质量管理知识复习题
一、填空：
1、过程就是使用资源，将 转化为 的活动系统，这种系统是由一组相互关联或相互作用的要素组成。
2、通常质量管理体系的过程应当包括管理活动、 、
和测量有关的过程。
3、 是规定组织质量管理体系的文件，它可以向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致的信息。
4. ISO是 的英文缩写。
5. 是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
6.组织的生存和发展依存于 ，组织的 应当将实现顾客满意，作为组织的根本需求。
7.关注顾客要求在组织内进行有关意识培训应是 的一项责任。
8.质量管理体系的 就是质量管理体系与所处的客观的适应能力， 就是质量管理体系达到充分展开和受控的程度， 是指完成质量管理体系策划的活动和达到策划的结果程度。
9.组织在开展改进活动一般有以下步骤：分析和评价现状，识别改进区域，寻找改进机会、 、寻找可能的解决办法，作出选择、 、分析、评价实施结果的有效性，将改进的成果正式纳入体系文件。
10.质量管理体系标准强调遵循： 、 、 、 螺旋式上升的运行模式，用 使组织的体系有自身的运行中不断地自我完善。
11. 指测量仪器、测量标准、参考物质、辅助设备以及进行测量所必需的资料的总称。
12.防错策划主要是指 、 、 。
13质量是指一组 满足 的程度。
14.TS16949标准是整合 、 、 、 四个国家的汽车厂对其供应商的质量体系要求。
15.国际单位制中的七个基本单位是 、 、 、 、
、 、 。
16.根据TS16949标准要求，质量目标应包含在 中，用于质量方针的展开。
17.TS16949：2009内部审核分为 、 、
三种。
18.控制计划分为 、 、 三个阶段。
19.对供应商质量体系开发，必须以 作为基本质量体系开发的最终目标。
20.根据TS16949：2009要求，对于计数型抽样方式，接收准则必须是 。
21.状态未经标识或可疑的产品，应归类于 。
22. 批准质量手册及其发放范围， 批准程序文件等公司级文件及其发放范围， 批准作业指导书等过程作业文件及其发放范围。需保留的作废文件，经过程负责人批准，加盖 印章，需销毁的作废文件加盖作废印章，填写文件销毁清单。
23.八大质量管理原则是 、 、 、
、 、 、 、
。
24. 公司发布的 为公司质量管理的纲领性文件。
25.TS16949标准中运用的五大核心工具是：
、 、 、 、
。
26.把公司的质量体系作为一个大的过程，它的输入是 ，输出是 。
27.产品质量特性包括：性能、 、可信性、 和经济性。
28.质量审核的三种类型： 、 、 。
29.产品有四种通用的类别： 、 、 、 。
30.根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为 、
三类。
31.精度1级量程0-300N.m的扭矩扳手，其允许最大示值误差 ，精度为1.6级量程0-10MPa的压力表，其允许最大示值误差
32．TS在标准中代表的是 。
33. TS 16949标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用 方法，通过 增强 。
34. 为使组织的质量管理体系有效运行，必须 众多相互关联的活动。
35. TS 16949的目标是在供应链中 、 、
的质量管理体系。
36. 质量管理体系需要证实其具有稳定地提供满足顾客 和
的产品的能力。
37. 外包过程是为了 由组织选择，并由
的过程。
38. 组织必须确保对外包过程实施 ，对外包过程控制
应在质量管理体系中加以规定。
39. 确保组织所确定的 所需的外来文件得到识别并控制其分发。
40. 是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
41.公司最高管理者任命 同志为公司质量管理体系管理者代表和质量负责人。
42．供应商质量保证能力评价体系建设专项治理小组重点解决
的问题，选择、培育实力强大的战略供应商队伍。
43．分层次审核推进小组对重点工序或反复出问题的工序（喷漆、试车、动平衡、螺栓拧紧等）进行重点审核-----即 。
44．当测量设备的准确度失准时，应停止使用并采取纠正措施，对不符合的检测结果进行有效的 ，以防造成不合格的产品。
45．质量职能是指为了使产品具有满足 需要的质量而进行的 的总和。
46.质量改进和基本工作程序是 循环。
47．质量方针是由组织的 正式发布的关于质量方面的
和 。
48. QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是 ；其二是 ；其三是应用统计方法及其他多种工具方法 。
49. 保证测量数据准确可信的一项基础工作是 。
50 是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。
二、选择：
1.全尺寸检验的频次为（ ）
A一年一次 B 按客户要求 C 当客户没有要求时，供方可自己决定
D B+C
2.未执行某一条款的要求称为：（ ）
a.特采；b不符合规定事项；c纠正措施；d预防措施；
3.精密测量中，适当增加测量次数的目的是( )。
A)减少系统误差 B)减少随机误差
C)减少平均值的实验标准差和发现粗大误差 D)减少实验标准差
4.下述内容为最高管理者在质量管理体系中的作用的是：（）
A.制定并保持续组织的质量方针和质量目标；确保整个组织关注顾客要求；B. 定期评审质量管理体系；C. 确保获得必要的资源
D.以上都正确
5.完善国家计量体系所应有的四大特征：法制性、准确性、一致性和。（ ）
A：群众性 B：权威性 C：社会性 D：溯源性
6.在八项质量管理原则中提出（ ），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A．以顾客为关注焦点 B．领导作用 C．全员参与 D．过程方法
7．下述内容为ISO/TS16949：2009标准用途的是：（ ）
A.规定了汽车行业质量管理体系的要求；
B.对可能有顾客规定要求的应用进行了认可；
C.旨在避免重复认证审核；为质量管理提供了一个汽车行业共同的方法。 D.以上都对
8.质量管理体系审核是评估： （ ）
A.所做的测试； B.管理体系是否符合（某一）标准；
C.项工作由多少员工来做； D.所做的测试；
9.第一方质量体系审核是：（）
A、内部审核； B、由顾客进行的审核；
C、第三方独立机构进行的审核； D、产品审核
10.组织已有了质量手册、程序文件、作业指导书和记录表单，就意味着：（）
A、已通过了ISO9001质量管理体系认证；
B、已建立了文件化的质量管理体系C、已执行了质量管理体系；
D、员工理解了质量方针
11.文件：（）
A、必须由管理者代表评审并由总经理批准；
B、应由授权的人员评审和批准
C、不包括外来文件； D、只能由管理者代表批准
12.不合格中的评审和处置应由谁负责：（）
A. 管理者代表B. 授权人员 C. 质量经理 D. 总经理
13.TS16949第一个技术规范发布于:（ ）
A、 1986年 B、 1987年 C、1999年 D、 2002年
14.由谁规定组织的质量方针和质量目标：（）
A.质量部门经理 B.组织最高管理者 C.顾客 D.竞争对手
15.质量管理体系审核用于评估（ ）
A．从事某项工作的雇员 B对某一产品测量情况 C规范质量管理体系与已确定要求的吻合程度 D是否由胜任者进行检验
16.在第三方审核质量管理体系时，试图获取的是什么？（ ）
A．不符合标准项目清单 B证明符合标准的客观证据 C最高管理者对质量管理体系的承诺 D现行成本的效益细节 E以上所有各项
17.数据分析和持续改进适用于： （）
A质量管理部门 B管理者代表 C组织内部从事各项活动的所有部门 D总经理
18.下列说法错误的是: ( )
A.外部实验室必须通过ISO/IEC17025或等同的国家标准或客户的认可； B. 对从事外观检查的人员资格必须验证 ； C. 组织的供应商必须通过TS16949的外部认证；D.全尺寸检查是对设计记录上显示的所有产品尺寸进行的测量。
19.测量结果服从正态分布时，随机误差大于0的概率是( )。
A)99.7% B)68.3% C)50% D)0%
20.下列哪一项是TS16949规定一定要有书面程序的： （ ）
A.不合格品的控制；B.供方的评价；C.设计和开发；D.以上皆是；
21.产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是：（）
A.质量手册B.质量管理体系程序文件 C.质量记录D.作业指导书
22.“产品”的概念是：( )
A. 企业生产的结果 B. 过程的结果 C. 生产或服务者所提供的成果
23.TS16949最新标准的发布时间是（ ）
A、1999年 B、 2002年 C、2008年 D、2009年
24.第三方审核是指：（ ）
A． 内部审核 B.由顾客或客户进行的审核
C.由独立机构进行的审核 D.由供应商进行的审核
25.行业标准与国家标准的关系是( )。
A)行业标准的技术规定不得高于国家标准
B)行业标准的技术规定不得低于国家标准
C)行业标准的技术规定个别条文可以高于或低于国家标准
D)行业标准的技术规定可以高于或低于国家标准，关键是要经行业主管部门批准
26．全国量值最高依据的计量器具是：()
A．计量基准器具 B．强制检定的计量标准器具
C．社会公用计量标准器具 D．都不是
27.下列说法正确的是: ( )
A.负责产品要求符合性的人员，应有权停止生产以纠正质量问题；
B.组织必须对作业准备的验证采用首末件（批）比较的方法；
C.组织必须制订样件计划和控制计划；
D.评审或更新后的控制计划必须经过顾客批准。
28. 7、以下属于强制检定计量器具的是：( )
A)单位所有的计量标准 B)绝缘电阻
C)科学试验用互感器 D)商店销售的所有电能表
29.没有满足规定的要求称为：( )
A.让步； B.不合格； C.纠正措施； D.以上都不是
30. 标准作业的前提包括( )。
A．设备故障少 B．来件质量稳定C．生产线波动小 D．以上全部
31.产品应被标识：( )
A、从进货到生产安装和交付全过程； B、从生产到检验
C、从生产到交付； D、从原料到成品
32．质量策划是确定（ ）的活动。
A．质量计划 B产品质量及质量目标和要求系列
C质量方针 D内审计划
33.TS16949提出的“供应链”是：( )
A. 供方——组织——顾客 B. 分供方——供方——顾客
C. 组织——供方——顾客 D. 组织——顾客——供方
34.使用或返修不合格品应：( )
A、向顾客提出让步申请； B、依照质量计划程序重新检验
C、提出纠正措施； D、按照顾客抱怨进行处理
35.持续改进的焦点是（ ）
A．技术 B．服务 C．产品特性和制造过程参数的变差 D．成本
36.不合格控制的目的: ( )
A.使顾客满意 B.防止不合格品的非预期合用
C.减少质量损失 D.改善产品的特性
37.过程设计的输入包括哪些（ ）：
A.产品设计的输出 B.法律法规要求
C.以往的开发经验 D.以上所有都对
38.下列哪个不是产品设计输出: ()
A.DFMEA B.PFMEA C.防错 D.产品特殊特性和规范
39.多方论证方法可包括组织的( )
A.设计人员 B.制造人员 C.工程人员 D.A+B+C
40.顾客提供的物资中，哪些需要做永久性标识（）
A 设备和模具 B 产成品 C 原材料 D 以上所有
41.任何可以被用来验证质量管理体系是否执行的事实证明称为： （ ）
A.证据 B.措施报告； C.合规定事项报告； D.皆是；
42.质量的定义中要求的含义包括( )
A.明示的要求和隐含的要求 B. 必须履行的要求
C. 法律法规的要求 D.以上皆是
43.TS16949的目标是（ ）
A．持续改进 B．加强缺陷预防 C．减少变差及浪费D．以上都是
44. 检验记录控制的一般要求( )
A.标识 B.贮存 C. 保护、检索、保留和处置等。
45.确定顾客满意度的频次规定，下述何者正确？（ ）
A．3个月 B．6个月 C．12个月 D．A、B、C均可
46.及时评审客户图纸，“及时”是指在（ ）内完成。
A．几个月 B．几周 C．不超过2个工作周 D．24小时
47.检验记录要求：( )
A.保持清晰（字迹清晰、表述清楚、不作擦涂改）；B.易于识别（作标识） C.检索（如日期、编号等） D.永久保存
48. 产品质量的重要意义不包括( )
A.提高职工的劳动效率 B.产品质量是企业生存的关键因素。
C.产品质量是企业进入市场的通行证。D. 产品质量是国家经济建设的物质基础保证。
49.下述（）情况发生时不需要制定突发事件应急计划。
A．关键设备故障 B．停电 C．地震 D．缺乏操作员工
50. 质量是一组固有满足要求的程度，其中要求的含义不包括：( )
A.明示的要求 B.隐含的要求 C.必须履行的要求 D.暂时的要求
三、判断：
1、检验就是测量或试验。（ ）
2、标准突出对质量管理体系有效性的要求，不重形式而注重结果。（）
3、标准中凡提到顾客要求时，总与适用的法律法规相联系，体现了满足产品要求，包括明确的、隐含的和必须履行的要求。（）
4、ISO/TS16949版质量管理体系（技术规范）标准主要是用于产品认证。（）
5、计量型检验分为计件检验和计点检验。（ ）
6、与质量管理体系相关的外来文件，一般可包括：与产品有关的法律法规文件；与产品和过程有关的标准和规范；来自顾客或供方的标准、图样、验收准则等，对这类文件只要控制其分发。（）
7、作业指导书的来源可以是控制计划、质量计划和产品实现过程。()
8、组织有总的经营计划，就不必在相关职能和层次上建立可测量的质量目标并与质量方针保持一致。（）
9、 一个企业的质量管理体系应按本企业的目标和其产品或服务项目以及企业的实践经验来决定。因此，各企业的ISO/TS16949质量管理体系是不同的。（ ）
10、质量检验的依据是技术标准、产品图纸和设计文件、工艺文件。（ ）
11、 按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证；因此，机床厂就不必再对该配件制造厂作供方方评价。（ ）
12、 在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格的可靠追回程序。( )
13、对与顾客口头约定的订单不需要合同评审。（ ）
14、顾客拥有的工装必须永久性标识。( )
15、ISO/TS16949标准中表述供应链所使用的术语为：分供方→组织→顾客。（）
16、 所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。（）
17、对员工不仅要培训,还应评价提供培训的有效性。 ( )
18、ISO/TS16949标准中凡提到顾客要求时，总与适用的法律法规相联系，体现了满足产品要求，包括明确的、隐含的和必须履行的要求。（ ）
19、采购合同是合同评审的一部分。（）
20、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。（）
21、顾客没有投诉就表示顾客满意。( )
22、组织有总的经营计划，就不必在相关职能和层次上建立可测量的质量目标并与质量方针保持一致。（）
23、标准要求内部审核和设计评审必须由与此活动无直接责任的人员担任。（）
24、ISO/TS16949质量管理体系（技术规范）标准适用于所有的产品制造业。（）
25、产品的接受准则必须采用零缺陷。( )
26、对于缺少标准或相应程序文件的产品，检查员应尽量检验。（ ）
27、TS16949族是国际质量管理标准。（ ）
28、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。 ( )
29、ISO/TS16949标准要求只对六项活动明确要形成文件的程序，组织在建立质量管理体系时， 只要有相应的六个程序即可满足标准要求。（）
30、质量检查员对因不合格品的管理不善造成的损失要承担责任。（ ）
31、培训仅是指新进员工和从事特殊工作员工的培训，其他不直接影响产品质量的岗位不需要。（ ）
32.质量的定义中要求是指隐含的和明示的两种要求。（ ）
33.质量的广义性是指质量的特定对象包括产品和过程。（ ）
34.“质量”是一层不变的，是不随时间、空间变化而变化的。（）
35、标准提及的五种文件是质量管理体系文件的起码要求，即形成文件的质量方针和质量目标、质量手册、程序文件，为确保过程有效策划运行和控制所需的文件、记录。（）
36、与质量管理体系相关的外来文件，一般可包括：与产品有关的法律法规文件；与产品和过程有关的标准和规范；来自顾客或供方的标准、图样、验收准则等，对这类文件只要控制其分发。（）
37、在采购合同及销售合同中都应明确注明质量的要求。（ ）
38、对不合格品进行控制的目的是防止不合格品的非预期使用。（）
39、“乌龟图”中的问题“四只脚”着重考虑了每一个过程的内在风险。管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划。这些措施可以促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供合适的培训，安装有效的测量体系，开发有用的工作辅助装置。（)
40、同ISO9001一样，ISO/TS16949是保证质量的体系标准。()
41、采取纠正措施是为了防止发生,而采取预防措施是为了防止再发生。()
42、 可疑产品属于不合格品。( )
43、质量管理包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。（ ）
44、质量问题一般只涉及到原材料及最终产品。（ ）
45、开展质量管理体系意味着削弱或取消质量检验工作。（ ）
46、 质量是设计、制造出来的，因此质量检验工作可以逐渐取消。（ ）
47、企业的管理评审是指对内部质量体系审核结果做出评价。（ ）
48、产品有关要求的评审是指对能否满足顾客的要求的能力的评审。（）
49、日常使用的计量仪器过了校准周期，只要没有损坏仍可以继续使用。（ ）
50、质量目标必须与质量方针保持一致，可以度量，包含在业务计划中。（）
四、简答题
1、什么是控制计划
2、什么是防错
3、什么是特殊特性
4、什么叫产品质量先期策划和控制计划（APQP）
5、什么是外部故障成本
6、什么是记录
7、什么是变差
8、什么叫QC小组?其特点表现在哪些方面?
9、产品的概念是什么？
10、什么是直接质量成本
11、QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?
12、质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。
13、什么是过程方法
14、什么是质量
15、什么是内部故障成本
16、企业管理及生产活动中存在哪7种典型的浪费?
17、什么是鉴定成本
18企业开展计量工作时，要注重抓好哪几个环节?
19、什么是潜在失效模式与后果分析（FMEA）
20、什么是测量系统分析（MSA）
21、什么是预防成本
22、实施质量信息管理，要做好哪几方面工作?
23．实施防错法的一般步骤是什么?
24．什么是标准作业?
25、ISO/TS16949目标是什么
26、我公司的质量方针是什么？
27、简述TS16949要求对哪些方面要进行监视和测量？
28、简述预防性维护和预测性维护。
29、质量管理的八项原则是什么？
30、、防错法的十大原理是什么？
31、内部评审所提出的“不符合项”进行纠正措施的步骤。
32、什么是过程？什么是过程方法？根据TS16949过程方法中，将过程分为哪几类？
33、根据TS16949过程方法中，将过程分为哪几类？
34、什么是潜在失效模式与后果分析（FMEA）
35、缺陷与不合格的区别？
36、体系和过程的关系？
37、什么是计量确认？
38、公司质量承诺有哪些？
39、公司质量目标中的可靠性目标是什么？‘
40、什么叫量值传递？
41.什么是气门间隙？
42、气门间隙大小对柴油机的性能有什么影响？
43.什么是柴油机功率不足，其表现如何？
44. 保持柴油机转速稳定的条件有哪些？
45、什么是测量设备？
46．柴油机的出厂试验主要包括哪些内容？
47. 气缸盖、连杆螺栓扭力矩不足会产生什么后果？
48. 齿轮记号错误会造成什么后果？
49.活塞环装配时易出现哪些问题？造成什么后果？
50.喷油器垫漏装会造成什么后果？