售卖翻新机并闭店逃逸……椒江公布消费维权十大典型案例

案例一

加油站销售闪点不合格柴油

依法被罚没5.14万元

2024年9月5日，椒江区市场监管局抽检发现，台州市椒江某加油站有限公司销售的0号车用柴油，闪点（闭口）项目不符合技术要求，检验结论为不合格。该加油站共销售不合格柴油5911.3升，货值总计4.3万元。2025年3月13日，监管部门依法对其作出罚没款5.14万元的行政处罚。

消费者加油应选择证照齐全、口碑良好的正规加油站，若加油后发现车辆出现动力不足、油耗骤增等异常情况，要及时留存加油凭证、车辆检测报告等证据，向监管部门投诉维权；关注油品质量相关知识，警惕低价不合格油品带来的行车安全隐患。

案例二

食品公司虚假宣传

普通食品谎称有疾病治疗功效 

2024年10月，椒江区市场监管局接举报发现，台州市某食品有限公司在微信小程序销售亚麻籽油等24款产品时，存在虚假宣传功效、虚构销售状况，甚至为普通食品宣传疾病治疗功能的行为。该行为违反多项法律法规，2025年3月12日，市场监管部门依法对其作出罚款10万元的行政处罚。

消费者购买食品时，切勿轻信普通食品具有治病、保健等特殊功效的宣传，尤其是老年群体要提高辨别能力，避免因虚假宣传延误正规治疗；通过微信小程序等新兴电商渠道消费时，要留存商品宣传页面、交易记录等，发现虚假宣传及时向监管部门举报。

案例三

制衣厂未经授权生产销售迪士尼商标服装

涉嫌商标侵权

2024年12月，椒江区市场监管局检查发现，台州椒江某制衣厂自2024年6月起，在未取得迪士尼企业公司授权的情况下，生产销售含米老鼠注册商标的睡衣套装，通过线下门店及阿里巴巴平台销售760套，违法经营额2.17万元。2025年1月22日，监管部门依法对其作出罚没款3.3万元的行政处罚。

消费者购买卡通形象、知名品牌衍生品时，要留意商品是否有品牌授权标识，仔细检查商品品质，警惕低价“山寨”产品；发现疑似商标侵权商品，可向品牌方核实或向监管部门反映，维护自身财产和文化消费权益。

案例四

网购尾货羽绒衣商家拒退换 

单方“不退不换”属霸王条款

2025年1月22日，椒江区市场监管局前所市监所接魏女士投诉，其在抖音购买的尾货羽绒衣因过薄无法使用，要求退换货时，商家以“尾货销售、直播及微信均说明不退不换”为由拒绝。监管部门向商家释明七日无理由退货相关规定后，商家与魏女士协商，扣除运费后退还400元。

消费者应知晓网络购物享七日无理由退货法定权利，商家单方设定的“不退不换”条款为无效霸王条款；退货时需保持商品原有品质、功能，确保商品本身、配件、商标标识齐全，同时提前确认所购商品是否属于七日无理由退货例外范畴。

案例五

科技公司伪造检测报告销售眼镜

遭重罚且涉事员工被拘留

2025年3月27日，椒江区市场监管局在处理投诉时发现，台州市某科技有限公司在天猫网店经营眼镜期间，不仅用镜片、镜框等“部件”检测报告冒充整件产品报告宣传，还在消费纠纷中篡改信息伪造两份检测报告提供给执法人员和消费者。2025年7月21日，监管部门对其作出罚款15万元的行政处罚，涉事员工王某因伪造证据被公安机关行政拘留2日。

网购眼镜等需要质量检测的商品时，需要求商家提供完整、清晰的整件产品检测报告，核实报告编号、产品型号等信息的真实性；发生消费纠纷时，妥善留存聊天记录、检测报告等证据，切勿轻信商家单方提供的不实证明材料。

案例六

餐饮公司长期在烤鸭中添加硼砂

涉嫌犯罪被移送公安

2025年4月30日，椒江区市场监管局抽检发现，台州市某餐饮管理有限公司生产的烤鸭半成品检出硼酸成分。经查，该公司2022年至2025年期间，长期在解冻鸭子的水中添加国家明令禁止的非食用物质硼砂，用于去腥味、提卖相。因当事人行为涉嫌刑事犯罪，2025年5月27日，该案被依法移送公安机关追究刑事责任。

消费者在外就餐或购买熟食时，要选择证照齐全、卫生状况良好的商家，若发现食品口感、卖相异常，切勿食用；关注食品安全相关知识，知晓硼砂等非食用物质的危害，发现食品中添加违禁物质的线索及时举报。

案例七

购电动车遇试车限制+国补捆绑拒退 

商家依法全额退款

2025年5月，椒江区市场监管局接消费者投诉，其在章安街道某电动车行购车时，被商家以“新车未激活”为由拒绝试车，付款后试驾发现车辆行驶稳定性差，要求退换货时，商家又以“已享受国家补贴”为由推诿。经查，商家行为侵害消费者多项合法权益，经监管部门调解，商家为消费者办理全额退款。

消费者购买电动车时，有权要求商家提供试车条件，切勿在未查验商品性能的情况下盲目付款；核实国家补贴相关政策，知晓商家不得以“享受国补”为由拒绝合法的退换货要求，遇此类侵权行为应及时留存交易记录、沟通凭证等，以便维权。

案例八

汽车用品商行团购虚构原价 

强制加费被责令退还费用

2025年7月，刘先生在抖音团购椒江区某汽车用品商行“洗车+打蜡”服务，页面标注“原价758元，团购价169元”，服务中商家以“不付200元磨泥费易产生漆面划痕”为由强制加价。经查，该商行促销前七日内无758元成交记录，构成虚构原价，监管部门责令其整改，并督促商家向刘先生退还200元附加费用。

消费者参与网络团购时，要警惕“超低折扣”“虚构原价”等价格欺诈手段，留存商家促销页面、价格标注等证据；面对商家以“不额外付费影响使用”为由的强制消费行为，有权当场拒绝，并及时向监管部门投诉；选择正规、口碑好的商家参与团购，避免陷入消费陷阱。

案例九

京东拼购店隐蔽售卖翻新电视 

闭店逃逸仍需全额退款

 2025年9月18日，消费者通过12345热线投诉，其以1799元在京东“米粉专属福利拼购店”购买的小米电视出现闪屏、黑屏问题，查询SN码发现为翻新机，此时涉事店铺已闭店。监管部门关联同类投诉线索，通过微信联络上商家，经查商家仅在详情页第一张图片的隐蔽位置标注“翻新机”，主图及标题未提示。最终商家为两位消费者全额退款，并承诺规范标注方式。

网购家电等电子产品时，要核实商品是否为全新正品，查看SN码等防伪标识并向品牌官方客服验证；警惕商家在商品详情页隐蔽标注瑕疵、翻新等信息，主图和标题未明确提示的行为可认定为误导消费；若遇店铺闭店无法联络，及时通过12345热线或平台投诉，由监管部门介入溯源。

案例十

抖音购卫衣遇“三无”产品

商家标“瑕疵”无法免责

2025年12月，彭先生在抖音购买卫衣后，发现商品无中文标签、生产厂家、合格证及执行标准等信息，其向椒江区市场监管局前所市监所投诉要求退货赔偿，商家却以“厂家库存、存在瑕疵”为由推脱。经查，商家标注瑕疵的行为不能免除法定标识义务，监管部门责令其下架整改，最终商家对消费者作出赔偿，双方达成和解。

购买服装时，务必确认商品有中文名称、生产厂名厂址、合格证、执行标准等法定标识，切勿购买“三无”服装；对标注“库存货、瑕疵品”的服装，也要核查核心法定标识，收货后当场查验实物标识与详情页是否一致，留存查验照片、视频等证据。