看BPCT如何“对症下药”

5月15日下午，BPCT成功召开了2017年上半年满意度调查分析会，黎志伟总经理、各部门负责人及代表等15人参加会议，共有51位客户及193位公司员工参加此次调查。

此次满意度调查依旧采用问卷调查方式，就客户评价及内部交叉评价进行分析。为确保调查结果更具针对性及全面性，调查前，广泛征集各部门相关负责人就问卷设置调整的建议，并结合今年3月份进行的客户随机电话回访结果，对内部及客户满意度调查问卷进行调整，如细化岗位职责及根据公司发展情况增加调查事项等，以提升发现问题、查找原因及制定有针对性的整改计划等能力。

对比前两次满意度调查结果，2017年上半年公司整体服务水平有所提升，其中，客户评价在满意及以上占比78%，并在快捷支付、服务态度、无纸化办公等方面得到了客户的充分肯定；公司将继续组织专业团队，就客户提出的网上受理、库存数据准确性及便捷查询等存在的不足进行回访，剖析存在的问题，提出切实可行的整改方案，以便提升整体服务水平。而从内部满意度调查得知，员工工作质量、工作态度、积极性及团队协作等方面提升较快，服务意识不断提高。

会上，黎志伟总经理对各部门提出了具体的整改要求，要求各部门于5月底报送整改方案、责任落实到专人，做好内部分析及回访工作，并按月报送整改进展报告等。黎总还提议增设投诉岗位及投诉热线，以加强内部监督，并为客户排忧解难。