19.3% 这个数，分子是 377，分母是 1952。
分母是消费者救济申请，涉及 Coupang、NAVER、11st、Gmarket 等主要平台，统计到 2026 年 8 月。分子是其中没能和解、进了纠纷调解程序的。数据由韩国消费者院提交给国会议员，媒体在 10 月 20 日做了报道。
先把分母说清：这是几家平台加起来的量，不是某一家。
一个掉头
报道给了一条长期曲线：进入调解的申请占比，2022 年是 9.5%，2025 年是 25.5%。配的解读是，部分电商纠纷越来越难靠双方协商解决。
这条线单看是往上走的。把今年的数放进去，走势变了：2026 年前八个月是 19.3%，比 2025 年全年的 25.5% 低了六个多百分点。
两种可能都成立。一是今年确有缓和，协商解决的比例回升；二是八个月的样本和全年不是一把尺，年初的纠纷结构跟旺季也不一样。报道没有解释这个回落，只把 9.5% 到 25.5% 那一段拿出来讲了趋势。
读这类数据，得把年份和统计跨度一起看。
三类原因，占六成
投诉原因的分布是这样的：商品或服务质量 475 件，未履行合同 425 件，撤销购买申请 315 件。
三类加起来 1215 件，占 1952 件的六成出头。剩下的三成多，报道没有分类列出。
排列顺序值得留意。质量排第一，履约排第二，这两类都不是价格问题，是「说的和到的不一样」。撤销购买申请那 315 件，多数落在退货和退款流程上。
另一组数更该盯：商品安全相关投诉，2026 年前八个月 74 件，2025 年全年 72 件。八个月超了十二个月。
这两个数的时间跨度不同，直接算增幅不严谨。能确定的是，今年前八个月的安全投诉已经追平并超过去年一整年。
绝对量也要摆正。1952 件放在四家平台的体量里是个小数字，可报道没给这些平台的订单总量，投诉率算不出来。能看的是结构和走向，不是比率。
商家能改的那部分
对在韩国经营的商家，这份数据里可动的部分不多，却具体。
描述和实物对上，是 475 件那一类最直接的防线。图片、规格、材质、产地，写清楚比写漂亮管用。
发货和签收凭证留好，是 425 件那一类的关键。合同有没有履行，终究拼证据，不拼解释。
退货流程写明白，能挡掉 315 件里的一部分。规则藏在详情页深处，买家找不到，争议就从这儿起。