在有些销售人员的观念里，似乎客户的所有需求，不管是否合理，也不管客户是否真正了解产品和自身所需，都应该无条件满足，往往费力不讨好，最终客户还是不满意。这是为什么呢？
A与B是同时进入一家公司的销售人员。为了增加客户资源，A对待客户的态度是“客户说的一切都是真理”，所以不管客户提出什么样的要求，A都会一口答应下来。甚至于对于客户提出来的无法实现或是明显不合常理的要求，A都不顾后果地一概允诺兑现。
而B的处事风格则迥然不同，他在对客户承诺任何一个条件之前，都会认真评估自己以及公司是否能够如约兑现。对于客户提出的不合理要求，他会耐心与客户沟通和解释，通过自己的诚意去打动客户，不随便夸下海口。
刚开始时，A争取到了很多客户，B的客户则相对少很多。时间一长，A周旋于客户与公司各部门之间，由于事先应下的承诺不在公司政策和服务范围之内，协商过程十分棘手，承诺无法如约兑现，不仅把自己弄得很疲惫，积怨四起，原先争取到的客户也渐渐流失，还令公司声誉受损。而B与每一个客户之间的关系都维系得非常好，不仅客户认可度高，更通过客户口碑介绍，搭建起了自己的人脉圈。
客户真正需要的其实是优质的产品和服务，而不是唯命是从的态度，管家式服务与丫鬟式服务的最大区别就在于专业度。管家式服务有自己的逻辑思维和职业坚守，能够始终秉承负责的态度来指引客户，为其提供专业的建议，而不是无原则地满足客户提出的不合理要求。
有些客户自身对于产品并不是很了解，易造成主观臆断。如果销售人员把自己摆在一个丫鬟的位置，误认为取悦客户就相当于服务客户，不能秉持专业的态度及时纠正，这种丫鬟式的唯唯诺诺很可能会让没有真正了解自己所需的客户陷入判断误区。最终客户发现了问题，只会认为是销售人员没有给出合理的建议，而不会认为是自己的不合理要求导致了问题的出现，当然卖力不讨好。
这其中，最大的问题就是销售人员自己没有摆正自身位置，将指引者的角色让位于客户，造成角色定位混乱，最终既失了尊严又失了客户。
坚守专业，坚持原则，才是做销售该有的态度！
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