“青春结伴，我已有过，是感恩，是满足，没有遗憾。”转眼间，我加入公司已经有三年的时间了。三年里，我学习到了很多东西，我也收获了很多知识。这三年，让我从一个刚进公司面对工作时束手无措的“小白”变成了能独当一面的“大将”。2018年悄然过去，2019已经到来。在这里，我对2018年的工作做了一下总结。
“没有规矩不成方圆”，三年来，公司管理的严谨性、条理性及制度化的考核工作流程给我留下了深刻印象。这些标准对于企业的生存发展也有至关重要的作用。俗话说，“冰冻三尺非一日之寒”，正是因为在公司领导们的正确引导和严格的管理之下，公司才形成了今天这样井然有序、互帮互助的服务团队和蒸蒸日上的企业新貌。
2018年，我学习到了很多。服务接待流程和DMS系统是我从一进入公司到现在一直学习的东西。因为我知道，一个优秀的企业就是从点点滴滴的管理制度和服务流程做起的。“诚信经营、服务至上”，在我们公司不是简单地两句口号，而是涵盖了真切服务客户、自身素养不断有效提升的真实体现，同样也是一个快速发展的企业所特有的强大生命力。2018年，我也收获了很多。在这里，我学习到了进厂台次、客单价、服务产值收入、流失率、回厂率等等这些数据指标的重要性，也实际运用到了我的日常工作当中。
笑对生活
当然，一年里的工作中，有学习，有收获，也有一些不足和缺憾。我在过去的2018年的工作中也发现了一些不足之处。比如：对汽车行业的认识不足，导致我的一些看法比较片面，思想上没有做到与时俱进，还停留在陈旧思想格局上以及对汽车零部件了解程度不够，这些不足也影响到了我的日常工作。因此在新一年到来的时候，我就许下了一个新年愿望，在新一年学习中不断学习，加强专业知识，提高自身知识储备，争取做一名合格的员工！
2018年的工作已经画上了句号，2019年的工作已经开启。成绩来自于勤奋，成功来自于合作。在新的一年里我将继续努力，愿每一天都能有所收获，不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河，希望在来年能够看到自己更大的进步，也希望公司事业更上一层楼！
