尊敬的旅客：
新加坡航空深知，许多乘客因新冠病毒疫情爆发而影响了旅行计划。为了使旅客能更灵活的变更旅行计划而免除额外的更改手续费，新加坡航空及胜安航空对所有在3月5日-12月31日之间出票的机票予以特殊改签政策如下：
适用范围
1 出票日期
2020年3月5日至2020年12月31日
2 旅行日期
2020年3月5日之后出行（含当日）
3 机票类型
SQ 618 / MI 629客票
4 行程
全球范围内任何行程，涉及新航SQ / 胜安航空MI实际承运航班，或挂 SQ / MI航班号的酷航TR代码共享航班。
豁免政策
1 改签
•允许改期或更改航线，免除更改手续费，但新的行程如果和现有行程存在价格差异，票价差额不免除。
•更改后新的行程须在原机票有效期到期之前进行预订。新的旅行日期须在原机票出票日期之后的12个月内完成。
•若您在2020年12月31日及之前提交改签申请，可进行不限次数的免费改签；若您在2020年12月31日之后提交改签申请，可进行一次免费改签。
2 退票
2.1 若您符合以下三种情况中的任意一种，都可选择保留机票未使用部分的价值作为机票抵用金（若您的机票完全未使用，重新预订2021年12月31日前旅行的机票时还可获得额外高达人民币2,440元（约500新元）机票抵用金），或者选择免费退票，免除退票手续费。
2.1.1 持有2020年3月15日及之前出票的新航或胜安航空机票且原旅行日期在2020年1月24日 - 2021年1月31日；
2.1.2 机票为新航618票本或胜安航空629票本，所预定的新航、胜安航空或其他航空公司航班因受新冠疫情影响而被取消；
2.1.3 执飞航班为符合相关监管部门要求或因其他防疫需要而采取乘客减载措施，导致无法成功搭乘所预定的新航或胜安航空航班的机票；
2.2持2020年3月16日-12月31日出票的新航或胜安机票（且排除上述2.1.2及2.1.3情况）的乘客，不免除退票手续费，按照正常票务规则。
办理方式
1 若您是通过代理处进行购票，可联系原购票渠道办理。
2 通过新航直接购票的乘客：
•符合上述2.1条件：前往新航官网在线填写“协助申请表”，申请机票保留/更改/退票。
•符合上述2.2条件：请前往新航官网“管理预订”申请更改。
•发送电邮至：
CN_CustomerRelations@singaporeair.com.sg
•致电新航大陆地区客服热线：+86-20-8755-6300。中国地区客服热线工作时间为周一至周五：09:00-17:30，法定节假日除外。
•如您有紧急情况，可拨打新加坡24小时客服热线:+65-62238888（该热线提供中文服务）。
由于目前退改签的需求量巨大，我们客服人员的回复时间将有所延长，希望得到您的谅解。为您带来的不便，我们深表歉意。
版本：PMD/15Oct20
生效日期：2020年10月22日
