电灯不亮打110、流浪犬扰民打110……我市110接警平台经常会接到类似的非警务求诉。其实你知道吗，这些并不属于公安机关职能管辖范围内的诉求，警察办起来也有些发愁。如何推进非警务分流工作，并为群众提供高效便捷的公共服务呢？以“公安110，为民保安宁”和“12345，服务找政府”理念为指引，近日，市公安局和市信访局联合印发了《关于规范110报警台和12345公共服务平台对接运行工作的意见》，对110报警和12345热线进行了任务分工，赶紧来了解一下！
12345公共服务平台受理范围
1．城市道路、广场等室外公共场所占道或无照经营，流浪乞讨人员影响市容，流浪犬扰民，广场舞扰民，渣土车抛洒滴漏，非道路违法停车，社会生产、生活、建筑工地噪声污染，饮食服务业违法排污，城区路灯、桥梁等市政设施毁坏，城区街道、人行道树木折倒、损毁，以及城区道路路面需维护等事项；
2．企业改制、改组、关闭、破产，以及无现场或非现时发生因劳资矛盾引发的各类普通纠纷等事项；
3．销售生产假冒伪劣产品的申诉、举报，无证照经营售卖的，市场中发生的欺行霸市、强买强卖等侵害消费者权益引起的普通纠纷，违反食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械等监管工作的举报投诉，市场中发生收购、贩卖野生动物（非国家一、二级保护野生动物）等行为的事项；
4．旅客运输、出租车经营管理等引发的投诉，物品遗失在营运车上或非现场举报无证营运车辆的，以及国省道公路、桥梁、隧道及交通设施损毁的养护修复等事项；
5．对职责范围内因环境污染引起的各类举报，以及生态破坏事件调查处理的事项;
6．举报生产劳动作业安全隐患线索，以及各类危险化学品的安全监管的事项；
7．举报河道内电鱼、炸鱼、非法用网捕鱼等事项；
8．发现野生动物线索（如蛇类、鸟类等），以及举报驯养、繁殖或要求救助、保护野生动物等行为的事项；
9．举报非法行医、无证行医、医托等事项；
10．举报未成年人上网、未经审批进行商业表演等文化市场各类违法违规的事项；
11．涉及烟草问题投诉、举报的，以及无证售卖烟草专卖品的事项；
12．需要法律咨询或要求法律援助的事项；
13．银行卡被吞、挂失等，属于银行客服部门管辖的事项；
14．水、电、煤气管道安装、维修，以及开锁、家电维修、管道疏通、家政服务等民生服务类的事项；
15．对违反相关行政管理法律、法规等违法行为的举报，对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉，对职能部门、公共服务单位有关业务的建议和咨询等事项；
16．其他属于非紧急非警务类事项。
来源：无限舟山记者：蔡萍
