合心合力| 小窗口也有大文明

 环境   ★★★★★      理念 ★★★★★

 服务    ★★★★★        创新  ★★★★★

通达营业厅一直以来坚持真诚服务的工作态度，热心的帮助客户解决问题，用心树立好贴心亲切的服务形象，把客户作为服务的出发点和落脚点，吸引更多的客户驻足停留。

从回收的五十份调查问卷显示，通达营业厅的服务满意率达100％。同时营业厅也会虚心接受意见不断进步。

窗口推行首问责任制，在最短时间内给客户以满意答复，提高客户的办事效率。

营业厅还通过微信群、qq群的建立，及时与客户、堆场各方进行信息沟通，提高工作效率。

我们严格执行卫生值日制，保证室内常青。窗口工作人员在岗期间统一穿着工作服、统一放置工作牌、统一服务用语，使服务环境焕然一新。

为方便客户更快更好地办理业务，营业厅将各种标识和流程图放在醒目位置，广受客户好评。

面对繁杂的业务内容，我们边做边学，一岗多能。

2018年3月12日，码头操作系统延伸到通达。面对陌生的新系统，营业厅全体人员投入到热情的学习和摸索中并及时与IT小伙伴沟通优化。

今年6月，码头主业系统进行了升级，营业厅沉着应对，再次有条不紊地完成了系统过渡。

2017年，通达营业厅开启全新的服务项目，将原先堆场空箱管理逐渐转型为以海铁带动空箱管理的模式。通过利用外堆场的操作系统与船公司开展直装，业务成果取得了高速增长。

我们从2017年初的零起点，到每月直装量逐步攀升，其中今年8月单月直装量达到近1W标箱。

今年截止到11月底完成海铁直装共计85029TUE，占海铁空箱出运率的35%以上，通达营业厅的每一位成员为海铁空箱的顺利出运做出了努力。

我们的窗口业务在各项操作过程中坚持做到多问一句、多看一眼、多查一遍的“三多”模式。

营业厅在内部广泛开展互帮互学活动，在以老带新的“一带一”教学模式、“天天半小时”学习法的基础上，积极开展“知识小讲堂”活动，并进行操作规范、服务礼仪、业务流程等不同内容的培训。

为搭建更优质的服务平台，通达营业厅已连续多年开展“服务我最优”劳动竞赛。

以此作为窗口建设的重要一环，发挥树立标杆、学习标杆的连带作用，进而提高窗口的管理水平和服务质量。

候工室的职工小家倾注了员工的爱和心血，也增加了大家对营业厅这个大家庭的归属感。

通达营业厅在业余时间开展的远足踏青等丰富多彩的活动，将营业厅打造成一个友爱共融、和谐共进的窗口团队。