为进一步提升供热便民服务质量，切实保障居民冬季用热权益，7月份以来，新区供热公司组织“供热服务先锋队”深入辖区53个居民小区开展“规范用热 温情服务”主题宣传活动，通过政策解读、互动答疑、意见征集等形式，将暖心服务送到群众“家门口”。
政策宣讲“零距离”，权责界限更清晰
活动现场，工作人员通过设置宣传展板，发放《供热服务手册》《延安市集中供热条例》等宣传册，用通俗易懂的语言向居民讲解《延安市集中供热条例》核心条款，重点明确了供热标准、缴费时限、停复热办理流程等关键内容。针对居民普遍关注的“入网手续办理”“管道产权及维护责任划分”等问题，现场设立咨询台进行“一对一”解答。活动累计发放宣传材料5000余份，覆盖居民3万余户。
业务流程“全透明”，便民服务再升级
为让居民“少跑腿、好办事”，宣传团队详细介绍了线上线下业务办理渠道：通过“延安圣地蓝新区供热有限公司”微信公众号可一键完成缴费、报停业务；为老弱病残孕等特殊群体提供上门服务，包括缴费、维修、咨询等。工作人员现场演示了线上缴费及报停业务操作流程，让居民直观感受智能化服务带来的便利。
意见征集“听民意”，精准服务解难题
活动同步开展供热服务满意度调查，通过填写纸质问卷，收集居民对供热质量、服务态度、抢修效率等方面的意见建议。针对自有产权设施暖气不热等共性问题，工作人员逐一记录并派遣技术人员上门核查。截至目前，共回收有效问卷500余份，梳理问题建议11条，现场解决居民诉求67件。
下一步，公司将根据收集的意见优化服务流程，加强供热设施巡检维护，确保今冬明春供暖季安全稳定运行，用“温度”和“速度”提升居民幸福感。
（供稿：新区供热公司党支部）
