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面对生气的顾客，应该遵行以下的原则：
①倾听，不要打断
展现出你想迫切了解顾客的陈述，了解他们的感受。
②认真分析问题
分析顾客之所以生气，是源于事实（例如，衣服确实质量不过关）、或者情绪（例如，我对你们的服务很失望）。
③了解顾客生气的背后原因
顾客生气是因为你们没有人愿意好好听他们的问题，还是他们觉得你的店铺没有做到承诺。处理时保持冷静，顾客生气已经有了情绪化的因素，你应该避免在情绪方面火上加油。
④迅速回应
思考现在能不能立刻采取什么行动，来改善问题，如果有，把重心放在这件事情上，而不要把重心放在追究问题的起因上。
⑤了解事情的原委
深入了解事情的前因后果，避免指责顾客，否则会更难找出事情的真相，只会越来越糟。
⑥找出解决方法，负起所有的责任
了解事情的全貌，找出解决的方法，并且与顾客保持沟通，当他们知道你们在处理他们的事情时，大部分的顾客心理上都会觉得好过些。
⑦不要将生气的顾客视为店铺的损失
当顾客出现问题，而处理令他们满意时，他们对你家店铺的印象通常会变得更好，处理好顾客的问题，可以将危机变转机。
⑧采取改进行动
让顾客了解，你已经采取了哪些改进行动，以预防类似的问题再度发生，当顾客觉得他们对你的公司产生了正面的影响，减少其他人将来再遭遇相同的问题时，他们会觉得好一些。
当顾客在你店里生气了，不要把他们的批评当成是在针对你。但是也不要把客户的问题推来推去。
如果你不知道怎么解决这个问题的话，告诉他们你会找到问题的答案并且到时给他们一个答复。
把你的名字和联系方式留给你的顾客，那样可以在碰到其他问题的时候找到你。请记住，一流的服务意味着留住原本可能丢失的顾客，所以如何与生气的顾客相处是至关重要的。
