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成功的行政人员有一个共通的特点，就是能够坚守信诺，而且他们都是从小事做起。
笔者的一位旧老板，约了开会时间从不迟到，就是因事要把会议延迟，也必预先通知。绝不会浪费下属的时间。他说好了甚么时候会给你打电话，到时也必然会致电给你。这样的老板，不但是一个好榜样，亦可提高公司的运作效率。
另一位传媒老板，亦有一个令人惊讶的好习惯，就是你发电邮给他，他会每一封都阅读，而且一定会在很短的时间内回复。你绝想不到这个老板，身份地位与你虽然悬殊，但从不轻视任何一位朋友、下属，甚至是读者的电邮，有这样的诚意，难怪他能如此成功。
笔者于是向他们效法，务求能于短时间内回复所有电邮和所有电话。可是，笔者的不少商业上的「拍档」，却没有这样的「好习惯」。
比如说，为了工作需要，笔者经常要给广告公司的媒介部策划人员或购买人员发电邮，或查询一下他们负责的客户未来的宣传计划。可是，这些电邮，不少却如泥牛入海般，不知所踪，连简单的回复也欠奉。试问，这是专业的操守吗？这是有诚意的合作关系吗？
当然，不少客户，尤其是较高级的决策人员，从来也不会吝啬一些简单的回复。其中较令笔者印象深刻的，包括曾经负责数码港住宅营销工作的颜金施小姐。她的回邮不但有诚意，而且绝不敷衍。又比如前香港Maxus广告公司的行政总裁林少玲小姐，不但回电邮迅速，而且一定会把事情交代清楚。
笔者第一份工的老板﹝恩师﹞，即现时曾经负责九龙仓集团中国地产业务的梁锦祥先生，曾经有这样的教导：「你要视每一位跟你通讯的人为顾客，并以他们为服务对象。这样，你不但会赢得朋友，而且会赢得声誉，最终得益的必然是自己。」
恩师就是那些每天一定会把IN TRAY清理后才下班的人，他绝不会把工作延误，影响公司的效率。这种好习惯，绝对值得学习！
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