燕文物流上线揽收员星级评价系统
为提升客户揽收体验，燕文物流于2023年正式推出揽收员星级评价系统，通过客户真实反馈建立服务标准，推动服务质量持续优化[k]。
该系统仅针对已下达揽收通知且成功完成揽收的订单开放评价功能，确保评价的真实性和有效性[k]。
星级评价系统如何运作
系统将根据客户提交的每一条评价，对揽收员进行星级汇总与精准服务定位，星级评分直接反映揽收员的服务水平与客户满意度[k]。
燕文物流将严格审核每一条评价内容，针对负面反馈由专业客服团队核实并推动服务改进，切实保障客户权益[k]。
参与评价的两种方式
① 微信端：关注“燕文物流”公众号，进入“通知揽收”页面，点击“去评价”即可对已完成的订单进行评分[k]。
② 客户中心：登录燕文物流用户中心，进入“通知揽收”-“历史任务列表”，选择相应订单进行评价[k]。
客户可根据服务体验给予1至5星评分，4星及以上为满意评价，1至3星为不满意评价，并可填写具体反馈意见，所有评价内容均匿名展示[k]。
燕文物流表示，客户的评价是推动服务升级的重要动力，公司将持续优化服务体系，致力于为中国出口企业提供高效可靠的跨境物流服务[k]。
如有疑问，可拨打客服热线：400-108-5656[k]。