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祝贺！京东科技斩获吴文俊科技进步两项大奖

京东科技集团研究院

2023-03-16

导读：产业AI全面创造应用价值

3月14日，2022年度吴文俊人工智能科学技术奖授奖名单正式公布，京东集团是唯一同时斩获项目奖和个人奖两类殊荣的企业。京东云旗下的言犀团队凭“任务型智能对话交互关键技术及大规模产业应用”，斩获吴文俊人工智能科学技术奖科技进步奖。同期，京东集团副总裁、京东科技智能服务与产品部负责人、京东探索研究院院长、IEEE Fellow何晓冬博士荣获了吴文俊人工智能科学技术奖杰出贡献奖。

吴文俊人工智能科学技术奖经科学技术部核准设立，由国家级学会—中国人工智能学会发起主办，被誉为“中国智能科技最高奖”，是国内人工智能领域最高荣誉象征。源于产业、长于产业，京东云作为京东集团技术与服务核心品牌，旗下的言犀人工智能应用平台，在每年十几亿人次多轮对话交互服务中持续迭代，是生长在供应链上的产业AI，更为强调产业服务的价值。

“技术！技术！技术！”

以清晰技术路径打造产业的AI技术

高可用、创造价值的技术，源于最真实的产业需求和场景。京东集团拥有零售、物流、健康、工业等广泛实体应用场景，对外连接着金融、交通、能源等庞大而又复杂的产业生态。自诞生之际，言犀便自带“产业”属性，技术可用性强、复用度高、迁徙成本低，通过智能客户服务系统支持辅助20000+客服坐席，累计服务数十万商家，5.8亿终端消费者，是探索智能对话交互技术产业落地的前沿阵地。

不同于普通闲聊对话场景，任务型对话以解决真实世界深度复杂的任务为目的，与体验强相关。在用户与客服对话中，通常带有明确的目的指向，需完美解决客户售前售后咨询、价保、交易、支付、配送、退换货服务等各环节需求。为此，言犀沉淀了4层知识体系、40多个独立子系统、3000多个意图以及3000万个高质量问答知识点，覆盖超过1000万种自营商品的电商知识图谱，用以提升任务型对话技术能力，保障可用、可控、可信的智能对话体验。

本次任务型智能对话交互关键技术及大规模产业应用主要涵盖了三个方向的技术突破。

创新一：知识指导的多模态可控对话生成。针对生成语音时对上下文的建模不足，导致生成的声音缺乏表现力，提出了多颗粒度韵律增强的语音合成技术，提高语音的韵律丰富度和可控性，提出的语音合成技术获ACM Multimedia 2021最佳演示奖。针对对话内容的生成，还提出了知识融合的预训练语言模型和多模态可控对话文本生成模型，提升生成文本的专业度丰富度。

创新二：极简条件下智能行为感知与数字外观重建。针对极简条件下人体感知与重建技术存在感知重建精度与系统复杂度的固有矛盾，言犀团队与清华大学等一起提出了一系列高精度人体外观感知与重建方法，达到国际领先水平，算法效率提升了1个数量级，应用于数字人交互服务场景。

创新三：多轮对话决策推理。针对在用户口语化、不规律停顿等问题情况下的人/机话语权决策问题，提出了多轮对话决策推理技术，达到国际领先水平，获国际竞赛Wikihop、HotpotQA冠军，应用于客服对话场景。同时，针对对话中数值推理和决策证据依赖等问题，言犀团队提出了基于离散算子的数值决策推理、基于证据选择的决策推理等方法。

在2022年7月通过中国人工智能学会组织的科技成果鉴定，评价认为：“该项目技术复杂，研制难度大，创新性强，项目成果整体处于国际先进水平，其中知识指导的多模态可控对话生成、极简采集条件下三维数字人体感知重建，以及可解释的多轮对话推理决策三项技术达到国际领先水平。成果应用产生了重大的经济和社会效益，推广应用前景广阔。”项目科研成果形成了系列产品和解决方案，并通过言犀人工智能应用平台对外输出，技术成果规模化推广在多个行业应用，产生了逾20亿元的直接经济效益和良好的社会效益，促进了零售、物流、金融、政务等相关产业的快速发展。

科学探索从来都不是坦途，言犀团队前后耗费多年时间，持续做模型的迭代与升级，团队成员像齿轮嵌套一样精诚合作、集智攻关。自2017年京东全面向技术转型以来，在清晰技术路径的指引下，言犀和京东探索研究院打造了支持京东的技术、服务产业的技术、探索未来的技术。言犀专注打造支持京东的技术、服务产业的技术，京东探索研究院专注于前沿科技研发，双方形成了数据、技术、产品的飞轮，相互协作，互为促进。京东探索研究院的技术创新可受益于产品形态驱动，也需要产品应用带来的充沛的数据和用户信号反馈。同时，京东探索研究院的基础技术突破也加速了言犀技术产品的迭代与创新。

目前言犀正筹备产业版ChatGPT——言犀大规模预训练语言模型，并以“125”计划作为落地应用路线图，包含一个平台、两个领域、五个应用，加速人工智能技术在产业落地。

以AI重塑中国供应链竞争力

助力实体经济发展

何晓冬博士凭借在学术研究和产业应用方面做出的突出贡献，荣获了吴文俊人工智能科学技术奖杰出贡献奖。何晓冬博士二十多年来一直从事人工智能基础理论和前沿技术研究，作为早期多模态智能的奠基人之一，何晓冬博士也基于其在语言与视觉多模态智能方面的贡献于2019年入选了IEEE Fellow（for contributions to multimodal singnal processing in human language and vision technologies）。

2018年，何晓冬博士和团队共同打造了言犀人工智能应用平台和系列产业解决方案。目前服务覆盖5.8亿用户、数十万商家、全国100多座城市政府机构、880家金融机构、1821家大型企业、195万多家中小微企业。言犀平台汇集了前沿技术、产业实践、开放生态，显著提升了中国供应链竞争力，促进各产业间的跨界、协同和融合发展。

▲《2021年中国对话式AI市场报告》

不仅仅在京东内部，言犀已经在大量实体场景中得到应用。京东云言犀团队打造了包括京东智能客户服务系统、京小智平台商家服务系统、智能金融服务大脑、智能政务热线、言犀智能外呼、言犀数字人等系列产品和解决方案，全面获得行业认可。言犀平台通过信通院首批数字人系统基础能力评测，入选了沙利文《2021年中国对话式AI市场报告》领导者象限，获评AIIA、信通院“2022客服中心应用优秀案例”…与零售、金融、政务、交通等行业场景深度耦合，产业落地成果硕果累累。言犀平台助力山西大同、河北保定、广东东莞、北京通州等多地政务服务热线智能化升级，与江南农商银行联合推出国内首个能独立、全程办理银行真实交易的VTM数字员工，智能服务应用多点开花。

人工智能从诞生起便几经起伏，不断改变着人类的生活和工作方式，也在持续改变着用户获取信息的习惯。何晓冬博士表示，人们从过去低效率地查阅黄页，过渡到搜索引擎时代，又从搜索引擎时代过渡到了智能交互时代，技术突破带来的用户体验和商业模式的革命性变迁；一次新技术革命不只是一个工具，而是所有的商业模式都值得围绕技术突破进行重塑。随着ChatGPT及智能交互相关技术突破有望带来革命性的、里程碑式的新机遇，言犀持续深耕的任务型智能对话关键技术已在AIGC技术落地的最后一公里上取得重大突破，成为产业升级的最佳推手。

探求科学真理征途漫漫，追求科技创新永无止境。从2017年至今，京东体系在基础科学和技术研发上已累计投入1000亿，技术成果遍布智能零售、物流仓储、智能服务、智能城市等诸多数智供应链场景。对于言犀团队和他们代表的京东技术人而言，仰望星空，更脚踏实地。在技术创新中实现产品领先，在场景锤炼中创造产业价值，坚守匠心筑梦，永攀科技高峰，他们永不止步。

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