职作为对其奖励。
④以身作则：对于能力很强，想重点培养的下属，把自己很好的优势传授给他，让其学习继承，培养成部门核心人才。
当然以上几点要根据每个人的具体情况进行调整和交叉使用，不是固定的准则。
二
合理组织构架&绩效考核
一个合理的组织架构应该是能让组织更好地满足客户需求，能让员工更好地完成任务，能让领导更好地出来业绩，而不是过度的迷恋“结构完整”，过度的相信“年限经验”，过度的依赖“数字考核”。理想的绩效考核更是应该从客观指标，包括消耗、留存率、客户满意度等，和主观指标，包括团队日常工作表现、团队合作贡献等以及是否有其他加分减分项等多方考虑的。想要组建合理的组织架构和绩效考核，我们应该注意以下几点：
①明确团队大目标和个人小目标。
②根据团队现状，分析需要的成员能力点，有针对性配置。
③每个成员在固有的岗位上完成已有工作，不可出现职责空白区。
④确保每个人能够具备跨岗位运作的潜质，提高团队应变能力。
⑤根据目标，对应合理的考核机制。
⑥细化到每个成员目前能力水平、未来需要发展的方向以及可晋升到的位置空间。
三
团队成员赋能
对于运营成员的能力提升，我们应从优化能力、沟通汇报、行业拓展、发展通道等方面入手。针对这几点我们可以通过以下方式来对团队成员进行赋能：
①促进成长：组织相应的技能培训，启发员工思考，进行一对一帮带政策，新老员工共同进步。
②进行放权：给员工一定的决策权和实施空间，充分激发其才能和潜能，让其在工作中收获到乐趣和成就感。
③培养复盘意识：督促员工总结过往优秀案例和工作经验，养成运营复盘意识。
④加强交流：加强不同部门间和部门内的交流，对运营问题进行总结分析，互相分享案例和运营经验，共同学习。
⑤拜访结案：定期拜访客户，并对参与项目进行结案汇报。
以上就是本次的运营分享会，感谢各位运营领导的精彩发言，希望能够给大家带来关于运营上的思考与了解。
你可以不聪明，但一定要勤奋；
你可以不善言辞，但一定要会沟通；
如果你恰巧很聪明又很勤奋，还会沟通有创意，恭喜你，你优秀了~
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