本次杭州之行，我现场学习黄龙商务楼揽投部的邮件接收、分发码放、内部处理、出口封发作业流程；在保北揽投部跟班学习邮件接收、投递员出班前的内部操作等作业流程，跟段揽收，学习揽收礼仪和客户接洽等知识；在四季青揽投部跟段学习商圈市场开发、业务洽谈、邮件揽投；参加了秋北营揽投部的晨会等。
通过现场看、听、问、学、想，我发现要实现“以投促揽”必须要抓好投递服务质量这个核心。要通过每天的投递归班检查，督促揽投员准确做好投递信息，必须完整、无虚假签收。通过良好的揽收和投递服务礼仪创造邮政良好的口碑，快速准确投递，及时上门揽收，通过每一次与客户接触的机会传递邮政服务真情，拉近与客户的距离，让客户信任邮政，才能“以投促揽”。