一、退货规则的核心内容
Facebook的退货规则有明确的时间限制。买家在收到货物后有30天时间发起退货申请，卖家需要在交易完成后7天内接受买家的退货申请，收到退回商品后的2天内完成退款操作。退款金额必须包含商品价格和原始运费，如果当初是包邮的，只需要退商品价格。
对于因商品缺陷导致的退货，卖家需要承担退货运费。对于买家改变主意发起的退货，退货运费通常由买家承担，但具体规则可以在退货政策页面中自定义。
二、退货政策页面的合规要求
退货政策页面必须披露的内容包括：是否接受退货、退货时限、买家承担的运费归属、可退与不可退商品类别、退款处理方式与到账周期。定制类产品、数字商品和易腐品可以在政策中标注为不支持退货，但质量问题除外。
三、站内结账关闭后的变化
Meta已经取消原生结账功能，退货申请和拒付纠纷不再经由Meta处理，转而走卖家网站所使用的支付处理商和退货流程。这意味着卖家需要在自己的独立站上建立完整的退货处理机制，而不是依赖Facebook后台。退货流程的沟通可以通过Facebook Messenger或WhatsApp完成，但退款结算仍需通过独立站的支付网关处理。
四、操作建议
在独立站设置清晰的退货政策页面，标注退货窗口和运费承担规则。对于已发货未妥投的订单，可以与买家协商拒收或到付退回。退款到账周期取决于支付渠道，买家信用卡一般5到10个工作日显现，及时退款有助于降低争议升级。对于退货率较高的品类，建议在Facebook商品描述中提前说明尺码、材质和颜色差异，降低因预期不符导致的退货。退货处理周期如果超过7天，买家的投诉率会显著上升，建议在收到退货后48小时内完成质检和退款操作。
