7月28日消息，PayPal与益普索（Ipsos）2015年的联合调研显示，32%的中国消费者在海外网站购物时，担心缺少买家保障或保险赔偿；27%中国消费者担忧买到假冒伪劣商品；另有27%对高昂的退货运费心存顾虑。为此，PayPal宣布在中国市场推出退货运费赔付服务。
电老鼠从该调研中了解到，2013年，中国成为世界上最大的电子商务市场；并且在2014年，中国消费者在线消费额高达4,517亿美元。跨境网购虽然刚刚兴起，但是发展迅猛，占据在线消费市场可观的份额。尽管中国电子商务市场呈指数级增长，中国海淘消费者在海外网站购物时仍面临着阻碍，PayPal称之为海购恐惧症（Buy-O-Phobia）。
据悉，在调研中，PayPal发现，超过一半的消费者对跨境网购抱有担忧，并导致他们减少购买次数。同时，相较于西方国家，中国消费者更关注网购的安全性，并且对商品售后保障有较高要求：有超过一半的中国跨境网购消费者认为，商家必须提供退货运费赔付服务。
“中国的电子商务市场庞大而充满活力，跨境网购的消费者也逐渐增长。但由于物流运输、文化和语言差异，跨境网购消费者在消费时，仍面临着不少挑战。”PayPal北亚区副总裁及总经理李立航表示，“我们希望能为中国消费者加强买家保障力度，并提供退货运费赔付服务，以减缓他们的海淘忧虑。”
据介绍，PayPal在中国市场新推出的退货运费赔付服务（PayPal退款返还），使得中国海淘消费者在发生符合条件的购物和退货时，能获得PayPal返还的退货运费。
此外，自2015年7月1日起，PayPal的买家保障已覆盖符合条件购买的无形商品及服务，如旅游票务、音乐歌曲、电子书、电子游戏及软件下载等。当购买商品与店家描述严重不符，或商品没有成功送达，只要是符合条件的购买，并使用了PayPal进行付款，消费者即能通过PayPal的买家保障，在账户里收到商品的退款。
