工美港2022年3月物业服务简报 | 共筑美好园区

根据广州市、海珠区以及上级单位疫情防控工作的相关部署，为积极应对近期新冠肺炎新发疫情，坚决有效阻断疫情传播，保障园区人员身体健康和入驻企业经营生产正常运行，工美港园区本月严格落实并做好了各项疫情防控工作，主要包括：

（一）工美港园区成立了新冠疫情防控工作领导小组，加强组织领导。制定了新冠疫情防控工作方案，推进落实各项防控工作。完善了新冠疫情防控应急预案，有效应对园区新冠疫情突发事件。同时，从3月15日起，开展支援门岗查验双码工作以及对园区重点单位防疫检查工作。每日安排由公司人员组成的防疫专项小组，分早、中、午三个时间段到园区重点单位、重点场所进行防疫工作实地检查，重点检查有否执行体温检测、有否查验双码、有否严格佩戴口罩、有否张贴专属“葵花码”，并将检查情况记录在案，筑牢疫情防控防线。

（二）第一时间向园区入驻企业转发市、区相关疫情防控文件，《关于对我市重点场所活动人群开展核酸检测排查的通告》、《园区企业的疫情防控告知书》、《园区启动扫专属“葵花码”和亮“行程码”双码查验工作通知》、《要求设立疫情防控专员的通知》、《关于加强园区企业疫情防控的通知》、《琶洲园区企业7天内有外市旅居史人员信息汇总表》等等，保证做到让疫情防控的“第一手”信息传达至租户。要求各企业按照文件精神，严格落实，并设立专人负责跟踪人员的行程轨迹，出现异常及时上报。

（三）按照疫情防控要求加强园区出入口管理，严格执行园区专属“葵花码”和亮“行程码”双码查验工作，所有进入园区人员、车辆扫码通行，发现非绿码的严禁进入园区。从3月15日起，园区只保留东、西门两个出入口，投入资金增设木制花槽，围蔽园区其余零散通道，在美化园区出入口的同时杜绝了“漏网之鱼”混进园区，围蔽距离达70米。此外，针对人员每天进园的“高峰期”，增设4条“双码”检查通道，同时增派人员开展“双码”检查，有效疏导人流，保证进园秩序正常。按照要求，本月共拦截黄码人员30人，当即禁止进入园区，同时要求该类人员主动向政府部门报备，并做好核酸检测以及居家隔离观察等疫情防控措施。

▲疫情防控专项小组检查重点场所

（四）设立核酸检测点。根据海珠区政府疫情防控开展大规模核酸检测工作的统一部署，配合琶洲街道疫情防控小组，3月15日在工美港园区设立核酸检测点，为园区办公人员和周边居民免费提供服务。据统计，当日完成2630人次核酸检测工作。

▲工美港设核酸监测点

（五）加强园区公共区域、公共设施设备的消毒防疫和环境整治，对重点行业（餐饮、住宿、棋牌）、重点时段（7:00~8:00；12:00~13:00；18:30~20：30）、重点位置（集团办公楼、置业办公楼、工艺美术中心、各楼栋公共卫生间、电梯）消杀。建卡立制，共99份。洗手间、电梯间每日3次，其余公共部位每日2次。

▲每日对园区公区进行清洁消毒

客服服务篇

今年起，园区物业管理团队致力于为租户提供更优质的物业管理服务，不断提高物业服务质量，提升租户满意度。本月主要完成的工作有：向园区租户派发各类疫情防控纸质文件，积极传递疫情防控信息，督促租户仔细阅读，落实各项疫情防控措施；针对部分租户提出的漏水、渗水问题，我们接到租户诉求后，第一时间联同工程部门现场查看并商讨维修方案，联系专业防水公司上门处理；协调沟通租户渗水、返潮问题，要求渗水租户对受响应租户的区域进行墙面修复；积极向租户解答企业工商注册政策并协助租户办理房屋租赁备案以及各类经营证照；积极协调解决租户日常反馈的问题及诉求等。本月已基本解决租户诉求，个别事项仍在跟踪处理当中。

▲派发各类文件、单据

▲处理客户诉求

▲处理租户漏水问题/协调租户处理渗水返潮问题