
前几天,美国电商巨头亚马逊的第二家预计今年夏天落户圣迭戈,去年秋天在西雅图开设首家实体书店,去年12月份,当当网对外宣布其实体书店计划,未来三年将在全国开设1000家线下书店,其中85%的书店将开设在县级城市。 电商企业进军实体店,方式有两种,一种是收购注资的形式,一种是直接开开线下连锁加盟店。从京东入股永辉超市,阿里和银泰、万达合作,再到当当网和亚马逊开启线下实体书店,各种猜想层出不穷,市场主流声音是实体店已经不行了,为何还有这么多电商巨头开始线下实体之路呢?
电商的实体店之路基本可以分为这么两种情况,每一种情况都有自己的优势,自己的劣势。
一、淘品牌线下之路
依靠电商发展起来的淘品牌这几年明显的有些乏力,因为缺乏都供应链的把控,缺乏线下品牌的塑造,当线上红利不在,新用户的获取变成了习惯线下购物的用户,他们更多的要求就是体验,这个时候这部分市场如何去争夺,就变得尤为重要。
首先淘品牌的优势更多的在于它懂互联网的规则,知道用什么样的方式最能打动用户,在于对性价比的掌控,在于服务上的不断提高,但这些方法一直是用在互联网上的,互联网上的运作需要很多技巧,但线下实体店的运作更需要技巧,传统企业做线上很难适应,线上做线下实体也是一样,一样要重头开始,一样要掌握各种店铺运营管理技巧。
从线上走到线下的品类也是有一定选择性的,不是所有的品类都比较合适。一般非标品,体验感比较强的产品最合适,比如服装、家具品类,面对中高端用户,更多的是购物的一种乐趣,以及购物时候的舒适度,同时又可以增加客单价,提供更多搭配的选择。

二、实体店本身的升级改造
目前已经有大量的实体店做了电商渠道,很多提供了具有差异化的产品,与其说具有差异化,不如说是在像电商的价格战妥协,很多品牌实力不是很强的品牌,就以减少成本,提供劣质的原料来达到投入产出平衡,线上的提供的产品实体店里根本就没有。
1、线上线下同款同价
对于那些喜欢在网上搜索,去线下体验的用户来说,无异于欺骗,本想着去线下体验好了就可以买单,可到了店面被告知那是网店专供产品,线下不经营,尤其是有些实体店的销售员为了能让用户在线下成交,提高自己的业绩,自己诋毁自己的线上产品。这是人员上的改造,员工的认知需要不断的培训和强化。
2、位置已经不重要了
电商时代的线上线下融合,对于位置的要求已经不是很重要了,你可以把店铺开在写字楼,开在不繁华的街角,甚至可以开到郊区,避开高额的租金,至于流量问题,你更应该考虑的是如何利用好互联网做宣传推广,在线上有成交的地方,线下有体验和成交的地方,让自己产品随时出现在用户聚集的地方。
同时需要缩减实体店的数量,既然商圈已经没有了太多的意义,数量上就一定要精简,看城市规模布局,一二线城市可以布局两到三家,三四线城市一家就可以了。
3、实体店的功能升级
实体店最缺的就是对互联网工具的使用,对当下时代趋势的认识,很多实体店仍然活在几级代理的模式里,批发后加价做零售,赚取几倍的利润,即使用户变少了,也是坑一个算一个,消费者又不傻,留存率很低。
这里的功能指的是场景舒适度和服务态度,很多实体店都是一种简单的陈列,货架式的摆放,根本没有场景感,过去20年或许还行,因为大部分人还没有能力追求体验感、舒适度等,但今天已经不同,你的店铺场景感太差,基本上消费者去了也没有购买的欲望,所以在整体色彩搭配,空间场景布局,休闲娱乐区等方面要去做改进。
至于服务,就更需要重新调整了,能改善的地方太多了,很多实体店都在说“顾客是上帝”,用来诠释自己的服务理念,可都是想利益最大化,有底价,有折扣价,有标价。
三、实体店的机会在哪里?
一二线城市已经没有太多空间,即使是实体店的改造升级,一二线城市已经做的很好了,而且自身竞争的原因,也在不断的改进,除了综合性体验购物中心,大多数的实体店机会甚微。这个时候,三四线城市就有很大的机会。
三四线城市乡镇,网络购物不现实,物流运输成本很高。这个时候仓储式的实体店就可以大展拳脚了,2015年不仅仅是当当网和亚马逊开启线下体验店,京东也在很多县镇开了“京东帮服务店”,淘宝也开了不少“村淘”店,这些店更像是一种综合服务体,可下单、配送、自提、实体购物等等。
这种类型的实体店,完全是线上和线下的融合体。他同时集合了线上和线下的优势,线上可以宣传,加上移动互联网的发展,LBS定位技术等等,让用户随时发现附近的购物店,实体店本身的宣传效应。又有线上品牌强大的信任背书,兼具各种功能,这样的实体店才是移动互联网时代真正契合用户需求的。
四、实体店的价值将被重估
在2015年里,电商行业资本布局频现,在实体店方面尤其突出,京东入股永辉超市,阿里投资苏宁,苏宁开启天猫旗舰店,不难看出实体店的价值已经被重新重视,线上和线下将会成为一个闭环。目的很明显,就是满足消费者可以在线上筛选到附近门店看看,然后又回到线上下单,或者门店成交。
未来的电商巨头,不仅仅是占据线上话语权就可以了的,还要抢占到线下的话语权,即使是天猫这样的巨头,也在布局直接与家电供应商采取直供的模式,电商平台有一个弱势,就是无法控制货品和定价,只能通过和线下巨头的合作来达到这种目的。
电商走向线下,恰恰证明了中国的电商环境在变好,在日渐成熟,品质货品质服务将是下一个核心,也是争夺的要点,要做到这一点必须拥有优质供应链,而实体店就是其中的一个重要环节,在线下提供场景服务、送货、售后等支持,这些都会成为竞争中的利器。
落地的才有信任感,才有真实感...........


