9月3日，此前被“羊毛党”薅走7000万的安徽省宣城市绩溪县“小天鹅东山专卖店”发布公告。

公告称，小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者。对于已经下单的消费者，赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式，希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。

该网店非常诚恳地感谢每一位之前主动退款顾客的理解与宽容，并承诺：“我们不会关店”。如有任何需要，可直接联系其客服团队。

9月2日

涉事店铺发布的公告

事件发生后，该店铺同时在首页发布一则运营人员的视频致歉，视频中该运营人员称，店铺发现异常时已过20分钟，目前店铺保证金赔付已经超过几十万。她表示，“本人真的倾家荡产都没有办法赔付得完”，希望购买者同意退款。

对于此事，绩溪县市场监督管理局工作人员称，相关部门已介入调查。同时，小天鹅品牌官方客服人员表示，该店铺为品牌授权店铺，现已派专员对该事件进行后续处理。

上千元洗衣机实付款200多元

有“羊毛党”加价转卖

公告透露，该店铺含运营、美工、客服、打包仅有6名员工，几万单、几千万的销售数据对这家县城小店来说已是“天文数字”。因此该店铺呼吁，希望下单者能同意办理退款手续。

另一名自称为该店铺错误设置价格的女子也发布视频称，希望顾客能帮忙同意退款程序，目前店铺保证金赔付已经超过几十万元，“我就是倾家荡产也赔不起这么多钱。”

“看到商家的公告和道歉视频后，我就直接选择退款了。”一名在“小天鹅东山专卖店”店铺直播中下单了洗衣机的消费者王女士表示，因价格便宜，当晚她总共下单了3台洗衣机准备自用和送给亲人。

据王女士提供的订单截图显示，其下单的2台洗衣机原价为1699元，但实际付款价格分别为283.61元和299元；目前这两款洗衣机订单均已显示“退款成功”；另一台原价2499元的洗衣机实付价格为439元，订单状况则处于“退款中”。

在二手平台闲鱼上，已有一些网友对自己低价抢购的小天鹅洗衣机加价出售。如一名网友挂出的信息显示，其在“小天鹅东山专卖店”以约629元的实付款，抢购的价值1562元洗衣机，正在以720元的价格进行转卖。转卖介绍中称：“可改地址发货……若不发货可退，（价格）可小刀。”

多名消费者称：

从“薅羊毛群”看到低价消息

那么，消费者何以精准捕捉到该店铺的洗衣机低价信息？包括王女士在内的多名消费者表示，自己是通过各类微信“薅羊毛群”发送的通知，无意间看到了小天鹅洗衣机低价信息。

9月2日，在某个“薅羊毛群”看到，群内共有成员超200人，群主不间断在群内发送各个网购平台的“低价薅羊毛”产品链接。

某薅羊毛群截图

该群群主表示，如要成为“薅羊毛”群主通过发送低价物品链接赚取佣金，需缴纳200元“入会费”。该群主解释，低价产品信息无需人工搜索，而是借助一款APP，通过该群主发送的注册邀请码申请注册，通过申请后转发APP内的低价产品链接，只要有人下单产品即可赚取相应佣金。

另一名“薅羊毛群”组织者也表示，规模较大的“羊毛群”管理者，通常都有渠道获取各个平台的优惠信息，“人工肯定监测不全面，大部分时候需要借助技术手段和人脉。”

当地市场监管局介入调查

品牌方称已派专员着手处理

对于该店铺的销售事故，绩溪县市场监督管理局一名接线的工作人员回应称，“局里已经关注到这件事，对于价格错误导致的具体原因，现在已经有相关部门介入调查。”

同时，安徽省宣城市消费者协会一名接线的工作人员透露，“据我们了解，绩溪县市场监管局近期接到了市民投诉，所以已经启动调查。”目前，市场监督管理局方面已联系到涉事商家，并要求对方提交相关事件说明和材料。

小天鹅品牌官方客服人员也回应称，“小天鹅东山专卖店”并非企业直营店，而是品牌授权店铺。企业方面已经派出专员对接此事进行后续处理，但目前还未有明确处理办法。

网友评论

对此有网友表示

“可以直接撤销订单”

也有网友质疑

“是不是炒作”