为了深入了解客户的需求，进一步提升客户服务质量，北集司于近期开展2024年客户满意度调查工作。此次满意度调查从客户的角度出发，调查内容涵盖沟通效率、服务能力、信息建设、现场管控等四个方面，深入了解服务的“长短板”，从而有针对性地改善服务体验。通过发放调查问卷、电话问询、上门拜访等“线上+线下”多渠道，自10月以来共收集汇总了来自船公司、货主、货代等50余家客户单位的反馈意见。
调查结果显示，客户对码头服务工作总体上呈满意状态，并提出了许多宝贵的优化建议。
▲客户对出具码头费用账单以及开具发票及时性的意见反馈统计分析
客户反馈环节结束后，北集司专门成立专项小组梳理分析调查结果。根据主要反馈的问题，选派专人逐一联系对应客户了解具体情况，深究问题根源，并由责任部门组织人员集思广益，抓好整改落实后续工作。
客户服务永无止境。北集司将继续秉承“竭诚服务”的理念，进一步加强与客户联结，持续提升港口的“软实力”，精心打造港口闪亮名片，助力优化钦州港口岸营商环境。
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文 字：梁丽冰
图 片：陈 楚
编 辑：陈 楚
编 审：综合部
