夏天的浪漫，是冰西瓜的甜，是晚风的软，也是翻身时夏凉被掠过皮肤的那阵清凉。“今年6月初，我们最高的一天，揽收了18万件。”圆通江苏南通海门家纺城分公司市场部负责人陈军成说。
世界家纺看中国，中国家纺看南通。江苏南通海门是中国近代轻纺工业的发源地，40年前，海门家纺从叠石桥农民自发摆地摊起步，现如今，海门已成为一座名副其实的“纺织之乡”。这里汇聚了数千家家纺企业，从毛巾、床单到窗帘、夏凉被，产业链条完整，年产值超千亿元。
“2010年前后，正是国内电商风起云涌时代的开始，海门大大小小的家纺厂纷纷入驻淘宝等电商平台，加入线上销售的阵营。快递既是当地家纺产业兴起的见证者，也是不可或缺的重要推动力。”有着十余年快递从业经验的陈军成回忆说。
如今，对于陈军成来说，“快”是刻在骨子里的工作准则。“家纺电商季节性强，夏凉被从4月开卖到7月初是高峰期，我们单日发件量能从12万件冲到18万件。反应慢一天，可能就错过一季的生意。”
为了快速响应市场需求，陈军成介绍，家纺城分公司专门组建了6-8人的市场团队，按照片区划分责任范围，每人对接十余家客户，既要维护好现有合作，又要主动开拓新客源。这种“贴身服务”模式很快见效。有一次，某客户因促销活动订单量突然翻倍，家纺城分公司立即启动应急预案，连夜调拨车辆、增派人员，通宵操作确保所有包裹按时发出。“就算亏本，也必须保证服务质量。现在市场竞争这么激烈，只有服务过硬，才能留得住客户。”陈军成坦言，为了打消新客户顾虑，分公司甚至提供垫资月结等灵活方案，“初期可以少赚钱，但一定要建立信任。”
在家纺这个特殊品类中，售后服务是决定客户去留的重要因素。家纺产品体积大、重量相对较轻，发货数量大，售后效率直接影响客户体验。为此，家纺城分公司通过专业客服+客户管家数字化系统的模式，对快件进行全程跟踪，确保“一跟到底”。“客户最担心的就是丢件和延误，我们的售后响应速度在当地是公认最快的。客户店铺的物流评分也随之水涨船高。”陈军成介绍说。
目前，家纺城分公司的日均进出港件量达18万单，成为当地电商与快递协同发展的典范。在陈军成看来，分公司的快速发展，离不开省区和中心的强力支持。
“家纺城的客户放心发圆通，是因为知道我们‘吃得下’。”据江苏省区苏北区域片区经理秦杰介绍，南通集运中心日处理量超80万件，还专门为家纺城分公司开设了航空件交接格口，为分公司解决后顾之忧。“圆通的航空资源优势让分公司在市场上更有竞争力，从南通发往西北等偏远地区，可以实现次日达。”
只有走进市场，才能开拓市场。作为片区经理，秦杰几乎把办公室“搬”到了分公司。“上周我跑了三趟家纺城，和分公司的团队一起拜访客户、推广客户管家（易通）ERP等数字化工具。”秦杰说，“我待在分公司的时间远远多于在省区，只有这样才能及时解决问题，把握市场脉搏。”
如今，圆通在海门家纺城的市场份额正在稳步提升。“家纺电商还在持续增长，我们已经为迎接下一个旺季做足了准备。”陈军成信心十足。
