★★人愤怒的那一瞬间，智商是零，过一分钟后恢复正常。人的优雅关键在于控制自己的情绪，用嘴伤害人，是最愚蠢的一种行为。我们的不自由，通常是因为来自内心的不良情绪左右了我们。一个能控制住不良情绪的人，比一个能拿下一座城池的人更加强大。水深则流缓，语迟则人贵。我们花了两年时间学说话，却要花上数十年时间学会闭嘴。可见：说，是一种能力；不说，是一种智慧。
1、急事，慢慢地说
★★遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增强他人对你的信任度。
2、小事，幽默地说
★★尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲热感。
3、没把握的事，慎重地说
★★对那些自己没有把握的事，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。
4、没发生的事，不要胡说
★★人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。
5、做不到的事，别乱说
★★俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是个‘言必信，行必果’的人，愿意相信你。
6、伤害人的事，不能说
★★不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不能说伤害人的话。这会让人觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。
7、伤心的事，不要见人就说
★★人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏离。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的影响。
8、别人的事，小心地说
★★人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。
9、自己的事，听别人怎么说
★★自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象，二则会让人觉得你是个明事理的人。
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