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原来外贸销冠都是这样做

艾贸外贸学堂
2024-10-31
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大数跨境
导读:原来外贸销冠都是这样做的

外贸销售是一项需要与客户深入交流的工作,它不仅涉及到产品销售策略,还依赖于我们的沟通艺术。在与客户的沟通过程中,我们主要依赖“语言”这一媒介。与在其他场合一样,沟通时的用词选择至关重要,我们必须采用积极的话语来与客户建立良好的关系,这对客户的购买决策具有显著的影响。

鼓励客户展开积极对话:

1.“| know exactly what you mean'“我完全明白您的意思”

2. “ That's the kind of thing l would do too’"我也会这么做的"

理解客户的担心:

3.“| appreciate you telling me this, so l canpass the message on...”

“谢谢您告诉我这个,这样我就可以把这个信息传递下去…33

4. “| know that you feel [INSERT EXPRESSEDEMOTION] right now..”

“我知道您现在感觉..”

应对客户的犹豫不决:

5.“Which product features are mostimportant to you?*

“哪些产品功能对您来说最重要?”

6. “Are you happy with what you have heardso far?”

“到目前为止,您对所听到的感到满意吗?”

缓和客户的焦虑:

7.“This process tends to take X minutes, sois there another time that you'd like me tocall you back?”

这个过程一般需要X分钟,所以您想让我再给您回个电话吗?”

8. “|'|l run through this as quickly as l can foryou, [INSERT NAME]’

“我会尽快帮您完成的,[姓名]”

9. “What l'm doing right now is...”

“我现在正在做的是…

应对无所不知的客户:

10. “ As you most likely know..”

“您大概知道.”

11.“In my experience...”

“以我的经验来看.”

应对敏感的客户:

12. “'ls there anything that you'd like me toexplain?”“有什么需要我解释的吗?”

13. “What we have gone through today is...”我们今天经历的是…”

破解僵局对峙:

14.“Haha, l certainly wasn't expecting that!Just moving back to the matter at hand...”,“哈哈,我真没想到会是这样!”回到刚才的问题上来…”

15.“Excellent stuff. So, as you mentionedearlier..”

“很棒的东西。所以,就像您刚才提到的……

1.明确客户需求,读懂客户需求。客户发来询盘,先反复读并理解客户需求。(显性需求与隐形需求)

2.了解客户真正关注点?(价格/质量/运输时效/售后服务)

3.吸引客户,盯住客户,打动客户多维度展示公司与个人,产品,专业度,团队,服务。(客户好评截图,付款水单,出货图等)

4.判断客户在公司地位如果客户是最后决策人,直接和客户谈。这样效率高,不然传来传去进度会变慢,变数会更多。如果客户不是高层,可以直接跟对方最后决策人谈判。一定要自信,反正在我看来,我给到足够的尊重和礼貌,谈判过程中都是平等的。不要因为对方是老板就畏畏缩缩,也不要害怕谈得不好而丢单。努力做了就好~

5.客户只分两种:

成交与未成交成交客户:客户维护,二次背调,定期跟进

未成交客户:定期跟进,发工厂出货图,其他来自他国家的客户,假装问客户一些问题,问客户要公司资料存档之类的。把每个未成交客户当成潜在客户,跟进一遍两遍三遍,跟进一个两个三个,总有那么几个理你的,日积月累,他可能就成为客户了

开发客户主动提问:

关于客户:

1. Which regions are your primary markets?

您目前的主要市场是哪些地区?

2. Have you had experience working with Chinese suppliers  before?您之前是否有与中国供应商合作的经验?

关于销售渠道:

3. What are your primary sales channels?

您的主要销售渠道是什么?

4. Do you mainly sell through physical stores or e-commerce  platforms?您主要通过实体店还是电商平台销售?

关于客户需求:

5. What new products are you looking for?

您在寻找什么样的新产品?

6. What factors do you prioritize when selecting a supplier?

您在选择供应商时最看重哪些因素?

关于客户服务:

7.What after-sales services do you expect from suppliers?

您希望供应商提供哪些售后服务?

8.Do you have any special requirements for customer service?

您对客户服务有何特别需求?

关于质量控制:

9.What specific quality requirements do you have for products?

您对产品质量有哪些具体要求?

10. How do you handle quality control?

您是如何进行质量控制的?

关于合作意向:

11. Are you interested in expanding your current product line?

您是否有兴趣扩大现有的产品线?

12. Are you interested in exclusive agency or distribution?

您对独家代理或分销有兴趣吗?

文章来源:【Amy实战外贸】公众号
【声明】该内容为作者个人观点,大数跨境仅提供信息存储空间服务,不代表大数跨境观点或立场。版权归原作者所有,未经允许不得转载。如发现本站文章存在版权问题,请联系:contact@10100.com
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