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导读
近日,大成尚品红木家具集团收到来自北京﹑天津﹑太原﹑哈尔滨等全国各地客户一封又一封的感谢信,相关部门人员都感到相当欣慰与自豪,究竟是什么样的情况会让客户亲自写信致谢呢?
哈尔滨松江区用户王女士为维修师傅刘硕点赞
原来客户写信是为了致谢大成尚品服务中心的服务人员。这是因为大成尚品于5月份开始启动了红木行业首创“五星级服务标准”。集结全国各省300位服务兵,以“创造用户感动”的服务理念,真正作到“客户第一”,以充满热情的态度,对顾客用心,不断满足用户个性化需求,因此在客户心中赢得用心服务的好印象,使得全国各地用户皆竖起了大拇指为大成尚品服务兵点赞。 |
石家庄裕华区用户安女士为维修师傅岳景春点赞
三大核心服务标准
架构了五星级感动服务
★★★★★
(一)五个一标准化服务流程:递上一张服务名片﹑穿上一副鞋套﹑配备一块垫布﹑自带一块抹布﹑一站式产品通检服务。名片即售后服务监督卡，客户有问题时只要拨一个电话或是发一条信息,剩下的事交给大成尚品服务兵来解决。一块抹布则是在维修保养工作结束后,负责将环境清理整洁。
(二)一站式产品通检服务：服务人员为用户提供報修产品的维修服务完毕后，同时主动对用户家中其他家具主动检查及保养，一次解決用戶家中所有紅木家具的維保工作!
北京维修师傅匡建荣帮用户报修的餐桌维修完毕后,主动为客户的沙发进行通检。
(三)“1024”星级服务模式:消费者在遇到家中各种产品故障时,最难受的往往是拨打客服后,等了好几天却等不到维修人员的身影。但客户只要拨打大成尚品400服务热线,客服人员将在10分钟之内派单，并根据客户反映的问题预约24小时之内上门服务。
北京通州区用户赵女士为维修师傅匡建荣点赞
北京通州区用户袁先生为维修师傅匡建荣点赞
“企业秉承匠心制造高质量产品,客户为用心服务的企业创造口碑”，是大成尚品服务兵赢得百位客户点赞的最好诠释。金杯银杯,不如老百姓口碑!凭借用心服务换来顾客口耳相传的美誉度,同时也促使大成尚品引领整个红木家具产业朝更完善的售后服务里程迈进!
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