什么样的服务才是好服务？答案当然是能得到人民认可的才是好服务。12月25日，由人民网主办的2018中国质量高峰论坛暨第十五届人民之选匠心奖颁奖典礼在人民日报社新媒体大厦举行。本次论坛以“人民之选 质量强国”为主题，同期颁发了2018年度“人民匠心奖”，京东家电以36项服务带给消费者服务的确定性而荣获“人民匠心服务奖”。
京东家电荣获“人民匠心服务奖”
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中国经济从高增长转向高质量
服务水平成家电市场核心竞争力
在论坛上，与会企业代表共同发布了《2019中国质量提升行动倡议书》。倡议书提出，用高质量的产品及服务，满足人民群众对美好生活的向往，推动中国品牌再上新台阶，努力实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续的发展。
中国工程院院士倪光南也在主题演讲中表示，改革开放40年以来，中国取得了举世瞩目的经济成就。进入新的时代，中国要坚持科技创新和质量强国的双轮驱动，促进我国产业迈向全球价值链中高端，实现我国经济由高速增长阶段转向高质量发展。
事实上，在家电行业，随着电商成为主力零售平台，这样的转变早已悄然完成。在80、90后逐渐成为消费主力军的大背景下，消费升级一直是家电市场的主旋律。家电市场价格竞争的热度已经逐渐消退，服务水平成为家电零售商赢得消费者的核心竞争力和相互比拼的重点。以京东为首的电商平台，正以更高质量的服务搭建起家电企业与消费者之间的信任桥梁，为中国行业注入新的活力。
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好服务赢得消费者的信赖
2018年京东屡获行业殊荣
多年以来，京东家电始终致力于从选购到售后，一条龙地为消费者提供贴心细致又周到的购物体验，给予消费者们的不仅仅是商品的货真价实，更让他们在购买商品之后，可以很确定的知道自己能够得到什么样的服务，让消费者体验服务的确定性，并以此深刻改变着家电消费者以往只追求物美价廉的旧观念，在消费者心目中形成“好服务，上京东”的印象。
早在2013年，京东家电就推出了被业界称为“30-30-180”的30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货服务项目，并且迅速深入人心。此后，京东家电不断持续升级更新自身的服务项目，服务水平始终领先同侪。
2018年，京东家电推出全新升级的“36项承诺”服务战略，并且发布了发布包含平台、售前、售中、售后、增值服务五大类别在内的为消费者提供一站式家电消费服务的“京伞计划”，全流程保障了线上购物的产品品质与服务质量。以服务的确定性获得了更多消费者选择和信赖的同时，也得到了全行业的高度认可。
3月15日国际消费者权益日当天，家电行业服务和维修领域的权威机构——中国家电服务维修协会召开了以“开启品质消费美好新时代”为主题的“3·15消费者权益保护革新大会”。京东作为国内最大的家电零售渠道商，因远高于行业平均满意度的服务评价而与海尔、博西华、大金、方太一道被授予“2018年度消费者权益保护示范企业”称号，成为五个获奖企业中唯一的家电渠道商。
11.11全球好物节期间，包括网易、中关村在线、PCPOP、太平洋、IT168、PChome、手机中国、天极、手机之家在内的九家权威媒体，联合举行中国电器线上消费趋势调研活动，发布了《中国电器线上消费趋势调研报告》。报告显示，13.8%的消费者考虑产品的配送服务体系，15.5%的消费者则更加注重售后服务机制。而今年的11.11全球好物节，有42.2%的消费者更加关注京东平台的电器大促活动。这一显著优势背后的原因，是京东坚持以更加真诚直接的沟通方式，以更高质量的好物和服务去满足用户，从而大大降低了用户的沟通成本，提高了购物的效率和质量。
经过多年耕耘，京东家电“客户为先”的服务战略已经形成体系，并通过不断的自我升级让服务水平始终领先同侪，以“服务的确定性”提升全行业的服务标准，为消费者带来更加贴心和放心的购物体验。此次荣获人民网“人民匠心服务奖”，显示出京东家电服务的确定性已经深入人心，“好服务，上京东”已经成为广大消费者有口皆碑的消费共识。
