10月31日，在“中国梦·邮政情”泉州市第一届“寻找最美快递员”活动揭晓发布会，圆通福建客服团队以其优质的服务与团结协作的精神荣膺泉州市首届“最美快递员”最美团队。
欧阳娟秀和阳浩代表团队上台领奖，并现场演示了遇到情绪冲动的客户来电的安抚技巧。
泉州市人民政府副市长吕刚，福建省邮政管理局党组成员、副局长孙超，泉州市邮政管理局党组书记、局长薛军军等有关部门和单位的领导出席发布会并为“最美快递员”颁奖。
在福建圆通，由既热情又敬业的小姐姐欧阳娟秀带领的客服团队，以主动、耐心、热心、诚心的服务，赢得了客户们和行业的点赞。今年以来，“菜鸟快递指数”显示，福建圆通服务质量在同行业里面数一数二。
圆通福建省区客服团队现有11个人，成员平均工龄4年以上。工作中，团队成员们互帮互助互相鼓励，一起“奋战”快递高峰期，一起耐心处理每年成千上万的客户投诉和紧急快件。他们均熟记业务知识，遇客户来电咨询时，无论四川话还是粤语，几十种方言都听得懂，并马上就作出专业的讲解。在对接客户时，遇到诉求特殊的客户时，他们也会全力协调、积极回应。
去年初，龙岩市一县城的一位女士，来电咨询自己购买的礼服物流情况。她第二天要参加一个广场舞表演，急需用上。欧阳娟秀一查询，发现礼服所在的货车当日8时多到达位于晋江的福建圆通分拨中心，但该女士所在的县城的快递货车已于半小时前接好货物返程了。因该县城货物量小，每天货车只运送一趟。也就是说，按正常物流，客户的礼服第二天下午才能送到。客户急了，不停致电，要求想办法。
欧阳娟秀于是和小伙伴分工协作，逐一协调相关部门，将礼服放到当日下午来接货的龙岩市区的圆通货车上。然后由龙岩市区的圆通，将礼服送到客户所在的县城，再由该客户自行前往网点取回。在几个客服人员马不停蹄地协调时，心急的客户几乎一二十分钟就打一通电话了解进展。第二天，赶在广场舞活动开始之前，客户拿到了快件，开心电话致谢。这时，众人才如释重负。
日复一日，年复一年，该团队用行动践行圆通的服务宗旨：客户要求，圆通使命。尽管工作繁杂、琐碎，但成功处理客户问题、得到客户一句真诚的“谢谢”后，他们都会乐开怀。
圆通福建省区客服团队成员们表示，平凡的岗位里也可以发光发热，愿以十二分的努力，让自己的工作变得不平凡。
