为进一步加强预付式消费宣传引导，全面提升商家诚信经营意识，增强消费者理性消费能力，持续扩大“安心付”资金纳管覆盖面，特发布《致广大消费者的一封信》《致商家的一封信》及“安心付”开通流程操作指南。
致广大消费者的一封信
——理性办卡，安心消费，守护好您的“钱袋子”
亲爱的市民朋友们：
您好！近年来，预付式消费作为一种便捷的消费模式，在体育健身、教育培训、美容美发、餐饮休闲等领域广泛普及，为我们的生活带来了一定便利。但近年来，部分商家“关门跑路”“办卡容易退卡难”“服务缩水”等问题频发，严重侵害了消费者的合法权益，给许多消费者造成了经济损失和精神困扰。为帮助大家增强消费风险意识，避免陷入消费陷阱，我们特向您发出以下提醒：
一、办卡前认清风险，警惕消费陷阱
若确实有预付消费需求，也请务必保持理性，办卡前多花点时间“做功课”：一是查资质。确认商家是否证照齐全，经营场所是否正规；二是查条款。仔细阅读合同或协议，重点关注“是否可退”“是否可转”“有效期”“违约责任”等关键内容，拒绝“概不退款”“过期作废”等霸王条款。三是问资金安全。主动询问商家是否接入“安心付”等第三方资金监管平台。若资金由银行存管，服务一次结算一次，您的钱才真正有保障。记住：优惠越大，越要警惕。天上不会掉馅饼，高折扣背后可能藏着高风险。
二、办卡中理性决策，掌握消费主动权
建议您遵循“小额起步、逐步信任”的原则，避免一次性投入大额资金。一是先体验再充值。可先购买单次体验课或短期套餐，亲身感受服务质量后再决定是否长期办卡。二是保留证据。签订书面合同，保留付款记录、宣传资料、聊天截图等。三是选择纳管商户。优先选择已接入“安心付”的商家。您可通过支付宝搜索商家，让安全看得见。您的每一次消费，都是一次信任的托付。
三、办卡后关注动态，依法理性维权
办卡不是终点，持续关注商家经营状况同样重要。一是留意异常信号。如商家频繁更换店名或经营主体、人员频繁离职、客服失联、课程取消等，可能是经营不稳的前兆，应及时评估风险。二是合理主张权利。若服务缩水、无法履约或商家关门，应第一时间与经营者协商退费。协商无果的，可拨打12345投诉。三是依法理性维权。对于涉嫌诈骗、恶意跑路的商家，可用法律武器捍卫自身权益。您的每一次理性发声，都是在推动市场更清朗。
市民朋友们，消费安全无小事。让我们从每一次办卡做起，增强防范意识，选择诚信商家，拥抱安全模式。政府也将持续推进预付式消费治理，筑牢资金安全防线。让我们携手共建“安心消费、诚信经营”的美好环境！
祝您消费愉快，生活安康！
临安区预付式消费治理工作专班
2025年9月28日
致全体预付式商家的一封信
尊敬的商家朋友：
您好！首先，衷心感谢您为繁荣市场、服务消费者所付出的努力与汗水。近年来，预付式消费凭借便捷、优惠的特点，成为美容美发、体育健身、餐饮、教培等多个行业的主流消费模式，既为商家盘活了经营资金、稳定了客源，也给消费者带来了实实在在的便利。然而部分商家“圈钱跑路”“服务缩水”等问题时有发生，不仅让消费者的预付款打了水漂，更让整个行业陷入“信任危机”，让原本健康的商业模式蒙上阴影。
为此，我们向全体预付式商家发出诚挚的呼吁和希望，期盼我们携手努力，共同守护这份来之不易的信任，重塑行业健康生态：
一、坚守诚信初心，以口碑赢长久。诚信是商业的灵魂，更是预付式消费的生命线。我们希望每一位商家都能视信誉为生命，将承诺当使命。不虚假宣传，不夸大折扣，不设置霸王条款。用心做好产品与服务，用品质和真诚赢得顾客的长期信赖。
二、规范经营行为，以透明消顾虑。用清晰透明的规则消除消费者的顾虑。推行书面合同“明明白白消费”，不搞模糊不清的“口头承诺”；主动公示经营信息，让消费者一目了然；妥善处理顾客投诉，不推诿、不拖延，积极化解纠纷，让消费者“办卡放心、消费安心”。
三、主动拥抱监管，以合规谋发展。“安心付”是由支付宝联合银行正式上线的一款预付资金第三方纳管平台，专门针对预付式消费场景而设计。我们诚挚呼吁您主动接入“安心付”，实现预付资金“专户专存、按约划拨、服务后结算”。这不仅能为消费者筑起资金安全的防火墙，更能成为您区别于不良商家、彰显自身实力的金字招牌。
各位商家朋友，行业的健康发展离不开每一位参与者的共同努力，唯有诚信、透明、负责的经营，才能赢得市场的尊重和消费者的长久支持，从而实现真正的可持续发展。让我们从现在做起，从我做起，用信任赢得口碑，共同守护预付式消费市场健康发展！
临安区预付式消费治理专班办公室
2025年9月28日
供 稿：综合科
