2018年是改革开放四十周年，作为乘改革春风飞速发展在零售行业深耕28年的苏宁，开始进入第三个十年的冲刺收官阶段。什么东西必须变，惟快惟新，什么东西不能变，贵在坚持？在2018年的新春团拜会上，董事长张近东一一道来······
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“颠覆颠覆者”
“在苏宁互联网转型的近十年里，国内流通渠道先后发生了几次重大的颠覆性转型。专业连锁颠覆单店经营，购物中心颠覆传统百货，电子商务颠覆实体零售，移动互联颠覆PC互联。”董事长张近东说，目前正在全国范围内进行着场景互联网的渠道变革，实体零售渠道正经历新一轮的模式颠覆和行业洗牌。
董事长张近东强调，面对渠道的新变革，既不能墨守成规，以不变应变；更不能消极被动，随变应变。“我们要坚守渠道的商品经营和顾客服务本质，站在明天看待今天，立足未来变革现实，既要颠覆传统电子商务，也要逆袭传统实体零售，打造苏宁自主IP的智慧零售。”——这是董事长对苏宁的定位和要求。
以智慧零售为目标，科技创新就显得格外重要，董事长张近东表示，无论是第三个十年还是第四个十年，科技创新都是苏宁商业模式创新的前提条件。
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零售始终是“1”
那么，在以变革、创新为主题的当下，又有什么是董事长张近东认为必须坚持不能变的呢？
首先需要确定的，就是聚焦零售这个发展战略不能变。
董事长张近东表示，2018年，苏宁控股集团从六大产业布局调整为八大产业布局，这不是苏宁多元化产业的延伸，而是专业化发展的深化。他说，无论过去还是现在，苏宁始终聚焦同心多圆的发展战略，即以零售为圆点和核心，立足零售提升企业创新能力，立足零售积累企业行业资源，立足零售构筑企业社会生态。
这样的坚持，乃是出于他对中国市场的理性判断：2017年，中国GDP突破80万亿，超过50万亿为消费拉动，其中社会商品零售总额高达36万亿。“苏宁所聚焦的商品零售、运动健康、文化娱乐等消费领域早已是中国最大的市场风口，未来还将成为世界第一大的市场风口。”
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“行业的本质并没有变”
1990年，苏宁初创，在南京开设了第一家空调专营店；2004年，苏宁在深交所上市，成为IPO家电连锁第一股；2009年，已是国内最大商业连锁企业的苏宁开始互联网转型，如今成为高居中国民营企业500强榜单第二名的商业巨头，苏宁旗下产业形态，已然发生巨大变化。
但在董事长张近东看来，从传统零售时代到互联网零售时代，行业的本质并没有变，产业经营的核心仍然是产品经营和商品经营。他要求凸显苏宁体验为王的服务定位：“切忌将有瑕疵的服务产品盲目推向市场，要在用户互动中不断优化升级服务体验。”
这与他之前提出的“造极”理念，可谓一脉相承。2018年1月15日，张近东首次阐述了他的“极物标准”。
他说，要打造智慧零售的绝对领先优势，就必须将每项产品和服务做到极致，做成行业标准。一方面要聚焦用户体验，只有大家都喜欢的才叫极物；一方面要从用户数、使用率、好评率等方面制定极物的考核标准。在与用户交互的各个环节，都要树立打造极致物种的追求。
正如董事长张近东所一再强调的，“服务是苏宁的唯一产品”。
这个产品的标准只有一个字：好。
