岱山公安深耕离岛增值化服务 打造民生警务新样板

在岱山长涂岛，一家从事船舶制造的企业负责人张经理通过"舟警云窗"平台的"涉企问答"模块，仅用20分钟就解决了困扰多日的跨境贸易政策咨询问题。"以前要坐船到本岛办理，来回至少半天，现在动动手指就解决了。"张经理感慨道。

岱山县公安局创新开设的"涉企问答"模块，整合了政策咨询、业务办理等多项功能。针对紧急业务，还开辟了无人机专项航线。今年4月，衢山岛一家企业因海外订单业务，需紧急派遣2名员工赴境外洽谈，临行前发现护照过期，企业通过"舟警云窗"的提交紧急申请后，民警为其加急办理，安排专人跟进，快速受理、审核，于当日就完成了全部审批流程，成功帮助该企业员工及时办理护照，高效保障该企业海外活动顺利。

这种创新服务不仅解决了企业燃眉之急，更形成了可复制的应急响应机制。据统计，通过云端服务矩阵，企业办事成本降低了40%，办结率及满意率均达100%，惠及1.8万余名企业员工。

在岱山岱西经济开发区，2台自助服务机成为企业员工们的"新宠"。企业员工小李因身份证过期正在办理身份证业务："以前要请假去派出所，现在在园区里就能办，太方便了。"

岱山县公安局推出的"点单式"增值化事项清单，实现了定制式、套餐式、模块化服务。在国际海员服务中心，涉企问题可以通过"窗口+线上+自助"三种方式，实现7×24小时不间断服务。

这种"点单式"服务模式，让办理时限缩短了90%。今年5月，一家船舶企业需为40名新入职员工办理居住证，企业通过"舟警云窗"平台提交批量办理申请后，民警立即启动"绿色通道"，仅用1个工作日就完成了全部手续，就为他们发放了电子居住证，确保了企业生产不受影响。

在秀山岛，一家水产加工企业因业务扩展，需要为25名外地员工办理暂住登记。企业通过"点单式"服务预约了上门办理，民警携带警务通来到企业，现场为员工办理了登记手续，并提供了相关的法律咨询服务。企业负责人表示："这样的服务让我们感受到了真正的便利，节省了大量时间和人力成本。"

在岱山政务服务中心，公安综合窗口实现了"一窗通办"。前来办理业务的王女士说："以前要跑几个窗口，现在一个窗口就全搞定了，省去了很多麻烦。"

岱山县公安局依托"互联网+公安政务"平台，推广"网上办""预约办"，打造"线上专区+线下综窗"服务矩阵。通过政务服务2.0、浙里办、"舟警云窗"等平台，涉公安事项实现了"菜单式"展示、"一站式"办理。

同时，建立"服务承诺+能力提升+评价反馈"全闭环管理体系，通过"好差评"系统、满意度回访等机制，不断提升服务质量。今年以来，政务服务好评率达100%。在衢山岛，一家旅游公司需要为旗下3家民宿办理特种行业许可证。公司通过"浙里办"APP提交了申请，民警在后台审核时发现部分材料不齐全，立即通过电话指导公司补充完善，并在3个工作日内完成了审批，确保了民宿在旅游旺季前顺利开业。

在岱山高亭，一位行动不便的老人因身份证过期急需办理身份证。老人的子女通过"舟警云窗"平台咨询，进行了预约申请，民警第二天就携带相关设备来到老人家中，现场为老人办理了手续，并提供了后续的送证上门服务。老人激动地说："现在的警察真是太好了，连家门都不用出就能把事情办好。"

在衢山岛，一位渔民因出海作业不慎受伤急需外出就医，但因做好的身份证因出海期间未能拿到，对其外出造成影响，民警通过无人机将新身份证送到了他所在的渔船上，并提供了相关的法律咨询服务。渔民们纷纷表示："这样的服务让我们感受到了政府的关怀，出海作业更安心了。"

从云端服务到上门服务，从"多头跑"到"一窗办"，岱山县公安局通过深耕离岛增值化服务，打造出具有海岛特色的民生警务新样板。这一系列创新举措，不仅提升了企业和群众的获得感、幸福感，也为全国海岛地区的公共服务一体化提供了可复制、可推广的"岱山经验"。