航旅纵横APP突发服务异常

大量用户打不开行程、买不了票

显示 “网络异常/服务不可用”

截至目前，仍有不少人在反馈问题，急着出行的朋友受影响不小。

当天中午，正在北京大兴机场准备乘机的张先生告诉记者：“正要过安检时，打开航旅纵横突然一片空白，行程信息全没了。”他起初以为是手机网络问题，反复重启、开关飞行模式均无效，“急出一身汗，电子登机牌刷不出来，根本不知道怎么登机。”

万幸的是，安检人员仅核验了身份证便予以放行，“后来才反应过来，机场肯定早就知道航旅纵横崩了，临时调整了核验流程。”即便如此，过安检后张先生仍多次尝试打开APP，始终无法加载行程、登机口等关键信息，只能前往人工柜台咨询。

一时间，大量网友在小红书、微博等社交平台上反馈类似遭遇：“到登机口才发现航旅纵横APP崩了，电子登机牌出不来，差点误机”“想看登机口信息，刷了十分钟都是网络异常”“没取纸质票，全靠APP，结果系统瘫痪，只能到处问工作人员”。

另有旅客吐槽，因无法查看座位号，只能登机时逐个询问地服人员，现场一度混乱。

受访者供图

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对此，航旅纵横官博在评论区回应称，“十分抱歉，小横已反馈核实中，辛苦耐心等待一下，感谢您的理解与支持!” 

针对该问题，潮新闻记者以用户身份致电航旅纵横客服，对方表示目前系统确实存在服务异常，正在维护中，多名用户致电反映出现行程看不到的情况。“相关问题已反馈中，请耐心等待”“恢复时间没法保证”，客服没有正面回复异常原因，表示恢复时间暂无法确定。

客服同时告知，已将相关问题加急处理，有结果后将回电告知，用户可待恢复后再查询。

对于急需登机、无法使用电子登机牌的用户，客服建议：“辛苦您在机场柜台打印一下纸质登机牌。若已进入机场隔离区无法外出打印，可现场与机场工作人员沟通协调，保障出行。”

公开信息显示，航旅纵横‌是由‌中国民航信息网络股份有限公司‌（简称“中航信”）官方出品的‌民航出行服务APP，目前用户规模超过1亿，是目前国内数据权威、功能强大的民航信息服务产品，更有“‌民航版12306”‌之称。

15时许，航旅纵横发布情况说明：

4月21日中午12:30左右，航旅纵横APP出现部分功能使用异常的情况。建议旅客暂时通过航空公司、机场柜台等渠道查询行程及办理登机手续。目前技术团队正在全力抢修，我们将尽快恢复系统功能并同步修复进展。由此给广大旅客带来的不便，我们诚挚致歉。