2月14日下午14时，讲师常龙，关于"特殊期间，生产自救，首选续保"进行直播分享，首次以线上直播的形式和全国各地的合作伙伴完成开年复工以来的第一次交流探讨。
首先，老常和大家分享了自己03年非常时期的一些亲身经历和感想，明确提出本次特殊病毒对行业的深远影响，现在车主都处在自我隔离防护状态下，车商和客户面对面接触的机会锐减，线上触达客户已经至关重要，加强线上触达客户频次，优化线上展业形式，成为了业务持续发展的重要途径。直播分享也在这个背景下展开。
分享全程分为四大主题：
1.特殊期对车商的挑战与机会
2.加速与车主建立微信连接
3.续保 ! 续保 ! 续保 !
4.向一线英雄致敬学习
机会PK挑战
近两年新车销量持续两年下滑，受本次病情影响，2020年第一季度新车销售更是雪上加霜，多数车主在居家隔离中，用车场景减少，事故车数量也相应急剧下滑，回厂保养客户也会相应较少，车商客户面临巨大的客源挑战
虽然形势严峻，但是机会与挑战并存，新车销售方面，根据市场预测，病情结束的短期时间内，大家对于公共交通的安全性仍会有一定戒心，私家车出行势必会有一个新车销量反弹，车险方面是一个定时刚需，病情对车险的影响不大，车险行业在没有全面复工前，续保市场的整体竞争不大，和车主在线上互动出单变得至关重要
强化线上展业，优化续保模式
从行业角度观察到的一些问题：车商盈利主要是续保，续保对应的是事故车，事故车对应的则是回厂保养、机修、二手车，目前中国的汽车市场从增量市场变成存量市场，每年新购车数量少于购买二手车数量，从市场数据看次新车续保率不足50%，回厂平均车龄2.7年，而二手车交易平均车龄为4年，当客户有二手车置换需求的时候，已经从店里流失了，车商抓不住车主的二手车需求线索，丢失了相应的的售后产值
得出的结论就是：拉升续保率，延长回厂车龄，才能扩大售后产值，抓住二手车置换升级的商机
现有场景下车商面临提升续保率、回厂率面临的挑战：
智能车管家-助力智能续保招揽
基于目前车商客户对车主全生命周期管理困境，智能车管家解决方案应运而生，创建一个集中的通道，将续保、客户、市场、SA等部门完成和车主的连接起来，为车主提供一个专业服务环境 。
整个服务场景基于企业微信产生，有别于传统电话沟通，微信连接效率更高，7X24小时在线， 人机协同智能销售招揽，机器人帮助销售人员完成大量工作，显著提升销售强度，以视频、海报、H5、软文等多种形式完成车主触达，提升用户体验
智能车管家基于企业微信的优势
基于现有基盘客户推出的批量添加好友功能可以帮助车商快速和车主建立线上连接
建立线上连接后，车商可以通过批量群发功能，让店内信息可以快速触达客户
传统招揽过程中，续保专员的工作内容杂乱，效率低下，智能车管家完成人机协同后，标准化工作由车管家自动完成，个性化、非标准工作由续保专员完成，将会显著加大续保强度，有效提升续保率。
人机协同中，智能车管家在不同阶段采取不同的跟进策略，推送不同的内容引导成交
人机协同智能续保-不同阶段采取不同的跟进策略，推送不同的内容引导成交
人机协同智能定保招揽-加大招揽强度，持续跟进用户用车状态，寻找最佳回厂时机
人机协同智能营销中机器人自动合成品牌、活动宣传视频
智能车管家的人机协同，严格执行跨部门协同客户经理制，显著提升客户体验及品牌美誉度
智能车管家提供丰富的海报、视频等新媒体素材用于车主服务，相对于传统电话、短信，显著提升用户体验，提高阅读率
智能车管家在降本增效过程中，大幅增加车主触达频次，降低传统渠道的电话短信费用
风雨同天，同舟共济
最后，向在一线的医护人员致敬，向一直支持我们的合作伙伴表达了最诚挚的感谢。本次直播也在大家共同的呐喊声中圆满落幕。加油！中国加油！
