攻关课题亮相| 深挖品牌强引领，一体化文明作业线再深化- 大数跨境

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攻关课题亮相| 深挖品牌强引领，一体化文明作业线再深化

北极星安全岛

2021-08-16

柒

海铁货运组党支部

深挖品牌强引领

一体化文明作业线再深化

选题背景

我司作为集团海铁联运作业的主战场，在软硬件、团队、操作流程、服务等方面取得了突飞猛进的发展。目前我司海铁已经具备了年100万TEU的生产能力，成为了集团首个百万作业能力港站。在此基础上，如何以提升海铁“365”品牌知名度为抓手，深挖潜力，提升文明作业线服务质量，是2021年度操作部海铁货运组党支部的攻关课题。

攻关方向

做到三个“抓好”：‍‍‍‍‍‍‍坚决打赢降本增效攻坚战，股道直装比例提升到海铁出运空箱比例的4%，海铁直装比例达到40%。
做到一次“完成”：提升作业线文明程度。
做到N次“服务”：擦亮志愿者名片，持续拓宽服务范围，打响海铁“365”品牌的知名度。

攻关团队

组长：鲁海华

总体负责课题的推进，负责员工思想教育、队伍稳定、意识形态、综治维稳等工作。

副组长：曹海云

协助推进课题的相关措施，全面负责行政区域内疫情防控及与生产安全、降本增效有关的事项，重点抓好风险预控。

组员：陈捷、屠峡、袁杰、金欣

负责课题的具体实施，落实、生产安全、降本增效、志愿者服务有关事项的推进，并在推进过程中结合实际情况进行必要的调整。

攻关时间表

第一阶段（1月—4月）：确立攻关目标，围绕如何提升服务质量、货运质量、品牌质量开展专题调研，制定品牌文化、及宣传方案，查找问题和短板，找准破题切入点和突破口。

第二阶段（5月—8月）：选题破题。围绕发展目标、“3+1+N”高质高效提升支部服务实力，货运能力、品牌活力；流程优化、智慧海铁等创新发展取得新突破，“最多跑一次”业务办理全覆盖，服务企业服务社会服务职工的“N”次服务格局初步形成。

第三阶段（9月—10月）：开展总结，对各块内容进行梳理总结回顾。

现阶段进度

至6月底，攻关项目按计划顺利推进中，详细进度如下：

三个“抓好”有成效

深化流程改革，抓好降本增效“创新关”。通过在海铁联运协同系统维护出运码头等方法，区分本码头与转码头的海铁箱，按不同场地堆放的方法，减少了压箱现象发生，从而减少了海铁箱的装船翻箱率。6月，海铁特殊AGS组操作功能上线，由此实现按票提箱，降低场地翻箱率。同时进一步推进海关视频查验前置工作的落地实施，全面提升了生产效率。截止目前，股道龙门吊作业效率提升到127TEU/H,同比提高了1TEU/H，集卡的小时利用率提升到4.7TEU/H，同比提高了0.3TEU/H。

夯实基础管理，抓好降本增效“基础关”。加强海铁控制策划员、中铁货调、铁司业务员三者的横向联系，推广海铁股道空箱直装，减少驳运成本。截止目前，剔除新箱发运，股道直装完成12066TEU，占发送总量的6.9%，节省成本支出约28.3万元。

一次“完成”坚持牢

提供“一条龙”服务，实现客户“最多跑一次”。海铁营业厅班作为文明窗口，积极推行首问责任制，窗口工作人员为客户提供介绍、答疑、业务办理等“一条龙”服务，在最短时间内提高客户的办事效率，当前窗口客户满意度达100%，基本实现了客户“最多跑一次”。7月9日，海铁营业厅班收到以星综合航运（中国）有限公司宁波分公司的感谢信，以实际行动践行“学党史办实事、我为企业解难题”。

提高职工队伍整体素质，深化“两整两清”工作。今年以来，支部为提升客户体验，逐步将具体的行为规范标准和服务承诺上墙，给客户带去宾至如归的感受。同时注重软实力提升，通过利用工前会和月、季度培训加强服务队伍的工作标准化，要求工作人员在岗期间统一穿着工作服、统一放置工作牌、统一文明服务用语。

N次“服务”亮名片

以球会友，服务好第六届“海铁联运杯”羽毛球比赛。按照“全力以赴、稳中求进、细节为王、追求完美”的工作要求，海铁货运组党支部的志愿者们与公司工会保障了第六届“海铁联运杯”羽毛球比赛的顺利开展。

服务公司，点滴力量服务中心工作。海铁货运组党支部的志愿者们坚持开展“两整两清”，多次服务“公司西闸口搬迁”、“海塘环保清理”、“办公楼整理和刷油漆志愿活动”、“废品查验场地排水沟清理”等志愿活动，并联合铁司、中铁联集、国际物流等公司开展“敬老院送温暖活动”，有序推进志愿服务工作制度化、常态化开展。