又到了一年中的那个时候，气球充气，品牌T恤熨烫，标签预先安排。“客户服务周快乐！”随着公司为镜头露出最好的微笑，填满了我们的时间表。团队拍摄集体照，经理分发纸杯蛋糕，领英发布关于客户如何是我们心跳的帖子！
是的，我也发帖。这里没有评判。
但老实说：一旦纸杯蛋糕吃完，五彩纸屑沉淀下来，到底会发生什么？我们是否继续按照我们发布的文字生活？还是我们像往常一样安静地恢复业务；排长队、未接电话和“请等待”循环，甚至考验我们中最有耐心的人？
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客户服务周已经有点像一段关系的周年纪念日。你打扮得漂漂亮亮，說出去，互相带出去，甚至可能买玫瑰花。但在一年的其余时间里，沟通逐渐消失，小误会增加，不久之后，双方都开始觉得理所当然。
今年的主题：可能的任务，听起来很刺激。但任务究竟是什么？庆祝、发布和表演一周？或者真正建立一种让每天都能提供出色服务的文化？
如果你还记得去年的主题《超越》，问问自己：我们真的超越了，还是只是那一周？因为真正的客户体验不是活动，而是关系。它需要工作、理解和妥协。它需要每天的努力，而不是每年的姿态。
我承认，我也利用了客户服务周。一些公司提供免费咨询，相信我，我是第一个注册的人！但有趣的是：一周结束后，试图联系一些相同的公司就变成了，嗯，不可能完成任务。电话无人接听，电子邮件消失在沉默中，前一周的温暖消失得比氦气球还快。
这就是客户服务周的讽刺。我们在客户所在的地方与客户见面，倾听得更好，反应更快——但通常只是因为摄像机在滚动。如果我们在没有观众的情况下做这一切呢？
因为当竞选活动结束时，真正的考验就开始了。就像任何长期关系一样，早期的兴奋必须演变成承诺。伟大的服务不是关于完美，而是关于一致性。这是关于即使不容易的时候也要露面，公开沟通，修复坏掉的东西，而不是假装一切都很好。
牢固的关系，无论是个人还是职业，都靠定期签到、学习和妥协而茁壮成长。他们需要好奇心、谦逊和适应的意愿。你了解对方重视什么，是什么让他们感到沮丧，以及是什么让他们感到被看到。在商业中也是如此：当我们倾听客户的意见时，当我们根据我们学到的东西采取行动时，当我们抽出时间签到而不是只在需要时联系时，我们建立了信任。信任，就像爱一样，在小而一致的姿态中成长，而不是一次性的宏大表演。
有时，就像在任何关系中一样，你需要一个咨询师，在商业中，这意味着培训师、教练和顾问可以帮助你克服服务挑战。一家公司要庆祝20年或30年的成功，需要努力：了解客户的需求，以同理心倾听，即使在没有人看的时候也表现出你的关心。
所以，我想：如果客户服务周不是关于我们发布的内容，而是关于我们承诺的内容呢？如果我们利用本周来检查我们服务关系的健康状况，询问一些真实的问题，比如：我们是否听得比说多？我们的客户是否感到被倾听或被处理？我们在安静的日子里和庆祝时一样投入吗？
因为事实是：今天的客户有选择。即使在像基加利这样的小市场，人们也更直言不讳，更知情，而且耐心也少得多。他们只需轻点一下，就可以切换品牌。仅仅因为他们没有很多选择，就把他们当作“顺便说一句”的客户是一种危险的心态。当竞争加剧的那一刻，那些被忽视的客户会记得你让他们的感受，他们会走。
所以，是的，这周我们都会张贴我们的横幅，感谢我们的客户，并为世界微笑。但是当噪音消失，玫瑰枯萎，标签停止流行时，会留下什么？我们还会是倾听、学习和成长的伙伴吗？还是我们会回到旧习惯，等待下一个周年纪念日来表明我们关心？
让我们把客户服务周当作誓言的更新，而不是公开表演。让我们保持浪漫，坚持不懈的努力，真诚的好奇心，每天的签到，说，我仍然在这里，我仍然关心。
客户不仅记得你庆祝他们的那一周，他们还记得一年中其他51周你是如何对待他们的。
这个客户服务周，继续庆祝、发布和敬酒。但当周一到来，装饰品都收拾好了，请记住，很棒的服务不是一周的事。这是一段需要工作、耐心和心的终身关系，因为归根结底，建立忠诚的不是标签，而是习惯。
客户服务周快乐！