在销售管理工作中，客诉服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高尼泰品牌服务口碑的重要作用。从一定意义上说，只有在服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转。客诉服务工作的好坏代表着一个企业品牌的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得长远客户，不仅仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客诉服务也是一个关键环节。
不仅客服部的主要工作为对外服务、对内稽核，进行客诉处理，销售部业务员同样在接到投诉之后，第一时间内联系公司客服部要派售后人员赶往现场进行查看、修理，慰籍，将用户损失减小到最低；同时也是对公司品牌形象和声誉的及时补救；对出现的问题，分析原因后划分责任，拿出整改方案，并且监督实施和跟踪整改结果进行备案。为生产、技术、运输、销售等部门做好协调和衔接工作。
妥善及时处理客户投诉，使客服管理工作在投诉中日益完美。对公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客服和销售人员应该做到理解客户：
1、始终以积极坦荡的良好心态来面对问题和解决问题，不回避客户提出的各种问题,把客户投诉当作是客户关心信任公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现。
2、在客户投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，既要维护公司的利益，也要站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。
3、处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。客户（包括投诉的）都是有感情的，也是通情达理的，尼泰公司和品牌的广泛赞誉及其社会声誉是来自诚实、及时准确、细腻的感情及勤奋的服务。
如今的消费者早已不满足于对产品的要求，更注重于品牌企业销售服务的态度，企业要提高市场占有率就必须各方面满足客户要求，并且客户可通过企业的服务质量更深层次感受到企业文化，然后更深刻地去了解企业的产品。放眼整个行业，凡是著名企业，知名公司它们的营销思想都是以“顾客至上”，突出“服务”的经营理念，使客户消费后获得更满意的售后服务，为企业今后的销售起到更好地宣传效果。服务是企业信誉的关键，是企业文化深度的表现。
“成功始于口碑，服务决定未来”。做尼泰品牌的目的，不是眼睛盯着对手如何强大，如何做生意，而是眼睛要紧盯着客户。每天要对客户多了解一点，每天要对客户服务得好一点，每天把自己放在客户的角度上去做，才是真谛。企业注重客户利益，客户们才会一起去拥护企业，双方互助互利，持续合作和发展。
企业若想提高服务质量，不需要投入多少资金，招纳多少人才，而是通过企业文化去提升员工的人文素质，内部营造良好的工作氛围，一个企业的良好形象树立，是需要一个良好的团队。在这个开放的市场里，产品的竞争越来越激烈，同类产品的质量、款式、技术含量等日趋接近，产品之间的竞争已逐步转移到了品牌服务的焦点上，企业也将置身于服务经济的浪潮中，做好服务营销就能在竞争中夺取优势，立于不败。千万不能再把服务狭隘理解为只是售后服务。
做好客户服务工作需要探索和完善的东西还有很多，尼泰的“业务服务化，服务全员化，工作品质化”的服务口号和理念，仍需要我们从细致的动作到规范的服务语言和整体表现的工作实践中不断积累、不断总结和提高，因为服务永远都没有止境的！没有最好，只有更好！
