综合复习题（二）
（三）质量管理知识复习题
一、填空：
1. 过程就是使用资源，将输入转化为输出的活动系统，这种系统是由一组相互关联或相互作用的要素组成。
2. 通常质量管理体系的过程应当包括管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。
3. 质量手册是规定组织质量管理体系的文件，它可以向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致的信息。
4. ISO是 国际标准化组织 的英文缩写。
5.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
6.组织的生存和发展依存于顾客，组织的最高管理者应当将实现顾客满意，作为组织的根本需求。
7.关注顾客要求在组织内进行有关意识培训应是管理者代表的一项责任。
8.质量管理体系的持续适宜性就是质量管理体系与所处的客观的适应能力，充分性就是质量管理体系达到充分展开和受控的程度，有效性是指完成质量管理体系策划的活动和达到策划的结果程度。
9.组织在开展改进活动一般有以下步骤：分析和评价现状，识别改进区域，寻找改进机会、确定改进目标、寻找可能的解决办法，作出选择、实施选定的解决办法、分析、评价实施结果的有效性，将改进的成果正式纳入体系文件。
10.质量管理体系标准强调遵循：策划、实施、验证、改进螺旋式上升的运行模式，用内部审核和管理评审使组织的体系有自身的运行中不断地自我完善。
11. COP是以顾客为导向过程的英文缩写，指会产生出客户要求的活动。
12.防错策划主要是指设计防错、过程防错、防错装置。
13质量是指一组固有特性 满足 要求 的程度。
14.TS16949标准是整合 美国 、 德国 、 法国 、 意大利 四个国家的汽车厂对其供应商的质量体系要求。
15. 国际单位制中的七个基本单位是米、千克、秒、安培、开尔文、摩尔、坎德拉。
16.根据TS16949标准要求，质量目标应包含在 业务计划 中，用于质量方针的展开。
17.TS16949：2009内部审核分为 体系审核 、产品审核 、过程审核 三种。
18.控制计划分为 样件 、 试生产 、 生产 三个阶段。
19.对供应商质量体系开发，必须以 ISO/ TS16949-2009 作为基本质量体系开发的最终目标。
20.根据TS16949：2009要求，对于计数型抽样方式，接收准则必须是 零缺陷 。
21.状态未经标识或可疑的产品，应归类于不合格品。
22. 实现公司产品质量跃级首先要解决认识上的问题，树立“全员质量”和“质量第一责任人”理念，坚持“谁主管谁负责”、“部门负责人就是该部门质量第一责任人”的原则，纠正“质量问题只由质量部门负责”的错误观念，建立责任明确、目标清晰的管理体系，从设计、制造、采购等各环节入手，扎扎实实做好产品质量的管控与提升。
23.八大质量管理原则是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
24. 公司发布的《质量手册》为公司质量管理的纲领性文件。
25.TS16949标准中运用的五大核心工具是：产品质量先期策划和控制计划、潜在失效模式和后果分析、生产件批准、统计技术、测量系统分析。
26.把公司的质量体系作为一个大的过程，它的输入是顾客要求，输出是顾客满意。
27.四层次文件化的质量体系的层级是：质量手册；程序文件；作业指导书；记录表单。
28.质量审核的三种类型：第一方审核、第二方审核、第三方审核。
29.产品有四种通用的类别：服务、软件、硬件、流程性材料。
30.根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为关键、重要、次要三类。
31.精度1级量程0-300N.m的扭矩扳手，其允许最大示值误差3N.m，精度为1.6级量程0-10MPa的压力表，其允许最大示值误差0.16MPa.
32．TS在标准中代表的是 技术规范 。
33. TS 16949标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用 过程 方法，通过 满足顾客要求 增强 顾客满意 。
34. 为使组织的质量管理体系有效运行，必须 确定和管理 众多相互关联的活动。
35. TS 16949的目标是在供应链中 建立持续改进 、 强调缺陷预防 、减少变差和浪费 的质量管理体系。
36. 质量管理体系需要证实其具有稳定地提供满足顾客 要求 和 适用的法律法规要求 的产品的能力。
37. 外包过程是为了 质量管理体系的需要 由组织选择，并由 外部方实施 的过程。
38. 组织必须确保对外包过程实施 控制 ，对外包过程控制 的类型和程度 应在质量管理体系中加以规定。
39. 确保组织所确定的 策划和运行质量管理体系 所需的外来文件得到识别并控制其分发。
40. 最高管理者应确定质量目标及测量要求，并必须包含在 经营计划中，用于 质量方针的展开 。
41. 负责 产品要求符合性 的人员，应有权停止生产，以纠正 质量问题 。
42.记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
43.《华源莱动质量跃级战役实施方案》 根据质量数据和统计分析，梳理归纳出18大类故障类别，分别成立专项治理小组，由分管副总经理或相关人员担任组长，组成跨部门工作小组，负责对故障成因分析、制定解决方案和推进计划、确定具体项目责任人，推动相关质量问题的彻底解决。
44.组推行ISO/TS16949：2009标准的益处是保证产品质量和提高产品可靠性；提高效率； 降低成本；减少变差、提高效益；提升品牌价值；走向世界的通行证。
45.产品特殊特性是指可能影响产品的安全性或法律法规符合性、配合、功能、性能或产品后续生产过程的产品特性
46、公司最高管理者任命王伟先同志为公司质量管理体系管理者代表和质量负责人。
47．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性 和经济性。
48．公司成立的外观质量专项治理小组重点解决和提升柴油机外观质量，如：铸件毛坯粗糙、管类零部件焊接差、油漆附着力差等。国四多缸柴油机、非道路多缸机和单缸机分别按照奥铃工厂、福田农装和五征标准对标治理和提升，根据对标样机建立对标样件，提出整改时间要求，督促供应商改进提高。
49．供应商质量保证能力评价体系建设专项治理小组重点解决目前供应商质量保证能力差的问题，选择、培育实力强大的战略供应商队伍。
50．缸盖砂眼专项治理小组重点优化公司内外的单缸机、多缸机缸盖的打磅，减少市场砂眼故障。
51．分层次审核推进小组对重点工序或反复出问题的工序（喷漆、试车、动平衡、螺栓拧紧等）进行重点审核-----即分层次审核。
52．当测量设备的准确度失准时，应停止使用并采取纠正措施，对不符合的检测结果进行有效的监控和追溯，以防造成不合格的产品。
53．质量职能是指为了使产品具有满足顾客 需要的质量而进行的全部活动 的总和。
54．质量环是指对产品质量的产生、形成和 实现过程进行的抽象描述和理论概括。
55质量管理是指在质量方面 指挥和控制组织的协调一致的活动。
56般可以将现代质量管理分为 质量检验阶段和统计质量控制阶段和 全面质量管理阶段。
57全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想 。
58全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防”上来；从管结果转变为管因素 。
59质量改进和基本工作程序是PDCA循环。
60．质量文化主要由 物质文化层、制度文化层和 精神文化层 三个层次构成。精神文化层是质量文化的核心层。
61愿景是组织未来 期望 达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，以及希望成为什么或被看成什么。
62．质量文化的功能包括凝聚功能、约束功能 和辐射功能。
63．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
64过程是一组将 输入转化为 输出的相互关联或相互作用的活动 。
65．质量管理体系是在质量方面 指挥和控制组织的管理体系。
66．质量方针是由组织的 最高管理者正式发布的关于质量方面的 全部意图和 方向。
67 QC小组活动课题分为五种类型，即：“现场型”、“ 服务型”、“ 攻关型”、“ 管理型”和“创新型”。
68. QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是遵循PDCA循环；其二是 以事实为依据，用数据说话；其三是 应用统计方法及其他多种工具方法。
69. 保证测量数据准确可信的一项基础工作是测量系统分析。
70 质量工具是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。
71.管理文件泛指用于管理规范各项业务活动的文件，包括质量手册、程序文件、技术文件之外的作业指导书、管理制度和公司必须执行的外来文件。
72.总经理批准质量手册及其发放范围，副总经理批准程序文件等公司级文件及其发放范围，过程负责人批准作业指导书等过程作业文件及其发放范围。需保留的作废文件，经过程负责人批准，加盖“作废”和“保留”印章，需销毁的作废文件加盖作废印章，填写文件销毁清单。
73、使用部门在技术文件使用过程中，提出更改，应先填写《更改建议书》，由使用部门技术负责人审核，报文件编制部门处理。
74、记录需保持清晰，易于识别，书面记录须用圆珠笔或钢笔，五年保存期以上的记录必须用碳素墨水填写。
75、测量设备指测量仪器、测量标准、参考物质、辅助设备以及进行测量所必需的资料的总称。
二、选择：
1.全尺寸检验的频次为（ D ）
A一年一次
B 按客户要求
C 当客户没有要求时，供方可自己决定
D B+C
2.未执行某一条款的要求称为：（ B ）
a. 特采；
不符合规定事项；
纠正措施；
预防措施；
3.精密测量中，适当增加测量次数的目的是(C)。
A)减少系统误差
B)减少随机误差
C)减少平均值的实验标准差和发现粗大误差
D)减少实验标准差
4.下述内容为最高管理者在质量管理体系中的作用的是：（D）
A.制定并保持续组织的质量方针和质量目标；确保整个组织关注顾客要求；
B. 定期评审质量管理体系；
C. 确保获得必要的资源
D.以上都正确
5.完善国家计量体系所应有的四大特征：法制性、准确性、一致性和。（D）
A：群众性 B：权威性 C：社会性 D：溯源性
6.在八项质量管理原则中提出＿C＿，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A．以顾客为关注焦点
B．领导作用
C．全员参与
D．过程方法
7．下述内容为ISO/TS16949：2009标准用途的是：（D ）
A.规定了汽车行业质量管理体系的要求；
B.对可能有顾客规定要求的应用进行了认可；
C.旨在避免重复认证审核；为质量管理提供了一个汽车行业共同的方法。
D.以上都对
8.质量管理体系审核是评估： （ B ）
A.所做的测试；
B.管理体系是否符合（某一）标准；
C.项工作由多少员工来做；
D.所做的测试；
9.第一方质量体系审核是：（A）
A、内部审核；
B、由顾客进行的审核；
C、第三方独立机构进行的审核；
D、产品审核
10.组织已有了质量手册、程序文件、作业指导书和记录表单，就意味着：（B）
A、已通过了ISO9001质量管理体系认证；
B、已建立了文件化的质量管理体系
C、已执行了质量管理体系；
D、员工理解了质量方针
11.文件：（B）
A、必须由管理者代表评审并由总经理批准；
B、应由授权的人员评审和批准
C、不包括外来文件；
D、只能由管理者代表批准
12.不合格中的评审和处置应由谁负责：（B）
A. 管理者代表
B. 授权人员
C. 质量经理
D. 总经理
13.TS16949第一个技术规范发布于:（C）
A、 1986年 B、 1987年 C、1999年 D、 2002年
14.由谁规定组织的质量方针和质量目标：（B）
A.质量部门经理
B.组织最高管理者
C.顾客
D.竞争对手
15.质量管理体系审核用于评估（ C ）
A． 从事某项工作的雇员
B对某一产品测量情况
C规范质量管理体系与已确定要求的吻合程度
D是否由胜任者进行检验
16.在第三方审核质量管理体系时，试图获取的是什么？（ B ）
A．不符合标准项目清单
B证明符合标准的客观证据
C最高管理者对质量管理体系的承诺
D现行成本的效益细节 E以上所有各项
17.数据分析和持续改进适用于： （C）
A. 质量管理部门
B. 管理者代表
C. 组织内部从事各项活动的所有部门
D. 总经理
18.下列说法错误的是: ( C )
A.外部实验室必须通过ISO/IEC17025或等同的国家标准或客户的认可；
B. 对从事外观检查的人员资格必须验证 ；
C. 组织的供应商必须通过TS16949的外部认证；
D.全尺寸检查是对设计记录上显示的所有产品尺寸进行的测量。
19.测量结果服从正态分布时，随机误差大于0的概率是(C)。
A)99.7%
B)68.3%
C)50%
D)0%
20.下列哪一项是TS16949规定一定要有书面程序的： （ A ）
A.不合格品的控制；
B.供方的评价；
C.设计和开发；
D.以上皆是；
21.产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是：（C）
A.质量手册
B.质量管理体系程序文件
C.质量记录
D.作业指导书
22.“产品”的概念是：( B )
A. 企业生产的结果
B. 过程的结果
C. 生产或服务者所提供的成果
23.TS16949最新标准的发布时间是（D）
A、1999年
B、 2002年
C、 2008年
D、2009年
24.第三方审核是指：（ C）
A． 内部审核
B.由顾客或客户进行的审核
C.由独立机构进行的审核
D.由供应商进行的审核
25.行业标准与国家标准的关系是(B)。
A)行业标准的技术规定不得高于国家标准
B)行业标准的技术规定不得低于国家标准
C)行业标准的技术规定个别条文可以高于或低于国家标准
D)行业标准的技术规定可以高于或低于国家标准，关键是要经行业主管部门批准
26．全国量值最高依据的计量器具是：(A)
A．计量基准器具 B．强制检定的计量标准器具
C．社会公用计量标准器具 D．都不是
27.下列说法正确的是: ( A )
A.负责产品要求符合性的人员，应有权停止生产以纠正质量问题；
B.组织必须对作业准备的验证采用首末件（批）比较的方法；
C.组织必须制订样件计划和控制计划；
D.评审或更新后的控制计划必须经过顾客批准。
28. 7、以下属于强制检定计量器具的是：(B)
A)单位所有的计量标准 B)绝缘电阻
C)科学试验用互感器 D)商店销售的所有电能表
29.没有满足规定的要求称为：( B )
A.让步；
B.不合格；
C.纠正措施；
D.以上都不是
30. 标准作业的前提包括( D )。
A．设备故障少 B．来件质量稳定 C．生产线波动小 D．以上全部
31.产品应被标识：( A )
A、从进货到生产安装和交付全过程；
B、从生产到检验
C、从生产到交付；
D、从原料到成品
32．质量策划是确定（ B ）的活动。
A． 质量计划 B产品质量及质量目标和要求系列 C质量方针 D内审计划
33.TS16949提出的“供应链”是：( A )
A. 供方——组织——顾客
B. 分供方——供方——顾客
C. 组织——供方——顾客
D. 组织——顾客——供方
34.使用或返修不合格品应：( A )
A、向顾客提出让步申请；
B、依照质量计划程序重新检验
C、提出纠正措施；
D、按照顾客抱怨进行处理
35.持续改进的焦点是（C）
A．技术
B．服务
C．产品特性和制造过程参数的变差
D．成本
36.不合格控制的目的: ( B )
A.使顾客满意
B.防止不合格品的非预期合用
C.减少质量损失
D.改善产品的特性
37.过程设计的输入包括哪些（ D ）：
A.产品设计的输出
B.法律法规要求
C.以往的开发经验
D.以上所有都对
38.下列哪个不是产品设计输出: ( C )
A.DFMEA
B.PFMEA
C.防错
D.产品特殊特性和规范
39.多方论证方法可包括组织的( D )
A.设计人员 B.制造人员 C.工程人员 D.A+B+C
40.顾客提供的物资中，哪些需要做永久性标识（ A）
A 设备和模具
B 产成品
C 原材料
D 以上所有
41.任何可以被用来验证质量管理体系是否执行的事实证明称为： （ A ）
A.证据
B.措施报告；
C.合规定事项报告；
D.皆是；
42.质量的定义中要求的含义包括(D)
A.明示的要求和隐含的要求 B. 必须履行的要求 C. 法律法规的要求
D.以上皆是
43.TS16949的目标是（D）
A．持续改进 B．加强缺陷预防 C．减少变差及浪费 D．以上都是
44. 检验记录控制的一般要求(ABC)
A.标识 B.贮存 C. 保护、检索、保留和处置等。
45.确定顾客满意度的频次规定，下述何者正确？（D）
A．3个月 B．6个月 C．12个月 D．A、B、C均可
46.及时评审客户图纸，“及时”是指在（C）内完成。
A．几个月 B．几周 C．不超过2个工作周 D．24小时
47.检验记录要求：(ABC)
A.保持清晰（字迹清晰、表述清楚、不作擦涂改）；B.易于识别（作标识）
C.检索（如日期、编号等） D.永久保存
48. 产品质量的重要意义不包括(A)
A.提高职工的劳动效率 B.产品质量是企业生存的关键因素。C.产品质量是企业进入市场的通行证。D. 产品质量是国家经济建设的物质基础保证。
49.下述（C）情况发生时不需要制定突发事件应急计划。
A．关键设备故障 B．停电 C．地震 D．缺乏操作员工
50. 质量是一组固有满足要求的程度，其中要求的含义不包括：(D)
A.明示的要求 B.隐含的要求 C.必须履行的要求 D.暂时的要求
51.公司（ D）人员应了解统计技术基本概念
A．管理人员 B．设计人员 C．检验人员 D．以上都是
52.有关内部质量审核，下述（ D ）错误
A． 当顾客抱怨时，审核频次必须适当增加；
B． 体系审核必须包括所有的班次；
C． 过程审核可以和体系审核同时进行；
D． 审核时可以不制定审核计划。
53.控制计划在哪种情况下需要评审/更新（ D ）
A.产品更改
B.过程更改
C.过程不稳定
D.以上都不全面
54.以下哪些设备量具必须校准（ D）
A. 产品检测设备
B.员工自备的量具
C.提供给客户的量具
D.以上都是
55. 质量是一组（ C ）满足要求的程度。
A. 特性 B.固有属性 C.固有特性 D.赋予特性
56.质量特性是指与要求有关的（D）固有特性。
A.产品的 B.过程的 C.体系的 D.以上都是
57.按产品形成的过程质量检验的分类，不包括(D)
A.进货检验 B.过程检验 C.最终检验 D.巡回检验
58.质量的“三性”不包括：(D)
A.广义性 B.动态性（时效性） C.相对性 D.固有性
59.质量检验的依据有：(D)
A.技术标准 B.产品图样或工艺文件 C. 订货或销售合同 D.以上都对
60.工艺基准不包括哪项：（C）
A.定位基准 B.检测基准 C.设计基准 D.装配基准
61.组织应编制形成文件的程序，以规定记录的（A ）保留和处置所需的控制。
A.标识、贮存、保护、检索B.检索 更改 C.更改 批准D. 标识、检索
62.质量管理的5M1E其中1E是指：(D)
A.人 B.设备 C.量具 D.环境
63.关于质量意识以下描述正确的是(C)
A.质量是检验出来的。B.质量是设计和制造出来的，提高质量会增加成本。
C.质量是全体员工的责任。D.质量只体现用户的利益。
64．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性
65．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性
66．质量概念涵盖的对象是＿D＿。
A．产品 B．服务 C．过程 D．一切可单独描述和研究的事物
67．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。
A．戴明 B．菲根鲍姆 C．朱兰 D．休哈特
68．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性 B．质量环 C．质量圈 D．全面质量管理
69．汽车、机床为＿A＿产品。
A．硬件 B．流程性材料 C．软件 D．服务
70．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
A．心理方面的 B．时间方面的
C．安全方面的 D．社会方面的
71．质量检验的实质是＿B＿。
A．事前预防 B．事后把关 C．全面控制 D．应用统计技术
72．＿A＿的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A．全过程 B．全企业 C．全员 D．全面
73．菲根鲍姆在＿C＿年首次提出全面质量管理的概念。
A．1945 B．1956 C．1961 D．1967
74．＿B＿阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A．早期质量管理 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．质量检验
75．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括D。
A．全过程的质量管理 B．全员的质量管理 C．全组织的质量管理 D．A+B+C
76．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答＿D＿的问题。
A．组织的计划 C．完成计划的时间 B．完成计划的措施 D．组织要实现什么
77．在八项质量管理原则中提出＿C＿，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A．以顾客为关注焦点 B．领导作用 C．全员参与 D．过程方法
78．在八项质量管理原则中提出＿A＿，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。
A．过程方法 B．管理的系统方法 C．持续改进 D．基于事实的决策方法
79．质量文化是由＿A B D＿三个层次构成的。
A．物质文化层 B．制度文化层 C．奖惩文化层 D．精神文化层
80．质量文化的功能包括＿D＿。
A．凝聚功能 B．约束功能 C．辐射功能 D．以上都对
81．组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是＿D＿。
A．提高组织的知名度 B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C．增进顾客满意 D．B+C
82．PDCA循环的方法适用于＿D＿。
A．产品实现过程 B．产品实现的生产和服务提供过程
C．质量改进过程 D．构成组织质量管理体系的所有过程
83．质量管理体系可以＿D＿。
A．帮助组织实现顾客满意 B．为组织提供实现持续改进的框架
C．向顾客提供信任 D．以上都对
84．按性质,标准可以分成三类,不包括（B）。
A．管理标准 B．国家标准 C．作业标准 D．技术标准
85．＿D＿是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准
化体系的核心。
A．管理标准 B．国家标准 C．强制标准 D．技术标准
86．计量的＿A＿是指测量结果与被测量真值的一致程度。
A．准确性 B．一致性 C．溯源性 D．法制性
87．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B __批准发布。
A. 上级机关 B．最高管理者 C．质量管理办公室主任 D．总工程师
88．通过检测出现的差错的防错方式，不包括__ B ___。
A．后继检测 B．抽检 C．预防性检测 D．自我检测
89．在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在___ D ___。
A．时间损失 B．工作质量损失 C．物品数量损失 D．以上全部
90. Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是_ C _。
A攻关型课题 B创新型课题 C．现场型课题 D．管理型课题
三、判断：
1、检验就是测量或试验。（ × ）
2、标准突出对质量管理体系有效性的要求，不重形式而注重结果。（√）
3、标准中凡提到顾客要求时，总与适用的法律法规相联系，体现了满足产品要求，包括明确的、隐含的和必须履行的要求。（√）
4、ISO/TS16949版质量管理体系（技术规范）标准主要是用于产品认证。（×）
5、计量型检验分为计件检验和计点检验。（ ×）
6、与质量管理体系相关的外来文件，一般可包括：与产品有关的法律法规文件；与产品和过程有关的标准和规范；来自顾客或供方的标准、图样、验收准则等，对这类文件只要控制其分发。（×）
7、作业指导书的来源可以是控制计划、质量计划和产品实现过程。(√)
8、组织有总的经营计划，就不必在相关职能和层次上建立可测量的质量目标并与质量方针保持一致。（×）
9、一个企业的质量管理体系应按本企业的目标和其产品或服务项目以及企业的实践经验来决定。因此，各企业的ISO/TS16949质量管理体系是不同的。（× ）
10、质量检验的依据是技术标准、产品图纸和设计文件、工艺文件。（ × ）
11、 按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证；因此，机床厂就不必再对该配件制造厂作供方方评价。（× ）
12、在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格的可靠追回程序。(√ )
13、对与顾客口头约定的订单不需要合同评审。（× ）
14、顾客拥有的工装必须永久性标识。(√ )
15、ISO/TS16949标准中表述供应链所使用的术语为：分供方→组织→顾客。（×）
16、所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。（×）
17、对员工不仅要培训,还应评价提供培训的有效性。 (√ )
18、ISO/TS16949标准中凡提到顾客要求时，总与适用的法律法规相联系，体现了满足产品要求，包括明确的、隐含的和必须履行的要求。（√）
19、采购合同是合同评审的一部分。（×）
20、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。（×）
21、顾客没有投诉就表示顾客满意。( X )
22、组织有总的经营计划，就不必在相关职能和层次上建立可测量的质量目标并与质量方针保持一致。（×）
23、标准要求内部审核和设计评审必须由与此活动无直接责任的人员担任。（√）
24、ISO/TS16949质量管理体系（技术规范）标准适用于所有的产品制造业。（×）
25、产品的接受准则必须采用零缺陷。( X )
26、对于缺少标准或相应程序文件的产品，检查员应尽量检验。（× ）
27、TS16949族是国际质量管理标准。（ × ）
28、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。 (√ )
29、ISO/TS16949标准要求只对六项活动明确要形成文件的程序， 组织在建立质量管理体系时， 只要有相应的六个程序即可满足标准要求。（×）
30、质量检查员对因不合格品的管理不善造成的损失要承担责任。（× ）
31、培训仅是指新进员工和从事特殊工作员工的培训，其他不直接影响产品质量的岗位不需要。（× ）
32.质量的定义中要求是指隐含的和明示的两种要求。（√ ）
33.质量的广义性是指质量的特定对象包括产品和过程。（× ）
34.“质量”是一层不变的，是不随时间、空间变化而变化的。（×）
35、标准提及的五种文件是质量管理体系文件的起码要求，即形成文件的质量方针和质量目标、质量手册、程序文件，为确保过程有效策划运行和控制所需的文件、记录。（√）
36、与质量管理体系相关的外来文件，一般可包括：与产品有关的法律法规文件；与产品和过程有关的标准和规范；来自顾客或供方的标准、图样、验收准则等，对这类文件只要控制其分发。（×）
37、在采购合同及销售合同中都应明确注明质量的要求。（√ ）
38、对不合格品进行控制的目的是防止不合格品的非预期使用。（√ ）
39、“乌龟图”中的问题“四只脚”着重考虑了每一个过程的内在风险。管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划。这些措施可以促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供合适的培训，安装有效的测量体系，开发有用的工作辅助装置。（√)
40、同ISO9001一样，ISO/TS16949是保证质量的体系标准。(√)
41、采取纠正措施是为了防止发生,而采取预防措施是为了防止再发生。(X)
42、 可疑产品属于不合格品。( √ )
43、质量管理包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。（√ ）
44、质量问题一般只涉及到原材料及最终产品。（× ）
45、开展质量管理体系意味着削弱或取消质量检验工作。（ × ）
46、 质量是设计、制造出来的，因此质量检验工作可以逐渐取消。（ × ）
47、企业的管理评审是指对内部质量体系审核结果做出评价。（× ）
48、产品有关要求的评审是指对能否满足顾客的要求的能力的评审。（√ ）
49、日常使用的计量仪器过了校准周期，只要没有损坏仍可以继续使用。（× ）
50、质量目标必须与质量方针保持一致，可以度量，包含在业务计划中。（√）
51.质量检测机构应代表企业向用户、法定检验机构、质监部门提供产品质量证据。（√）
52.检验的主要职能是把关，鉴别是把关的前提，报告是把关的继续，预防是为了更好的把关。（√ ）
53.订货或销售合同是重要的检验依据。（ √ ）
54.《标准化法》规定我国国内的标准分四类，即国家标准、行业标准、地方标准、技术标准。（× ）
55.特殊需要时购销合同中除了规定产品的规格外，还必须有技术要求和验收方法。（√）
56.检验人员的技术水平应高于同工种技术工人的最高水平。（×）
57.为防止误用作废文件，若需保留作废文件，应对这些文件进行备份。（× ）
58.检验记录应字迹清晰、表述清楚、必要是可以涂改。（ ×）
59.组织必须确定并实施检验，以确保采购的产品满足规定的采购要求。（×）
60.在所有场合，应控制和记录产品的唯一性标识（产品的批号或件号）。（× ）
61．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( √ )
62．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。( × )
63．加强计量监督管理最核心的内容是：保障国家计量单位制的统一和量值的准确可靠。这也是计量立法的基本点。
( √ )
64．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 ( √ )
65．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。 ( × )
66．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( √ )
67．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。 ( × )
68．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。 ( √ )
69．精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。 ( √ )
70．使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。 ( × )
71．愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。 ( × )
72．领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ( √ )
73．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( √ )
74．按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。 ( × )
75．计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。 ( × )
76．计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。 ( √ )
77．质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。 ( √ )
78．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。 ( × )
79．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 ( √ )
80．防错法只有人人树立预防差错的意识，并共同参与缺陷预防才是关键。 ( √ )
81．教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。 ( × )
82．建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。 ( √ )
83．因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。 ( × )
四、简答题
1、什么是控制计划
对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。
2、什么是防错
用过程或设计特性来防止制造不合格产品。
3、什么是特殊特性
可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。
4、什么叫产品质量先期策划和控制计划（APQP）
是一种结构化、系统化的方法，确保使产品满足顾客的需要和期望，从产品的概念设计、设计开发、过程开发试生产到生产，以及全过程中的信息反馈、纠正措施和持续改进活动。
5、什么是外部故障成本
指用户在使用中发现产品缺陷而产生的由企业支付的一切费用的总和，包括保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费等。
6、什么是记录
阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
7、什么是变差
过程的单个输出之间不可避免的差别；变差的原因可分成两类：普通原因和特殊原因。
8、什么叫QC小组?其特点表现在哪些方面?
答：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动的特点突出表现为：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。
9、产品的概念是什么？
过程的结果，包括硬件（如发动机机械零件）软件（如计算机程序、字典）流程性材料（如润滑油）服务（如运输）。
10、什么是直接质量成本
在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般指由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本构成。
11、QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?
答：QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为：①找出所存在的问题；②分析产生问题的原因；③确定主要原因；④制定对策措施；⑤实施制定的对策；⑥检查确认活动的效果；⑦制定巩固措施，防止问题再发生；⑧提出遗留问题及下一步打算。
12、质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。
答：用于管理和策划的工具有头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图等。
13、什么是过程方法
组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为“过程方法”。
什么是质量
一组固有特性满足要求的程度。
什么是内部故障成本
企业内部由于生产的产品有质量缺陷而造成的损失和为处理质量缺陷而发生的费用之总和。包括：废品损失、返修费、复检和筛选费、停工损失、不合格处理费。
16、企业管理及生产活动中存在哪7种典型的浪费?
答：企业管理及生产活动中存在的七种典型浪费是过量生产、等待、运输、额外作业、库存、多余动作和返工返修。
17、什么是鉴定成本
在一次交检合格的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用。通常包括过程检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费等。
18企业开展计量工作时，要注重抓好哪几个环节?
答：企业开展计量工作时，要注重抓好以下几个环节：
(1)按照生产和设计的要求配备计量检测设备。(2)合理确定计量检测设备的校准周期，坚持间隔校准制度。(3)加强计量检测设备的日常管理，建立健全管理制度。(4)及时、正确处理不合格计量检测设备。(5)保证计量检测设备使用的环境条件。(6)健全管理机构，配备高素质的计量人员。
19、什么是潜在失效模式与后果分析（FMEA）
是一种通过对产品设计开发和过程设计开发的预期故障模式进行分析的防错技术。
20、什么是测量系统分析（MSA）
是为了满足质量管理体系有效运行，而对配制的监视和测量装置的总体变差进行分析和评价的技术。
生产件批准程序（PPAP）：是一种顾客对供方供货过程的控制管理模式。
21、什么是预防成本
为了防止质量缺陷发生保证和提高产品质量使故障成本和鉴定成本最低而破费的一切费用。通常包括：质量体系程序和质量计划制定费、质量管理培训教育费、产品评审费等。
22、实施质量信息管理，要做好哪几方面工作?
答：实施质量信息管理，要做好以下几方面工作：(1)确定各类活动对质量信息的需求。(2)收集和获取所需的数据信息。(3)对收集到的数据进行分析。(4)充分利用所掌握的信息资源。(5)对信息应用的效果应进行评估。
23．实施防错法的一般步骤是什么?
答：实施防错法的一般步骤是：①确定产品／服务缺陷，并收集数据；(②追溯缺陷的发现工序和产生工序；③确认缺陷产生工序的作业指导书；④确认实际作业过程与作业指导书之间的差异；⑤确认该工序是否存在问题；⑥分析缺陷原因；⑦分析作业差错原因；⑧设计防错装置或防错程序以预防或检测同类差错；⑨确认防错效果，必要时进行过程调整；⑩持续控制及改善。
24．什么是标准作业?
答：标准作业是指在生产过程中，以人的操作为中心，去掉浪费的动作，把有价值的作业编排成有效的操作顺序，使之与设备布局以及节拍时间相吻合。标准作业经过对作业方法的研究后制定标准操作法，包括对有关设施、环境、材料、负荷、动作等实施标准化。
25、ISO/TS16949目标是什么
持续改进；强调缺陷的预防；减少变差和浪费；注重过程。
26、我公司的质量方针是什么？
莱动诚心 用户放心
27、简述TS16949要求对哪些方面要进行监视和测量？
8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的监视和测量
8.2.4产品的监视和测量
28、简述预防性维护和预测性维护。
预防性维护：为消除设备失效和非计划的生产中断而策划的活动，是制造过程设计的输出。
预测性维护：基于针对通过预测可能的失效模式的过程数据而避免维护问题的活动。
29、质量管理的八项原则是什么？
以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。
30、防错法的十大原理是什么？
断根原理、保险原理、自动原理、相符原理、顺序原理、隔离原理、复制原理、层别原理、警告原理、缓和原理。
31、内部评审所提出的“不符合项”进行纠正措施的步骤。
（1）原因分析 ;
（2）纠正措施的实施 ;
（3）纠正措施的实施的验证 ;
（4）预防措施;
32、什么是过程？什么是过程方法？根据TS16949过程方法中，将过程分为哪几类？
通过利用资源和实施管理将输入转化为输出的活动称之为过程。为了使组织有效运行，需要系统地识别和管理众多相互关联的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这就是过程方法。分为支持过程、管理过程和顾客导向过程三类。
33、根据TS16949过程方法中，将过程分为哪几类？
COP B、MP C、SP
34、什么是潜在失效模式与后果分析（FMEA）
是一种通过对产品设计开发和过程设计开发的预期故障模式进行分析的防错技术。
35、缺陷与不合格的区别？
ISO9000将“缺陷”定义为“未满足与预期或规定用途有关的要求”，并指出与不合格具有关联关系。缺陷的定义强调与“用途有关的要求”，显然，只有在使用过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。适用的法律法规要求未满足，那是不合格，不是缺陷。如未满足安全法规要求、环保法规要求等，也是不合格。要求来自顾客、来自适用法规、来自组织规定，而用途来自产品本身并经由实现产品者提出用途指南。
36、体系和过程的关系？
体系是由过程构成的，体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的。过程是由活动组成的，过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的。体系、过程和活动三者的关系既有区别，又具有共同之处（如三者都有输入和输出）。有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序，而把所研究的事物视为体系（系统）或过程或活动。如：我们研究一个组织的质量管理体系，把产品实现看作一个过程，把设计和开发看作一项活动等。
37、公司质量方针是什么？
38、公司质量承诺有哪些？
39、公司质量目标中的可靠性目标是什么？
40、华源莱动质量跃级战役的总体目标是什么？
（1）外观质量目标
国Ⅳ柴油机外观达到福田环保动力493对标样机标准；
非道路国Ⅲ柴油机外观达到锡柴490对标样机标准。
（2）整机可靠性目标
短期目标（2年内）：装试零公里故障率、市场零公里故障率在2014年的基础上下降40%；市场故障率下降30%
长期目标（十三五末期）：市场零公里故障率、市场故障率总和PPM值下降至45000PPM以内。
41.什么是气门间隙？
摇臂与气门顶端的间隙叫做气门间隙。
42、气门间隙大小对柴油机的性能有什么影响？
气门间隙的大小直接影响内燃机的正常工作，如果间隙过小，在内燃机工作时气门受热膨胀后，杆端就会紧靠在摇臂或推杆上，影响气门头部与气门座的密封，使气门关闭不严，发生漏气、回火等故障，并且容易烧损气门，使内燃机的功率减小，经济性降低；如果间隙过大，则在开启和关闭时造成很大的冲击，产生强烈的磨损，噪音大，并降低气门的时间截面，因此气缸充气不足，废气不能很好排除。也会影响内燃机的功率和经济性。
43.什么是柴油机功率不足，其表现如何？
柴油机功率不足是指发不出应有的功率，表现为排气冒烟异常，排气声不均匀，转速
降低，运转不稳等。
44.保持柴油机转速稳定的条件有哪些？
保持柴油机转速稳定的条件有：
（1）各缸所发出的功率应相等，即要求各缸的供油量、供油提前角和压缩压力均应
相等。
（2）各气缸内燃烧状况应稳定、均匀。
（3 柴油机所驱动的负荷应稳定。
（4）调速器应保持良好的工作状态。
45、造成工艺游车的原因是什么？由于调速器运动零件加工装配不合格，或零件在使用
过程中磨损，调速弹簧久用变形，运动件阻尼过大等原因造成的。
46．柴油机的出厂试验主要包括哪些内容？出厂试验主要测试功率、油耗、转速，以及
最大扭矩、烟度等性能参数，并排除柴油机在试验过程中的零件松动、异响、三漏及过热
等异常现象。
47.L系列四缸机如何调整气门间隙？
当第一缸活塞位于上止点时调整一缸进、排气门，二缸进气门，三缸排气门间隙，曲轴旋转
360度，调整四缸进排气门间隙，三缸进气门、二缸排气门间隙。进气门间隙为0.2-0.3mm，
排气门间隙为0.25-0.35mm。
48.齿轮记号错误会造成什么后果？
答：齿轮啮合位置装错记号，造成气门碰活塞、配气相位正确、转不动供油提前角太早或
太晚等故障。
49.活塞环装配时易出现哪些问题？造成什么后果？
答：活塞环开中位置未错开、油环装倒、扭曲环。会引起窜机油、烧机油、漏气等故障。
50.喷油器垫漏装会造成什么后果？
答：喷油器伸出缸盖平面高度因垫件漏装而变化，引起燃烧恶化、功率不足、冒烟等故障。
51、 气缸盖、连杆螺栓扭力矩不足会产生什么后果？
答：紧固气缸盖、连杆时，螺母螺栓的扭紧力不足或紧固顺序不正确造成气缸盖密封不严、
缸盖翘起变形、螺栓断裂等故障。
52、什么叫量值传递？
答：量值传递，就是通过对计量器具的检定和校准，将国家基准所复现的计量单位量值通过各等级计量标准传递到工作计量器具，以保证对被测对象所测得的量值的准确和一致的过程。